Juan Pedraza

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Analista TI
Colombia
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  • Konecta
    Técnico Soporte Local
    Konecta
    Jun 2024 - Current (2 years)
    Profesional con experiencia en la gestión de incidentes y soporte técnico en sitio, especializado en la instalación, mantenimiento y reconfiguración de estaciones de trabajo. He atendido incidentes, realizado reinstalaciones, y configurado software según las necesidades de los usuarios. Responsable de gestionar cambios de hardware y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos, incluyendo la gestión de garantías. Garantizo la instalación y actualización de antivirus y parches de seguridad para mantener la seguridad informática de la compañía. Llevo un control detallado de los cambios en PC, documentando y reportando cada acción. Gestiono y doy seguimiento a incidentes, informando a los usuarios sobre los avances y cumpliendo con los
  • Konecta
    Representante de soporte técnico
    Konecta
    Aug 2023 - Jun 2024 (11 months)
    Soporte técnico a clientes finales de ISP chileno en servicios de internet, televisión, telefonía fija y móvil Funciones como Analista de Calidad ad hoc realizando valoraciones de campaña Generación de informes de seguimiento y análisis de métricas operativas Elaboración de feedback y alertas para equipos de operación Seguimiento de indicadores de calidad y desempeño
  • Nexa BPO
    Asesor Servicio al cliente
    Nexa BPO
    Nov 2022 - Jun 2023 (8 months)
    Asesoría en portal empresarial del Banco Popular Soporte en transacciones, consultas y funcionalidades del portal Escalamiento a segundo nivel de soporte cuando requerido Atención a clientes corporativos con soluciones eficientes
  • Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC)
    Desarrollo de Software
    Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC)
    Sep 2021 - Dec 2021 (4 months)
  • C
    Consultor de Pymes
    Jul 2019 - Apr 2022 (2 years 10 months)
    Funciones: Mantener y dar soporte a las redes sociales propias de la compañía, ayudando a generar interacción orgánica. Instalar y configurar la tecnología usada en la empresa, tales como software antivirus, herramientas de ofimática (Microsoft Office, Google Docs) y soporte técnico, asesoramiento y acompañamiento en la adquisición de equipos de cómputo. Realizar soporte y mantenimiento a los equipos de cómputo dejando documentado y realizando informes del estado de los mismos.
  • P
    Analista de soporte para TI
    Platinum Contact Center
    Dec 2018 - Jun 2019 (7 months)
    - Instalar y configurar la tecnología usada en la empresa, administrador del portal Office 365, brindar asistencia a cliente interno (Bufete de abogados), asesoramiento y acompañamiento en la adquisición de tecnología.
  • Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    analista torre de control
    Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    Aug 2016 - Feb 2018 (1 year 7 months)
  • Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    Analista de operaciones
    Azteca Comunicaciones Colombia (ACC)
    Nov 2014 - Aug 2016 (1 year 10 months)
  • Interactivo Contact Center S.A.
    Servicio al cliente
    Interactivo Contact Center S.A.
    Feb 2014 - Jun 2014 (5 months)
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  • Corporacion Unificada Nacional CUN
    Ingeniería de Sistemas
    Corporacion Unificada Nacional CUN
    Aug 2022 - Current (3 years 10 months)
  • Corporacion Unificada Nacional CUN
    Tecnología en desarrollo de software y redes
    Corporacion Unificada Nacional CUN
    Aug 2022 - Dec 2025 (3 years 5 months)
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  • D
    Desarrollo de software -MinTic verified_user Verified experience
    Dec 2021 - Current (4 years 6 months)