Karen Frías

S

PEOPLE BUSINESS PARTNER

SigniGroup

Jul 2024 - Current (1 year 3 months)

• Optimize the hiring process, reducing average time by 30% through advanced technology tools and improved selection practices. This ensures efficient filling of key positions aligned with business culture and strategic goals. • Develop and implement comprehensive well-being programs, focusing on flexible benefits and self-care activities, leading to a 20% increase in employee satisfaction and improved talent retention. • Manage recruitment, training, organizational development, compensation, and cultural enhancement programs, ensuring talent feels valued, supported, and integrated, fostering long-term engagement. • Monitor and analyze key People metrics, proposing solutions that positively impact engagement, productivity, and goal achi

HR SOLUTIONS EXPERT

Asurion

Sep 2023 - Jan 2024 (5 months)

• Provided outstanding service experiences at a Human Resources Shared Services Center, following defined processes and work instructions across various HR areas, including New Hires, affiliations, internal promotions, and offboarding. • Successfully coordinated comprehensive Onboarding activities, playing a crucial role in the integration of new employees. This resulted in a 98% satisfaction rate among newly hired employees and a faster, more effective adaptation to the company's culture. • Managed comprehensive processes for leaves of absence, disabilities, and vacations, offering detailed guidance to employees and leaders on policies and procedures, and generating detailed LOA reports to ensure regulatory compliance and efficient HR m

S

People Experience Specialist

Signi Group

Mar 2022 - Jun 2023 (1 year 4 months)

- Alcancé una calificación del 90% en el indicador de satisfacción del colaborador, gracias a la implementación de planes de bienestar organizacional y eventos institucionales. - Lideré los eventos corporativos, presenciales y virtuales, para más de 200 colaboradores. Obteniendo excelente feedback por parte de los líderes, gracias a la excelente gestión y planificación estratégica - Instauré una cultura centrada en el bienestar de las personas, a través de programas de capacitación y una comunicación interna efectiva, logramos que los empleados se sintieran motivados para enfrentar nuevos retos y contribuyeran al crecimiento

W

EVENTS AND ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT COORDINATOR

Wink Eventos

Aug 2021 - Mar 2022 (8 months)

• Planned and coordinated over 90 social and corporate events, leading both internal and external teams. This effort not only fostered external client satisfaction but also contributed to team development by creating memorable experiences aligned with the company's values. • Designed and implemented strategies for recruiting and selecting highly qualified personnel to form specialized teams for each event. This measure ensured excellence in project execution by having trained professionals committed to the established objectives and quality standards. • Supervised and coordinated a team of over 80 individuals within production and operations teams, ensuring flawless execution and client satisfaction. Additionally, standardized the perfor

P

WELLNESS AND EXPERIENCE COORDINATOR

Plug BPO

Jul 2019 - Jul 2020 (1 year 1 month)

• Designed and coordinated recognition and reward programs, maintaining a positive and motivating work environment, which increased employee engagement and satisfaction. This was reflected in a 30% reduction in staff turnover due to the "Dream Tip Jar" strategy, which offered personalized solutions to team needs. • Implemented key indicators such as NPS, CSAT, TGW, and TGR, combined with organizational climate surveys to promote conscious decision-making oriented towards continuous improvement, fostering a culture centered on team well-being and service excellence, supported by People Analytics. • Implemented training programs that promoted the professional growth of approximately 50 individuals. Facilitated the successful integration an

Customer Succes Specialist

Trece-Once

Jan 2018 - Jun 2019 (1 year 6 months)

- Definir e implementar la estrategia de cliente final en relación con el Life Time Value. - Definir e implementar la estrategia de cliente final basándose en la segmentación. - Desarrollo de programas de fidelización y Realizar estudios de mercado para elaborar propuestas comerciales.

Especialista en Estadística de Canales Bancarios

Banesco

Oct 2015 - Oct 2016 (1 year 1 month)

- Generar indicadores de gestión, evaluación de capacidad, productividad y eficiencia a través de herramientas estadísticas y base de datos; generación de indicadores de modelo de atención, eficiencia y rentabilidad, detectando los riesgos asociados a Generar indicadores de gestión, evaluación de capacidad, productividad y eficiencia a través de herramientas estadísticas y base de datos; generación de indicadores de modelo de atención, eficiencia y rentabilidad, detectando los riesgos asociados a transaccionalidad que contribuyan a la oportuna toma de decisiones. Diseñar cuadros estadísticos contentivos de información de transaccionalidad de los canales. Apoyar en forma directa a la Vicepresidencia de Canales en la elaboración de la Planifi

P

HR COORDINATOR

Pa' toda la vida

Jun 2015 - Jun 2018 (3 years 1 month)

• Recruited and selected personnel for social and corporate events, identifying profiles with high potential and fostering their training and internal promotion. This effort resulted in a 25% reduction in event preparation time. • Continuously monitored team performance during events and provided positive and constructive feedback to enhance their performance. Simultaneously, implemented an event planning and management methodology that resulted in a 97% satisfaction rate among external clients. • Organized wellness activities, training sessions, and promotion and prevention programs to strengthen the work environment. As a result, developed and led comprehensive workplace wellness initiatives that led to a 15% reduction in absenteeism a

COORDINADORA DE TALENTO HUMANO

Pa´ toda la vida

Jun 2015 - Jun 2018 (3 years 1 month)

- Reclutar y seleccionar personal para eventos, como planificadores, decoradores y coordinadores de logística. Identificando perfiles con alto potencial y fomentando su formación y promoción interna. - Alcancé un 97% de satisfacción de los clientes externos, implementando una metodología de planificación y gestión de eventos, que permitió hacer más efectivos los procesos. - Desarrollé y lideré iniciativas integrales de bienestar laboral, lo que se tradujo en una reducción del 15% en el ausentismo y una mejora general en el bienestar del personal.

Analista de defensoría al cliente y usuario bancario

Banesco

Oct 2014 - Oct 2015 (1 year 1 month)

- Gestionar y tramitar la solución de reclamos presentados por los clientes y usuarios bancarios declarados como no procedentes, en relación a los servicios financieros prestados por Banesco, donde a juicio de aquellos, estimen que el banco ha incumpli Gestionar y tramitar la solución de reclamos presentados por los clientes y usuarios bancarios declarados como no procedentes, en relación a los servicios financieros prestados por Banesco, donde a juicio de aquellos, estimen que el banco ha incumplido con los términos y condiciones ofrecidas en la prestación de dichos servicios.

Agente de atención al cliente

Banesco

Apr 2012 - Apr 2014 (2 years 1 month)

- Entrenamiento en las funciones del agente de atención telefónico al personal de nuevo ingreso. Aplicar los protocolos de atención, guiones de venta e información durante la ejecución de campañas. - Manejar la base de datos recibida del área de Emisión y Distribución de Plásticos a fin de garantizar la ubicación de plásticos y actualización de los datos de aquellos cliente con status ilocalizables o TDC devueltas.

Karen Frías

About

Detail

Timeline

Résumé

Karen Frías new_releases

About

Detail

Karen Frías