Josué Gutiérrez

L

Especialista de Automatizaciones y Soporte Digital

Learners

Oct 2025 - Current (4 months)

• Subir productos, crear funnels, páginas, formularios, encuestas y chats automáticos. • Configurar calendarios, CRM, etiquetas, pipelines y secuencias automáticas. • Vincular dominios, SSL, correos, WhatsApp API y otras integraciones. • Crear automatizaciones para optimizar flujos internos y conectar herramientas. • Brindar asistencia técnica a los miembros del equipo y a clientes activos. • Resolver incidencias de sistemas y garantizar la continuidad operativa. • Configurar integraciones entre ClickUp, GHL, Make y Drive. • Supervisar logs, reintentos, alertas y funcionamiento general de los escenarios.

Supervisor de Servicio al Cliente

Smartbeemo

Apr 2024 - Aug 2025 (1 year 5 months)

Coordinar y supervisar a los agentes de servicio al cliente, monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar la atención al usuario. Garantizar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los objetivos de la calidad del servicio. Analizar y resolver problemas de servicio, realizar informes y presentación de KPIs para la gestión del equipo y la toma de decisiones que originan éxito en la compañía. Además, a través de los diplomados de la compañía, manejo información sobre comercio electrónico, incluyendo modelos de negocio como Dropshipping, Mercado Libre y Amazon, así como estrategias de marketing y publicidad digital, lo que me permite ofrecer un enfoque integ

Analista de Calidad y Auditoría

Smartbeemo

Jun 2023 - Apr 2024 (11 months)

Realizar auditorías, análisis e informes de gestión; proponer mejoras en la ficha de monitoreos de calidad de la empresa que conduzca al incremento y optimización de los resultados. Suministrar retroalimentación a los agentes de los monitoreos realizados para que trabajen en las falencias encontradas. Identificar fallas en el grupo para capacitación/coaching analizando si éstas son individuales o grupales. Si se identifican faltas individuales, informar al supervisor. Si se identifican faltas grupales, solicitar capacitación. Efectuar una evaluación semanal de los resultados obtenidos de los monitoreos de todo el equipo de ventas y establecer metas para mejorar la calidad en la gestión comercial de los asesores. Además, utilicé Google Sheet

O

Analista de Servicio al Cliente

OS Club S.A.S

Sep 2022 - Jun 2023 (10 months)

Como Analista de Servicio al Cliente, fui responsable de dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de la compañía, garantizando estándares de calidad y respondiendo dentro del tiempo hábil que indica la Ley Colombiana. Además, trabajé en la retención de clientes y la consolidación de datos sobre desistimientos mensuales, asegurando que la información estuviera siempre actualizada. Estuve al día en información, notificaciones, procedimientos, cambios, productos del cliente y cultura del negocio. Para mejorar la gestión de inventarios y la actualización de la base de datos de clientes, utilicé Google Sheets, lo que facilitó el análisis de casos de retracto y optimizó nuestras operaciones. También, desarrollé fichas publicitar

Analista de Calidad

Atlantic International BPO

Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)

Monitorear los contactos con el cliente (llamadas, correos, chats) y hacer coaching al equipo de operaciones en las falencias encontradas. Revisar aleatoriamente que los Indicadores claves de desempeño estén siendo manejados eficientemente y dar apoyo a los supervisores en alcanzar las metas. Participar en las sesiones de calibración con el fin de identificar las necesidades y expectativas del cliente. Manejo de PQR, seguimiento a clientes y participar en el diseño de los formatos de monitoreo y estándares de calidad. Además, utilicé Microsoft 365 para la elaboración de informes detallados, brindé soporte técnico y de redes a mis asesores y clientes, y empleé un sistema de gestión de aprendizaje para proporcionar retroalimentación efectiva

Agente de servicio al cliente

Atlantic International BPO

May 2020 - Jul 2021 (1 year 3 months)

- Mejoré el NPS en diciembre de 2020 y logré el mejor AHT en agosto de 2020. - Atendí las llamadas y chats entrantes, proporcionando información sobre los productos y servicios de la campaña Claro Panamá; resolví dudas y quejas de los clientes acerca de los bienes y servicios; procesé solicitudes de ajuste en facturación; actualicé información de los clientes; di soporte técnico respecto a problemas de navegación hogar y móvil, configuración de equipos y redes, e identifiqué posibles fallas a nivel general; además, trabajé en la retención de usuarios. - Utilicé campañas de Meta Ads para captar leads, lo que fue fundamental dado que los productos de la campaña Claro Panamá incluían teléfonos móviles y servicios de datos a internet, mejorand

A

Asistente de Mercadeo

ALPERTO SAS

Oct 2018 - Mar 2019 (6 months)

- Visitar clientes, realizar estudios de mercado, diseñar estrategias de marketing, manejar inventario y mantener listados de existencia y agotados. - Implementé actividades promocionales, como "A gozar con Alperto en carnaval", que resultaron en un aumento significativo de ventas. - Utilicé Windows 10 para facilitar el desarrollo de mis funciones, asegurando un manejo eficiente de las herramientas necesarias para la gestión de marketing y la atención al cliente.

Josué Gutiérrez

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