Luis Ortega Fontanilla

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Barranquilla, Atlantico, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Majorel
    CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE -CSR
    Majorel
    Nov 2023 - Sep 2024 (11 months)
    Como se realizo seguimiento de productos en línea, brindando soporte, soluciones asertivas y claras según las solicitudes/inconformidades que presenten los clientes por medio de chat, tickets, correos
  • J
    Verification Expert (Backoffice)
    Jumio S.A.S
    Apr 2022 - Nov 2022 (8 months)
    En mi rol en me encargo de verificar documentos sensibles como pasaportes, Face ID, cédulas de extranjería, entre otros, en tiempo real para empresas multinacionales. Mi principal objetivo es garantizar la seguridad de las transacciones realizadas, asegurando que solo se procesen datos auténticos y válidos. Además, mantengo la seguridad de la empresa siempre actualizada, implementando medidas para detectar y evitar manipulaciones fraudulentas en las transacciones. Esto incluye la capacitación continua en las mejores prácticas y técnicas de seguridad, permitiéndome enfrentar y resolver cualquier situación que ponga en riesgo la integridad de las operaciones.
  • M
    Asesor Front - Soporte Técnico
    MILLENIUM BPO S.A
    Dec 2021 - Feb 2022 (3 months)
    En mi rol como en la campaña Claro Masivo, brindé asesoría a clientes en servicios de telefonía fija, móvil y soluciones relacionadas. Mi función principal era ofrecer soporte técnico en servicios de televisión y conexión a Internet (DSL, FTTH y MOVIL), asegurando que los clientes recibieran una pronta y efectiva solución en su primer contacto. Mi enfoque estaba en garantizar la satisfacción del cliente a través de la resolución rápida y precisa de sus consultas y problemas técnicos.
  • S
    Consultant
    SUTHERLAND GLOBAL SERVICE (SGS) COLOMBIA HOLDING S.A.S
    Jan 2020 - Jun 2021 (1 year 6 months)
    Como en Sutherland Global Service, brindé soporte técnico de primer nivel a usuarios de la compañía AT&T, ofreciendo asistencia en servicios como ATT-TV, DIRECTV, Internet de fibra y línea telefónica, Mi labor consistió en realizar diagnósticos precisos y proporcionar soluciones oportunas para productos afectados, garantizando la satisfacción del cliente. Además, utilicé herramientas digitales especializadas para el seguimiento y resolución de incidencias en servicios FTTH, telefonía y televisión digital, asegurando una gestión eficiente de cada caso.
  • Atlantic International BPO
    Agente de soporte tecnico
    Atlantic International BPO
    Apr 2018 - Feb 2020 (1 year 11 months)
    Brindar soporte de primer nivel a usuarios con servicios fibra óptica, DSL, Tv Hd satelital con sus respectivos aplicativos, Telco, Ams Nokia-FHTT, HC, Intraway entre otros. Ofreciendo pronta solución a problemas de servicios Uso de aplicativos lógicos, para supervisión de Nodos y configuración de servicios FTTH, DSL, y configuración en Tv HD
  • G
    Aprendiz
    GECELCA GENERADORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA DEL CARIBE S.A. E.S.P.
    Jan 2016 - Jul 2016 (7 months)
    En mi rol en la planta Termoguajira de Gecelca, apoyé en la configuración e instalación de sistemas operativos y programas básicos necesarios para el adecuado funcionamiento de los equipos informáticos. Utilicé la herramienta de mesa de ayuda Aranda Help Desk para gestionar incidencias y brindar soporte a los usuarios. También auxilié en la supervisión de servidores y en la entrega y recepción de equipos computacionales y audiovisuales. Además, me encargué de mantener el orden en el uso del ancho de banda, optimizando la navegación y el funcionamiento de los aplicativos de la empresa.
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  • C
    Curso de Manejo de Redes y edicion de videos
    Aug 2017 - Current (8 years 11 months)
    Creativo digital con experiencia en la creación de contenido visual y audiovisual para distintas plataformas. Especializado en la edición y producción de videos utilizando herramientas como Canva, DaVinci Resolve, CapCut y otras. Capaz de desarrollar piezas atractivas, dinámicas y adaptadas a distintas audiencias y formatos. Comprometido con la calidad, la estética visual y la narrativa efectiva en cada proyecto.
  • C
    Inglés
    Centro de Idiomas Fundación Aliarse
    Feb 2015 - Current (11 years 5 months)
  • Cisco Networking Academy
    IT Essentials PC Hardware And Software
    Cisco Networking Academy
    Jan 2009 - Current (17 years 6 months)
  • E
    Entrenamiento de HFC, FIBRA Y FLM
    Feb 2008 - Current (18 years 5 months)
  • Cisco Networking Academy
    CCNA Exploration Network Fundamentals
    Cisco Networking Academy
    Feb 2008 - Current (18 years 5 months)
  • C
    Técnico profesional en informática Bachiller Académico
    COLEGIO DISTRITAL CALIXTO ÁLVAREZ DE LAS NIEVES
    Jan 2008 - Current (18 years 6 months)
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  • Personal
    Creador de contenido audiovisual verified_user Verified experience public Remote experience
    Personal
    Feb 2021 - Current (5 years 5 months)
    He realizado trabajos profesionales como piloto de drone y creación de contenido audiovisual, soy creativo y dispuesto a realizar cualquier proyecto que necesiten , dispuesto a aprender y crecer como persona y profesionalmente ,