Julián David Restrepo Gómez
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Ingeniero De Software
Bogota D.C., Colombia
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Lider OperativoPear SolutionsNov 2024 - Mar 2025 (5 months)- Liderazgo y gestión de un equipo de 38 ingenieros, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. - Responsable de la conciliación de servicios con el cliente final ETB, asegurando la precisión y transparencia en los procesos. - Monitoreo y análisis de indicadores de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para optimizar la operación y mejorar la satisfacción del cliente. - Capacitación del personal en la elaboración de informes de disponibilidad de servicio y en el uso del aplicativo AZDigital. - Análisis de fallas en la red de los clientes para identificar patrones y desarrollar planes de acción efectivos que mejoren la continuidad del servicio.- GJefe de operacionesGIGROUP COLOMBIADec 2023 - Oct 2024 (11 months)- Liderazgo y gestión de un equipo de 22 ingenieros posventa, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio. - Coordinación y optimización de procesos posventa para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. - Administración y optimización del presupuesto del equipode ingenieros posventa, asegurando una asignación eficiente de recursos para maximizar la productividad y el cumplimiento de los objetivos operativos. - Gestión de incidencias y escalamiento de problemas críticos, asegurando tiempos de respuesta óptimos. - Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en la atención y resolución de fallas. - Elaboración de reportes de gestión y desempeño del servicio para la alta direcci
- Ingeniero Posventa public Remote experienceColvatelMay 2023 - Dec 2023 (8 months)- Seguimiento de contratos con clientes y proveedores - Acompañamiento a proveedores con los requerimientos solicitados. - Manejo Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). - Conciliaciones para facturación mensual de servicios contratados con clientes. - Conciliaciones para facturación mensual de servicios contratados con Proveedores. - Seguimiento de indicadores y elaboración de informes. - Requerimientos especiales de los clientes. - Gestionar e implementar planes de mejora. - Reportar y gestionar las asimetrías detectadas en la conciliación mensuales con clientes. - Seguimiento para el cumplimiento de la facturación mensual de los clientes.
- Profesional De Atencion a Fallas CorporativoColvatelAug 2019 - Current (5 years 9 months)- Ingeniero a cargo de la solución de problemas de plataformas especializadas del Core de ETB a nivel nacional mediante el Manejo de herramientas como Remedy para servicios corporativos en redes Ethernet y redes en general - con distintos proveedores a nivel nacional. Ingeniero a cargo de la atención preferencial de clientes diamantes para la empresa y a cargo de equipo de trabajo para el seguimiento de estos clientes. FUNCIONES * Solución de casos de fallas de Tv mediante herramienta Remedy * Garantizar que el servicio de Televisión no presente fallas. * Generar Query's * Elaboración de Informes * Supervisión de equipos de red * Detección y resolución de fallas * Gestión de incidentes
- Ingeniero Front OfficeServiola SASAug 2018 - Aug 2019 (1 year 1 month)- Ingeniero a cargo de la solución a casos de fallas de tv mediante herramienta remedy, garantizando el correcto servicio y funcionamiento, elaboración de informes , supervisión de equipos de red y gestión de incidentes. FUNCIONES * Solución de casos de fallas de Tv mediante herramienta Remedy * Garantizar que el servicio de Televisión no presente fallas. * Generar Query's * Elaboración de Informes * Supervisión de equipos de red * Detección y resolución de fallas * Gestión de incidentes
- Ingeniero Front OfficeSerdanJan 2017 - Aug 2018 (1 year 8 months)- Ingeniero a cargo de la solución a casos de fallas de tv mediante herramienta remedy, garantizando el correcto servicio y funcionamiento, elaboración de informes , supervisión de equipos de red y gestión de incidentes. OLIMPICA S.A. CARGO Auxiliar de ventas y caja FUNCIONES * Servicio al cliente * Registro de artículos * Recepción de dinero * Cuadre de caja * Reemplazo fiscal de cajas * Creación y liberación de pedidos * Manejo de SAP * Cumplimiento de ventas * Cumplimiento de indicadores de gestión
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- SDiseño de base de datos en SQLServicio Nacional de Aprendizaje - SENAJun 2009 - Aug 2009 (3 months)
- SCalidad en el desarrollo de softwareServicio Nacional de Aprendizaje - SENAFeb 2009 - Apr 2009 (3 months)
- Profesional en Ingeniería de softwareEscuela de Administración y Mercadotecnia del QuindíoJan 2008 - Dec 2009 (2 years)
- SDesarrollo y publicación de páginas webSOUTH AMERICAN LANGUAGE CENTER