Liliana Alexandra Tovar Agudelo
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Liliana Alexandra Tovar Agudelo

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Bogotá, Colombia

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • H
    Analista FBO
    HELICÓPTEROS NACIONALES DE COLOMBIA
    Nov 2022 - Current (2 years 7 months)
  • H
    Jefe de recepción
    Hotel Movich Buro 26
    Aug 2021 - Jul 2022 (1 year)
  • A
    Instructora SERVICIO AL CLIENTE (CEO)
    Avianca Services
    Jul 2019 - Nov 2019 (5 months)
    Fui responsable de instruir y capacitar al personal en el servicio al cliente, enfocándome en la atención a los huéspedes y en la identificación de sus necesidades. Desarrollé programas de formación que mejoraron las habilidades de comunicación del equipo, asegurando una experiencia excepcional para los clientes. Además, utilicé mi creatividad para diseñar materiales de capacitación innovadores que facilitaron el aprendizaje y la retención de información, lo que resultó en un servicio más eficiente y satisfactorio.
  • Costa cruceros
    Guest Service Operator - Hospitality Services Specialist
    Costa cruceros
    Oct 2015 - Dec 2015 (3 months)
  • Costa cruceros
    Guest Service Operator
    Costa cruceros
    Jan 2015 - Aug 2015 (8 months)
    Brasil, Báltico, Cabo Norte
  • I
    Guest Service Operator – (Information)
    Iberocruceros
    Sep 2014 - Dec 2014 (4 months)
    Buque
  • I
    Guest Service Operator – (Information)
    Iberocruceros
    Apr 2013 - Nov 2013 (8 months)
    Buque
  • I
    Guest Service Operator – (Information) Buque Grand Celebration Temporada Europea14
    Iberocruceros
    Mar 2012 - Oct 2012 (8 months)
    Como Guest Service Operator en el Buque Grand Celebration durante la Temporada Europea 14, fui responsable de atender a más de 2,000 huéspedes, resolviendo sus necesidades y creando experiencias memorables. Mi enfoque en la atención al cliente no solo garantizó la satisfacción de los huéspedes, sino que también fomentó un ambiente acogedor y profesional. Además, utilicé mi creatividad para diseñar soluciones personalizadas que mejoraron la experiencia del cliente, asegurando que cada huésped se sintiera valorado y atendido durante su estancia.
  • M
    PMS Installer
    MICROS FIDELIO COLOMBIA
    May 2011 - Oct 2011 (6 months)
  • H
    Recepción
    HOTEL IBIS BOGOTÁ MUSEO
    Jun 2010 - Feb 2011 (9 months)
  • avianca
    Auxiliar de Servicios Puente Aéreo
    avianca
    Nov 2003 - Apr 2008 (4 years 6 months)
  • B
    BARCOS DE CRUCERO
    Trabajo en la Recepción en barcos de gran tonelaje mayores a 4000 pasajeros con rutas circulares de 8 a 15 días. En estación argentina, brasilera, Crossing América, Europa, Fiordos Noruegos, Mediterráneo, estación nórdica y Rusia. Supervisión en los procesos portuarios de embarque y desembarque. Control migratorio visas, vacunas, documentos de sanidad de los barcos con las diferentes policías decada país de acuerdo con la ruta. Supervisión y entrenamiento en el sistema de abordo y procedimientos de seguridad de tripulantesnuevos (mentoring). Supervisión y auditorias nocturnas de las cuentas para que en el proceso de desembarque estosestuvieran al día. Venta de servicios abordo como paquetes de bebidas, periódicos, spa, video magazín. Manejo
  • A
    Entrenamiento
    AEROPUERTOS
    Atención en modulo y sala de vuelos de pequeña y gran escala para itinerarios nacionales e internacionales cada 50 minutos. Despacho en sala de abordaje y entrega de cuadres en aviones Fokker 50-100, MD-83, Boeing 757-767, Airbus 330-A. con lapsos de tiempo no mayores a 60 minutos, Supervisión y registro de novedades de personal, organización de horarios de alimentación y apoyo en salas de abordaje del Aeropuerto El Dorado y Terminal Puente Aéreo de 20 a 30 colaboradores por turno. Asignación de vuelos, actualización de estos en el sistema para operaciones mayores a 80 vuelos por turno, cubriendo las diferentes incidencias presentadas como mal tiempo, mantenimiento de aeronaves, generación de compensaciones, manejos de equipajes especiales,
  • N
    Conserje- Recepción
    NH Collection Royal Teleport
  • T
    Coordinadora Servicio al cliente y experiencias
    TEQUENDAMA SUITES BOGOTA
  • A
    Directora Operativa AVIA
    AVIA SOLUCIONES HOTELERAS (AVIATUR)
Education verified_user 0% verified
  • Corporación Universitaria Unitec
    Administración Hotelera y turística (Profesional)
    Corporación Universitaria Unitec
    Jan 2003 - Jan 2005 (2 years 1 month)
  • I
    Nociones de marinería
    Ibercolombia
  • I
    Control de multitudes, manejo de incendios, primeros auxilios, técnicas de salvamento y rescate
    Ibercolombia
  • I
    Ingles Técnico para servicio a bordo de cruceros
    Ibercolombia
  • A
    técnicas de enseñanza (CEO)
    Avianca Services
  • C
    Administración de Aerolíneas y Agencias de Viajes (Tecnología)
    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA-UNITEC
  • M
    Opera Fase 1 Usuario
    Micros Fidelio Buenos Aires
  • M
    Opera instalación
    Micros Fidelio Buenos Aires
  • C
    Diplomado: En bienes Servicios y Mercadeo
    Corporación Universitaria- UNITEC
  • U
    Diplomado: En
    Universitaria- UNITEC