Karla Gabriela Albarracín
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Medellín, Antioquia, Colombia
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- BTeam LeaderBPO Global Services. Campaña WingoSep 2021 - Current (3 years 10 months)Supervisión de un equipo de trabajo de más de 25 personas. Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos. Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo. Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma. Implementación de acciones enfocadas a la concreción de objetivos a corto y largo plazo. Gestión de los recursos y el presupuesto del área a cargo, control de los gastos y costes vinculados. Reporte a la gerencia sobre los objetivos fijados para las áreas a cargo y su efectiva performance. Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo mediante indicadores clave de desempeño. Atención al cliente, gesti
- TAsesor de ventas y serviciosTeleperformance ColombiaApr 2018 - Sep 2021 (3 years 6 months)Atención y servicio al cliente. Resolución de problemas y atención a incidencias. Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad. Manejo de servicio al cliente en ventas cruzadas. Gestión de Back-Office.
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5to SemestreUniversidad Arturo michelenaSep 2013 - Apr 2017 (3 years 8 months)