Josué Gutiérrez Analista de Operaciones y Calidad

L

Especialista de Automatizaciones y Soporte Digital

Learners

Oct 2025 - Current (7 months)

Como Especialista de Automatizaciones y Soporte Digital, fui responsable de subir productos, crear funnels, páginas, formularios, encuestas y chats automáticos, asegurando una experiencia de usuario fluida y efectiva. Configuré calendarios, CRM, etiquetas, pipelines y secuencias automáticas para optimizar la gestión de proyectos y mejorar la eficiencia operativa. Además, vincule dominios, SSL, correos, WhatsApp API y otras integraciones, garantizando la conectividad y funcionalidad de las herramientas utilizadas. Creé automatizaciones para optimizar flujos internos y conectar herramientas, lo que resultó en una mejora significativa en la productividad del equipo. Brindé asistencia técnica a los miembros del equipo y a clientes activos, reso

Supervisor de Servicio al Cliente

Smartbeemo

Apr 2024 - Aug 2025 (1 year 5 months)

Como Supervisor de Servicio al Cliente, coordino y superviso a los agentes de servicio al cliente, monitoreando y evaluando el desempeño del equipo para proporcionar retroalimentación y capacitación efectiva que mejore la atención al usuario. Garantizo la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los objetivos de calidad del servicio, analizando y resolviendo problemas de servicio, así como realizando informes y presentaciones de KPIs que facilitan la gestión del equipo y la toma de decisiones que conducen al éxito de la compañía. A través de los diplomados de la compañía, manejo información sobre comercio electrónico, incluyendo modelos de negocio como Dropshipping, Mercado Libre y Amazon, así como estrategias de marketing y pu

Analista de Calidad y Auditoría

Smartbeemo

Jun 2023 - Apr 2024 (11 months)

Como Analista de Calidad y Auditoría, fui responsable de realizar auditorías, análisis e informes de gestión, proponiendo mejoras en la ficha de monitoreos de calidad de la empresa para incrementar y optimizar los resultados. Suministré retroalimentación a los agentes de los monitoreos realizados, ayudándoles a trabajar en las falencias encontradas. Identifiqué fallas en el grupo para capacitación y coaching, analizando si estas eran individuales o grupales; en caso de faltas individuales, informaba al supervisor, y si eran grupales, solicitaba capacitación. Efectuaba una evaluación semanal de los resultados obtenidos de los monitoreos de todo el equipo de ventas, estableciendo metas para mejorar la calidad en la gestión comercial de los as

O

Analista de Servicio al Cliente

OS Club S.A.S

Sep 2022 - Jun 2023 (10 months)

Como Analista de Servicio al Cliente, fui responsable de dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de la compañía, garantizando estándares de calidad y respondiendo dentro del tiempo hábil que indica la Ley Colombiana. Además, trabajé en la retención de clientes y la consolidación de datos sobre desistimientos mensuales, asegurando que la información estuviera siempre actualizada. Estuve al día en información, notificaciones, procedimientos, cambios, productos del cliente y cultura del negocio. Para mejorar la gestión de inventarios y la actualización de la base de datos de clientes, utilicé Google Sheets, lo que facilitó el análisis de casos de retracto y optimizó nuestras operaciones. También, desarrollé fichas publicitar

Analista de Calidad

Atlantic International BPO

Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)

Monitorear los contactos con el cliente (llamadas, correos, chats) y hacer coaching al equipo de operaciones en las falencias encontradas. Revisar aleatoriamente que los Indicadores claves de desempeño estén siendo manejados eficientemente y dar apoyo a los supervisores en alcanzar las metas. Participar en las sesiones de calibración con el fin de identificar las necesidades y expectativas del cliente. Manejo de PQR, seguimiento a clientes y participar en el diseño de los formatos de monitoreo y estándares de calidad. Además, utilicé Microsoft 365 para la elaboración de informes detallados, brindé soporte técnico y de redes a mis asesores y clientes, y empleé un sistema de gestión de aprendizaje para proporcionar retroalimentación efectiva

Agente de servicio al cliente

Atlantic International BPO

May 2020 - Jul 2021 (1 year 3 months)

- Mejoré el NPS en diciembre de 2020 y logré el mejor AHT en agosto de 2020. - Atendí las llamadas y chats entrantes, proporcionando información sobre los productos y servicios de la campaña Claro Panamá; resolví dudas y quejas de los clientes acerca de los bienes y servicios; procesé solicitudes de ajuste en facturación; actualicé información de los clientes; di soporte técnico respecto a problemas de navegación hogar y móvil, configuración de equipos y redes, e identifiqué posibles fallas a nivel general; además, trabajé en la retención de usuarios. - Utilicé campañas de Meta Ads para captar leads, lo que fue fundamental dado que los productos de la campaña Claro Panamá incluían teléfonos móviles y servicios de datos a internet, mejorand

A

Asistente de Mercadeo

ALPERTO SAS

Oct 2018 - Mar 2019 (6 months)

- Visitar clientes, realizar estudios de mercado, diseñar estrategias de marketing, manejar inventario y mantener listados de existencia y agotados. - Implementé actividades promocionales, como "A gozar con Alperto en carnaval", que resultaron en un aumento significativo de ventas. - Utilicé Windows 10 para facilitar el desarrollo de mis funciones, asegurando un manejo eficiente de las herramientas necesarias para la gestión de marketing y la atención al cliente.

Josué Gutiérrez

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