Loraine Gamez Polo

Asesora de Fidelizacion

DNA Music

Nov 2023 - May 2024 (7 meses)

Asesora comercial de fidelización encargada del recaudo de los estudiantes que realizan proceso de renovación de semestre, retoma de estudios y cambios de programas académicos, atención a el estudiante de forma presencial, chat y telefónico. Manejo de CRM, Excel y otras herramientas.

S

Promotora Mercadeo y Gestor Servicios Operativos

SATRACK INC DE COLOMBIA SERVISAT S.A.S

Ene 2020 - Feb 2023 (3 años 2 meses)

Me desempeñaba como Promotora de Mercadeo prospectando clientes persona natural y algunos jurídicos con flotas de tercerizados o propias, interesados en adquirir el servicio de monitoreo satelital, así mismo era la responsable del frente de alianzas de Satrack con otras empresas llevando el control de las comuniones sobre la oferta comercial para atraer más clientes calificados. También era responsable de Onboarding (llamar al cliente nuevo para dar la bienvenida y realizar una breve encuesta

Asesora Servicio al Cliente

Fundación Chukuwata

Nov 2018 - Sep 2019 (11 meses)

Empresa de alimentos; tenía como funciones brindar atención al cliente tanto presencial como telefónicamente, gestión de cobranza y reporte de cartera diario, recepción de servicios como cater ing y otro tipo de pedidos, seguimiento, elaboración y envío de facturas, visitas y seguimientos periódicos al cliente, manejo de caja, recargas en efectivo, entre otras funciones.

M

Agente Contac Center

Milenium S.A

Abr 2018 - Oct 2018 (7 meses)

Agente de contact center encargada de la recepción de llamadas de clientes
que requieren de una solución a las inconsistencias presentadas en el momento con el
servicio prestado, envió y explicación de facturas.

C

Auxiliar Operativa y Servicio al Cliente

Comseguridad s.a.s

Jun 2015 - Jun 2017 (2 años 1 mes)

Funciones: Encargada de la prospección y filtración de mercados, área de telemercadeo, seguimiento a clientes, elaboración de base de datos, llamadas consultivas, de seguimiento y bienvenida, manejo de base de datos, CRM, sap, sac, excel, elaboración de propuestas comerciales, legalización de contratos, creación de clientes, ventas, gestión de cartera, fidelización de cliente, facturación, agendar citas, informe periódico sobre gestión y cumplimiento, recepción de documentos, volanteo, crédito y cartera.

Asesora Comercial

Interactivo Contact Center S.A.

Jul 2013 - Ago 2014 (1 año 2 meses)

Funciones: Analista encargada de recibir y brindar solución a las peticiones o solicitudes que se recibían de clientes persona natural y corporativas través de llamadas telefónicas, clientes que presentaban inconvenientes, inconformidad, dudas o que necesitaban algún servicio adicional, venta de servicio o paquetes de datos, teléfonos celulares y planes de minutos, entre otros. Manejo de base de datos, archivos, informe periódico sobre gestión y cumplimiento, proceso de retención y fidelización de clientes

A

Agente de Telecomunicaciones

Atlantic Internacional BPO

May 2013 - May 2014 (1 año 1 mes)

Asesora en empresa telecomunicaciones, encargada de recibir y realizar llamadas de clientes prepago, post-pago y corporativo, recepción de peticiones, atención de PQR, gestión de retención y fidelización, ventas, solución de casos escalados a el área de servicio técnico, revisión de facturas, seguimiento a clientes en el área de casos especiales, revisión de archivos, soporte técnico, manejo de base de datos, informe periódico sobre gestión y cumplimiento.

Agente Comercial

Transcom

Feb 2012 - Nov 2012 (10 meses)

Atención al cliente, recepción de llamadas, brindando asesoría telefónica a clientes de cierto operador móvil del país tanto en servicio prepago como postpago y corporativo (cambio de planes, de numero celular, activación de un nuevo servicio, desactivación de servicios adicionales, revisión de facturas, reposición de equipos, reportes de equipos robados o perdidos, servicio técnico telefónico, entre otras solicitudes), servicio postventa, gestión de retención y fidelización de clientes, atención de quejas, recursos o reclamos, manejo de bases de datos

Loraine Gamez Polo

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