Leidy Sánchez
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Helpp desk analyst
Bogotá, Bogota, Colombia
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- PService ManagerPersonal Soft SASNov 2022 - Aug 2023 (10 months)Supervisar la entrega de servicios para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y tiempo. Ser el punto de contacto principal para los clientes en asuntos relacionados con los servicios. Gestionar y resolver problemas o quejas de los clientes de manera efectiva y profesional. Mantener una comunicación clara y constante con los clientes. Generación y revisión de facrturación de los servicios. Propender por mantener una educación actual de los servicios, refuerzos de habilidades técnicas y blandas. Seguimiento y retroalimentación de todos los servicios
Supervisor Mesa de AyudaUts rionegro sasJan 2018 - Jan 2022 (4 years 1 month)Supervisar y coordinar las actividades diarias de la mesa de ayuda para garantizar una respuesta y resolución eficientes de los problemas de los usuarios. Dirigir, motivar y capacitar al equipo de soporte para garantizar un alto nivel de rendimiento y satisfacción del cliente. Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo. Coordinación y ejecución de los entrenamientos al equipo de soporte. Evaluación y apoyo de casos criticos para su debido escalamiento. Apoyo en la mejora de la Base de Conocimiento. Generación de auditorias de calidad Informes de rendimiento, operación, KPI´s, SLA´s Generación y organización de mallas de horarios.- UAnalista de Mesa de AyudaUTS Rionegro SAS - UnileverJan 2014 - Jan 2018 (4 years 1 month)Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica a usuarios internos o externos, resolviendo problemas y consultas relacionadas con hardware, software y otros equipos tecnológicos (Telefonicamente, vía chat y a través de herramientas de control remoto). Diagnóstico de Problemas: Identificar y diagnosticar problemas técnicos a través de preguntas y pruebas específicas para determinar la causa raíz y aplicar soluciones efectivas. Registro de Incidentes: Documentar de manera detallada cada incidente o solicitud de soporte en un sistema de seguimiento, incluyendo información relevante, pasos de resolución y tiempos de respuesta. Resolución de Problemas: Resolver los problemas técnicos de manera eficiente, ya sea mediante la resolución directa o
Education
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- FIngeniería IndustrialFundación Universitaria Politécnico Grancolombiano.Mar 2023 - Current (2 years 4 months)
- Técnico Profesional en Ingeniería de SistemasFundacion De Educacion Superior Esatec
Projects
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- Unilever help deskUTS Rionegro S.A.SSep 2014 - Jun 2018 (3 years 10 months)