Laura Ximena Alvarez Briñez

Especialista en Operaciones, Calidad y Customer Experience (B2B & B2C) Profesional con más de 6 años de experiencia en la gestión estratégica de clientes y optimización de procesos operativos en empresas multinacionales líderes como Cemex, General Motors y BBVA. Mi trayectoria combina una sólida base en soporte de ventas (Sales Support) con la rigurosidad técnica del Análisis de Calidad (QA) y la gestión financiera de Cuentas por Pagar (AP). Me especializo en el ciclo completo del cliente: desde la prospección y calificación de leads internacionales en 6 mercados de LATAM (Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay), hasta el soporte técnico de plataformas digitales y la conciliación financiera con proveedores B2B. Mi enfoque principal es la mitigación de errores operativos y la mejora continua de los estándares de servicio. Como Analista de Calidad, he desarrollado habilidades críticas en el monitoreo de indicadores, creación de informes de gestión y liderazgo de reuniones ejecutivas remotas. Soy una experta en navegar entornos multiculturales, garantizando que cada interacción aporte valor al negocio y fortalezca la retención de cartera.