Julián David López Rincón
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Bogotá, Bogota, Colombia
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- COffice Operations ManagerCONSORCIO CIRCULEMOS DIGITALSep 2024 - Current (9 months)- Lidero la operación diaria de puntos de atención presencial bajo el marco del Contrato de Concesión 2021-2519, gestionando equipos multidisciplinarios y recursos operativos. - Coordino la ejecución de procesos operacionales asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. - Superviso la correcta custodia y uso de insumos críticos, especies venales y documentación confidencial. - Implemento prácticas de mejora continua para aumentar la eficiencia y satisfacción del usuario. - Coordino y superviso el equipo operativo, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores de servicio.
- CAnalista de ApoyoCirculemos DigitalOct 2022 - Oct 2024 (2 years 1 month)- Brindé asesoría a usuarios internos y externos, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria. - Brindé soporte operativo, apoyando la toma de decisiones y priorización de actividades diarias. - Realicé seguimiento y control de indicadores operativos, proponiendo acciones de mejora con enfoque en la experiencia del cliente. - Además, gestioné la generación y seguimiento de tickets de problemas asociados a tareas operativas y solicitudes de clientes, lo que facilitó una respuesta más ágil y efectiva a las necesidades del usuario. - Utilicé Freshdesk para optimizar el proceso de gestión de tickets, mejorando la eficiencia en la atención al cliente y asegurando que todas las solicitudes fueran atendidas de manera oportuna.
- CAnalista de operacionesCirculemos digital|Mar 2022 - Sep 2022 (7 months)- Coordiné la validación de tsolicitudes para el organismo de tránsito de Bogotá, garantizando la correcta ejecución de procesos operativos. - Acompañé el cumplimiento de lineamientos y protocolos internos, fortaleciendo la gestión del servicio. - Atendí requerimientos de usuarios y aseguré trazabilidad en las solicitudes procesadas.
- SAnalista Integral de operacionesServicios Integrales para la Movilidad|Nov 2021 - Feb 2022 (4 months)- Ejecuté procesos operativos en puntos de atención, en cumplimiento con los compromisos del contrato de concesión. - Aseguré el correcto manejo de insumos, documentación y protocolos de confidencialidad. - Colaboré en la coordinación de personal, seguimiento de metas operativas y cumplimiento del reglamento interno. - Además, gestioné la generación y seguimiento de tickets de problemas asociados a tareas operativas y solicitudes de clientes, lo que mejoró la eficiencia en la atención y resolución de incidencias.
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CivilUniversidad Católica de ColombiaJul 2017 - Jun 2022 (5 years)