Juan Carlos Alvarez Montoya

Juan Carlos Alvarez Montoya

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Director de Experiencia
Antioquia, Colombia

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  • O
    Director General (OCXCI – Spin Off Hermeco) public Remote experience
    OCXCI
    Nov 2023 - Feb 2025 (1 year 4 months)
    Definir la estrategia a largo plazo y los objetivos clave para el crecimiento y éxito de la startup. Liderar el desarrollo de producto, garantizando que la tecnología utilizada sea la idónea para el negocio. Responder por las finanzas de la empresa, asegurando las fuentes de financiamiento. • Logré negocios por más de USD 200.000 en el primer año, duplicando las ventas. • Lideré el desarrollo de un modelo tecnológico y operativo centrado en el cliente, mejorando la experiencia de uso de la herramienta y la posibilidad de masificación de la misma. • Desarrollé el modelo de venta B2B que permitió el logro de los objetivos comerciales.
  • A
    Consultor public Remote experience
    Almo Group
    Aug 2018 - Current (6 years 9 months)
    A partir de mi trayectoria en experiencia de cliente, liderazgo comercial, marketing y desarrollo de producto, acompaño a empresas en la optimización de sus estrategias de venta, pricing, postventa y marketing. Mi enfoque se centra en potenciar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento a través de modelos estratégicos y herramientas digitales. Trabajo en estrecha colaboración con equipos comerciales y de producto para estructurar procesos escalables y sostenibles en diferentes industrias. - Implementación de estrategias de venta y postventa que han mejorado la conversión y retención de clientes. - Desarrollo de modelos de pricing optimizados para incrementar la rentabilidad y competitividad en el
  • C.I Hermeco S.A.
    Director de Experiencia y Servicio al Cliente
    C.I Hermeco S.A.
    May 2016 - Sep 2024 (8 years 5 months)
    - Lograr un incremento del FCR del 28.7% al 90% - Optimizar los días de resolución de tickets pasando de 30 días a 48horas - Posicionar el área de servicio al cliente como un proceso transversal de la compañía. - Alcanzar un NPS de 87% - Alcanzar un NEV de 78%. - Implementar el Centro de Experiencia inhouse logrando ahorros en el primer año de 800 millones frente los costos de tercerización, lograr cambiar el indicador de atención del 46 al 92% y optimizar planta de 40 personas a 12 apalancados con tecnología - Crear la operación de televentas inhouse que logro en su primer año de operación ventas de 7mil millones vs los 2 mil que lograba la operación tercerizada basado en el uso de la tecnología para mejorar el performance - Liderar el des
  • Línea Directa S.A.S
    Jefe de Servicio al Cliente
    Línea Directa S.A.S
    Jul 2010 - May 2016 (5 years 11 months)
    Diseñar y administrar el modelo de servicio y el escalamiento de la experiencia de las marcas, asegurando los indicadores claves como NPS, CX, Satisfacción, AHT, ocupación, abandono y eficiencia. • Definí e implementé mediciones de satisfacción de clientes, mejorando los tiempos de resolución de casos (de 20 días a 24 horas) y el proceso de vinculación de empresarias (de 4 días a 24 horas), a partir de la digitalización de procesos. • Mejoré el proceso de atención telefónico que permitió acercar los procesos de negocio y aumentar la solución en primer contacto. • Optimicé el ejercicio operacional de la facturación a partir de la creación de UEC (Unidades estratégicas comerciales) que permitía aumentar la venta diaria a través de la integrac
  • E
    Ejecutivo de aseguramiento de la calidad
    Emtelco
    Jul 2007 - Apr 2010 (2 years 10 months)
    - Dirección del Área de aseguramiento de la calidad del servicio, para todos los clientes corporativos y sus respectivas operaciones de servicio al cliente. - Liderar y desarrollar al equipo de trabajo conformado por 40 personas. - Responsable de la creación y seguimiento del presupuesto del área. - Auditor interno de la compañía en las normas técnicas ISO 9000 y NTC GP1000 - Apoyar en la implementación de prácticas de alto performance según los bechmark internacionales como coordinador registrado de COPC PSIC v.4.2
  • E
    Ejecutivo de cuentas
    Emtelco
    Apr 2006 - Jul 2007 (1 year 4 months)
    - Responsable de la administración de las relaciones comerciales con los clientes corporativos asignados por la Empresa. - Liderar y acompañar a los equipos de trabajo de todas las operaciones a cargo de aproximadamente 60 personas. - Lograr el cumplimiento de los indicadores propuestos de las áreas a cargo. - Diseño, implementación, seguimiento y control de planes de acción. - Administrar el talento humano de las diferentes líneas que componen la cuenta, mediante el control de la productividad, la aplicación de métodos de formación, estimulación, implementación de nuevos procesos y el seguimiento de las metas.
  • Teledatos SA
    Coordinador de Línea
    Teledatos SA
    Mar 2005 - Apr 2006 (1 year 2 months)
    - Controlar la productividad del talento humano asignado mediante la aplicación de métodos formativos y de seguimiento. - Evaluar, establecer y aplicar planes de acción a los diferentes equipos de trabajo, con el fin de elevar y sostener el desempeño de los grupos. - Realizar seguimiento mediante la asignación y evaluación de metas de venta, servicio y productividad por colaborador. - Manejo integral de productos y portafolio de servicios. - Participación en clínicas de ventas y de servicio para optimizar el proceso comercial.
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  • EAFIT
    Servicio como estrategia de negocio
    EAFIT
    Feb 2015 - Nov 2015 (10 months)
  • Kenwin
    Coordinador Registrado COPC PSIC v.4.2
    Kenwin
    Jul 2009
  • U
    Especialista en gerencia de marketing
    Universidad Pontifica Bolivariana
    Feb 2006 - Nov 2007 (1 year 10 months)
  • Universidad cooperativa de Colombia
    Administrador de empresas
    Universidad cooperativa de Colombia
    Feb 1999 - Nov 2003 (4 years 10 months)
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  • h
    https://ferias.inexmoda.org.co/pabellon-del-conocimiento/por-que-el-cliente-debe-ser-el-centro-de-las-organizaciones-y-c
  • h
    https://www.youtube.com/watch?v=1kReqdsM__A&t=776s