K

Kaira María Tovar Murillo

About

Detail

Soledad, Atlántico, Colombia

Timeline


work
Job
school
Education

Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • V
    Gestión Administrativa
    Viva 1A IPS
    Oct 2019 - Sep 2024 (5 years)
    Coordiné la agenda de actividades administrativas, optimizando el flujo de trabajo y garantizando que las tareas se completaran dentro de los plazos establecidos. Realicé informes y reportes de gestión para la alta dirección, analizando los resultados de las operaciones y proporcionando datos clave para la toma de decisiones estratégicas. Supervisé la atención y registro de pacientes, asegurando que los procesos administrativos fueran fluidos y sin inconvenientes.
  • Colombian Outsourcing Solutions
    Atención al Cliente – Agente de Call Center
    Colombian Outsourcing Solutions
    Jan 2018 - Dec 2018 (1 year)
    Atendí solicitudes y quejas de clientes de manera eficiente, asegurando que cada interacción fuera resuelta en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad del servicio. Ofrecí información clara y precisa sobre productos y servicios, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas. Mantuve actualizada la base de datos de clientes, mejorando la eficiencia operativa del equipo y asegurando que la información estuviera disponible para su utilización en futuras interacciones. Logros: Reducí el índice de llamadas no resueltas en un 30%, gracias a la implementación de un enfoque más eficiente en la atención, utilizando procedimientos estandarizados y mejorando la comunicación interna. Recibí el reconocimiento mensual por mis altos índ
  • A
    Atención Al Cliente- Agente De Call Center
    Atlantic Internacional BPO
    Jun 2017 - Dec 2017 (7 months)
    Brindé soporte técnico y comercial a clientes, gestionando consultas y problemas en tiempo real, asegurando soluciones claras y efectivas para mantener altos niveles de satisfacción. Gestioné y resolví reclamos de clientes, actuando de forma proactiva para evitar la escalada de problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Realicé seguimiento a casos pendientes, supervisando el progreso y asegurando que cada consulta fuera resuelta satisfactoriamente. Logros: Superé las metas de satisfacción del cliente en un 15%, gracias a la implementación de un enfoque más cercano y personalizado en cada atención. Aumenté la eficiencia en el manejo de llamadas, reduciendo los tiempos de espera en un 10% mediante la optimización de
  • avantel
    Atención al Cliente – Asesora Comercial
    avantel
    Jan 2016 - Dec 2016 (1 year)
    Realicé ventas de servicios de telecomunicaciones, ofreciendo soluciones personalizadas y asesorando a los clientes sobre las mejores opciones según sus necesidades. Proporcioné atención integral a clientes, gestionando todas sus consultas, dudas y necesidades comerciales. Gestioné contratos y renovaciones de clientes, asegurando que cada proceso fuera ágil y sin inconvenientes.
Education verified_user 0% verified
  • S
    TÉCNICO EN
    System Center
    Jan 2017
  • S
    TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER
    Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
    Jan 2016 - Dec 2016 (1 year)
  • Sena
    Curso de Analista de Datos
    Sena
    Jan 2010 - Jan 2024 (14 years 1 month)
  • -
    Seminario de Atención al Cliente
    - Universidad de la Costa CUC
    Jan 2005 - Jan 2020 (15 years 1 month)