Lady Johanna Neme Diaz

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Assistance Customer Support
Bogota D.C., Colombia
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Résumé

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  • Medtronic
    Assoc Patient Specialist
    Medtronic
    Dec 2023 - Current (2 years 5 months)
  • A
    Concierge specialist
    Apollo XCM
    Aug 2022 - Nov 2023 (1 year 4 months)
    As a Concierge Specialist, I provided exceptional customer service by assisting patients with their inquiries, appointments, and special requests to enhance their overall experience. I maintained a thorough knowledge of local attractions and services to offer personalized recommendations. Additionally, I made outbound calls to schedule patients for phone consultations related to a chronic care program, ensuring that I verified their insurance information to facilitate seamless coordination of care. This experience in patient coordination and understanding of healthcare operations management allowed me to effectively support clients' needs while maintaining a high standard of service. Furthermore, my familiarity with EMR systems contributed
  • Assit Card
    Coordinadora senior de asistencias
    Assit Card
    Jun 2017 - May 2022 (5 years)
    Fui responsable de coordinar y supervisar las asistencias médicas, asegurando que los pacientes recibieran el apoyo necesario durante su tratamiento. Trabajé en estrecha colaboración con equipos médicos y administrativos para garantizar una atención de calidad y una experiencia positiva para los pacientes. Además, gestioné la coordinación de pacientes que viajaban fuera de su país, proporcionando asistencia médica adecuada y asegurando que se cumplieran todas las necesidades durante su viaje.
  • AIG
    MAS coordinator
    AIG
    Jul 2015 - May 2017 (1 year 11 months)
    Como MAS Coordinator, fui responsable de coordinar y supervisar las actividades del programa, asegurando que se cumplieran los objetivos establecidos y se mantuviera la calidad en todos los procesos. Trabajé en estrecha colaboración con los equipos para facilitar la comunicación y la colaboración efectiva. Además, utilicé Microsoft 365 para crear documentos, gestionar hojas de cálculo y organizar el calendario de actividades, lo que mejoró la eficiencia en la planificación y ejecución de proyectos.
  • AIG
    Analista de travel guard
    AIG
    Jan 2014 - Jul 2015 (1 year 7 months)
    - Proporcioné un servicio de asistencia al viajero a tarjetahabientes de Mastercard en Argentina, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un enfoque proactivo en la atención y el cuidado del cliente. - Ofrecí asesoría detallada sobre los productos disponibles antes del viaje, utilizando herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para personalizar la experiencia del cliente y maximizar su satisfacción. - Durante los viajes, brindé asistencia integral, especialmente en el ámbito médico, coordinando con profesionales de la salud y hospitales a nivel mundial para garantizar la seguridad y el bienestar de los clientes. - Además, utilicé Microsoft 365 para facilitar la comunicación efectiva, enviando corr
  • Teleperformance Spain
    Agente bilingue servicio al cliente
    Teleperformance Spain
    Jul 2013 - Nov 2013 (5 months)
    - Brindaba asesoría a clientes de los estados unidos que tuvieran alguna inquietud acerca de su servicio telefónico móvil - Verificar si los ciudadanos que solicitaban un servicio de telefonía gratuita respaldado por el gobierno eran o no elegibles para el programa - Brindar asesoría a los empleados de la misma empresa de otras sucursales que tienen dudas acerca del servicio de portabilidad numérica
  • BILATERAL
    Agente bilingüe servicio al cliente
    BILATERAL
    Aug 2010 - Jun 2013 (2 years 11 months)
    - Brindaba asesoría a clientes de los Estados Unidos que tuvieran alguna inquietud acerca de su servicio telefónico - Verificar si los ciudadanos que solicitaban un servicio de telefonía gratuita respaldado por el gobierno eran o no elegibles para el programa - Brindar asesoría a los empleados de la misma empresa de otras sucursales que tienen dudas acerca del servicio de portabilidad numérica
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  • Universidad Nacional de Colombia
    Economista
    Universidad Nacional de Colombia
    Jan 2005 - Jan 2010 (5 years 1 month)
  • C
    Bachiller - comercio
    Colegio virgen de la peña
    Jan 1998 - Jan 2004 (6 years 1 month)