Jazmin Viviana Buitrago Hernandez

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Ingeniera de sistemas
Bogota D.C., Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP2.5M/month ~USD621/month

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • Parameta S.A.S
    Service Desk Agent public Remote experience
    Parameta S.A.S
    Jul 2021 - Apr 2023 (1 year 10 months)
    Funciones - Suministrar soporte técnico a usuarios internos y externos sobre la plataforma Coupa ante incidentes y requerimientos. - Capacitar a los usuarios internos y externos sobre el uso y actualizaciones de Coupa. - Liderar equipos de trabajo internos y externos. Logros - Diseñé y gestioné la base de conocimiento de los procesos que se llevaban a cabo en la mesa de servicio para el cliente DHL Latam. - Lideré las reuniones con el cliente para identificar los incidentes, requerimientos y dudas que presentaban sobre el uso de Coupa. - Coordiné el área Service Desk, conformada por 4 personas, para la atención efectiva de las solicitudes del cliente. - Mejoré la relación con un cliente inicialmente insatisfecho, mediante el uso de técnica
  • U
    Auxiliar de investigación
    Universidad Distrital, Francisco José de Caldas
    Sep 2019 - Jul 2021 (1 year 11 months)
    Funciones - Desarrollar y administrar la página web para el grupo y el proyecto de investigación (Desarrollo web, JavaScript, secuencia de comandos HTML, Wordpress). - Actualizar el feed de la página web y publicar eventos asociados al grupo de investigación. - Brindar apoyo técnico en el Primer encuentro interdisciplinar de ingeniería y sociedad llevado a cabo por el grupo de investigación. Logros - Diseñé y gestioné la página web del grupo de investigación, junto con el dominio otorgado por la universidad para su alojamiento. - Colaboré en la planeación técnica del Primer encuentro interdisciplinar de ingeniería y sociedad que se llevó a cabo vía streaming. - Participé en la recopilación de documentos del proyecto de investigación: La vi
  • Indra
    IT Support Technician - Proyecto Ecopetrol
    Indra
    Aug 2016 - Nov 2018 (2 years 4 months)
    Funciones - Recibir, analizar y registrar los requerimientos y/o incidentes reportados por los usuarios, en el gestor de tiquetes servicio. - Proveer asesoría, soporte y solución de primer nivel sobre los incidentes y/o requerimientos recibidos. - Configurar usuarios en herramientas como: Active Directory, Microsoft 365, Service Desk Manager, SAT, entre otras. Logros - Actualicé la base de conocimiento de procesos que se llevaban a cabo en la mesa de servicio. - Apoyé otros proyectos de la compañía, realizando labores como: descongestión de casos en la herramienta Aranda Service Desk, mantenimiento preventivo e inventario de equipos de cómputo y control de calidad de servicio. - Capacité al 10% de los nuevos colaboradores de la mesa de ser
  • ComWare
    Aprendiz
    ComWare
    May 2015 - Nov 2015 (7 months)
    Funciones - Realizar el seguimiento de tickets de servicio técnico generados por los usuarios ante la mesa de ayuda. - Apoyar en la configuración y administración de equipos de red - Solucionar requerimientos e incidentes de red reportados por los usuarios. Logros - Apoyé en tareas de monitoreo y control del tráfico de cada uno de los enlaces con los que contaba la compañía. - Participé en la migración de la infraestructura de red (Configuración de Switch y Access Point, revisión de servidores, racks, etc). - Brindé ayuda en tareas administrativas como: envío de correos, revisión de facturación, recepción de solicitudes, control de documentos, entre otras. - Brindé soporte de primer nivel en el área de redes para los usuarios internos de l
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  • U
    Ingeniero en Telemática, Ingeniería Telemática
    Universidad Distrital, Francisco José de Caldas
    Jan 2019 - Jan 2021 (2 years 1 month)
  • U
    Tecnóloga en Sistematización de Datos, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos
    UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
    Jan 2009 - Jan 2016 (7 years 1 month)
  • Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Ingeniera de Sistemas, Ingeniería de sistemas
    Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Jan 2009 - Jan 2018 (9 years 1 month)
  • Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Tecnóloga en Sistemas, Ingeniería de sistemas
    Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Jan 2009 - Jan 2016 (7 years 1 month)
  • Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Técnico profesional en sistemas, Ingeniería de sistemas
    Coorporacion Unificada Nacional de Educaciòn Superior CUN
    Jan 2009 - Jan 2011 (2 years 1 month)