Lady Yomary Diaz Ayala

Asesor comercial I Venta portafolio integral de servicios Caja compensación familiar. Visitas empresariales, asesoría.

Cafam

Oct 2025 - Current (7 months)

S

Asesora de Admisiones

Scala Learning – Universidad Central Virtual

May 2025 - Current (1 year)

• Inscripción de aspirantes a programas virtuales. • Venta consultiva, manejo de objeciones y cierres efectivos. • Marcación y gestión de leads. • Seguimiento a prospectos hasta el cierre de matrícula. • Uso de CRM para la gestión y trazabilidad de clientes.

K

Ejecutivo Especializado de Atención

KONECTA Directv Colombia

Jan 2025 - May 2025 (5 months)

Como Ejecutivo Especializado de Atención, fui responsable de la fidelización y resolución de problemas de clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional. • Realicé ventas de paquetes premium y trabajé en la retención de servicios, utilizando mis habilidades en ventas telefónicas y ventas cruzadas para maximizar las oportunidades de ingresos. • Además, gestioné la realización de acuerdos de pago y proporcioné soporte en productos, lo que contribuyó a la satisfacción del cliente. Aunque el análisis de mercado no era una parte central de mi rol, utilicé esta habilidad para segmentar a los clientes de manera efectiva, lo que me permitió personalizar mis enfoques de venta y asesoramiento, mejorando así la calidad del servicio al cl

T

Ejecutiva de Ventas

Telecenter

Feb 2024 - Jul 2024 (6 months)

• Asesoría a cuentas corporativas y naturales. • Implementación de modelo de excelencia comercial. • Incremento del ARPU en clientes.

T

Ejecutiva de Cobranza y Ventas

Telecenter panamericana Directv

Aug 2013 - Jan 2025 (11 years 6 months)

Como Ejecutiva de Cobranza y Ventas, fui responsable de la recuperación de cartera telefónica con clientes en mora hasta 90 días, logrando realizar acuerdos de pago efectivos que contribuyeron al saneamiento de la cartera. Proporcioné atención a PQR, manejé notas de crédito y resolví reclamaciones, lo que fortaleció la fidelización de clientes mediante soluciones oportunas y personalizadas. Además, trabajé en el saneamiento de la edad de mora y en la reducción de índices de incumplimiento, asegurando un seguimiento permanente a los clientes para garantizar la continuidad del servicio. Utilicé aplicativos como ASPECT, ORACLE y AVAYA en los procesos de cobranza y servicio, lo que optimizó la eficiencia de mis tareas. Aunque el análisis de mer

D

Asistente de Cartera

DISTRIBUCIONES MARKIN

Jan 2012 - Jan 2013 (1 year 1 month)

• Gestión de cobros y facturación. • Manejo de recaudos, archivo y conciliaciones.

Lady Yomary Diaz Ayala

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