Analista de mejora de rendimiento
CANVIA
Jun 2024 - Current (1 year 2 months)
Lideré la implementación de una herramienta de confiabilidad para la mesa de ayuda, reduciendo el tiempo de resolución de tickets en un 25% mediante automatización con scripts en Python y SQL.
Diseñé y optimicé dashboards en Power BI para monitoreo de KPIs, SLAs y SLOs, logrando un aumento del 30% en visibilidad operativa para la gerencia.
Coordine mejoras en procesos críticos de soporte TI, implementando alertas automatizadas (Zabbix, Grafana) que redujeron los tiempos de respuesta en un 20%.
Mentoría a equipos de Nivel 1 y 2 en análisis de datos y resolución de problemas, mejorando la eficiencia del equipo en un 15%.
