JOSUÉ DAVID GUTIÉRREZ AHUMADA

Supervisor de Servicio al Cliente

Smartbeemo

Apr 2024 - Current (1 year 4 months)

Coordinar y supervisar a los agentes de servicio al cliente, monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar la atención al usuario. Garantizar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los objetivos de la calidad del servicio. Analizar y resolver problemas de servicio, realizar informes y presentación de KPIs para la gestión del equipo y la toma de decisiones que originan éxito en la compañía. Además, a través de los diplomados de la compañía, manejo información sobre comercio electrónico, incluyendo modelos de negocio como Dropshipping, Mercado Libre y Amazon, así como estrategias de marketing y publicidad digital, lo que me permite ofrecer un enfoque integ

Analista de Calidad y Auditoría

Smartbeemo

Jun 2023 - Apr 2024 (11 months)

Realizar auditorías, análisis e informes de gestión; proponer mejoras en la ficha de monitoreos de calidad de la empresa que conduzca al incremento y optimización de los resultados. Suministrar retroalimentación a los agentes de los monitoreos realizados para que trabajen en las falencias encontradas. Identificar fallas en el grupo para capacitación/coaching analizando si éstas son individuales o grupales. Si se identifican faltas individuales, informar al supervisor. Si se identifican faltas grupales, solicitar capacitación. Efectuar una evaluación semanal de los resultados obtenidos de los monitoreos de todo el equipo de ventas y establecer metas para mejorar la calidad en la gestión comercial de los asesores. Además, utilicé Google Sheet

O

Analista de Servicio al Cliente

OS Club S.A.S

Sep 2022 - Jun 2023 (10 months)

Como Analista de Servicio al Cliente, fui responsable de dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de la compañía, garantizando estándares de calidad y respondiendo dentro del tiempo hábil que indica la Ley Colombiana. Además, trabajé en la retención de clientes y la consolidación de datos sobre desistimientos mensuales, asegurando que la información estuviera siempre actualizada. Estuve al día en información, notificaciones, procedimientos, cambios, productos del cliente y cultura del negocio. Para mejorar la gestión de inventarios y la actualización de la base de datos de clientes, utilicé Google Sheets, lo que facilitó el análisis de casos de retracto y optimizó nuestras operaciones. También, desarrollé fichas publicitar

Analista de Calidad

Atlantic International BPO

Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)

Monitorear los contactos con el cliente (llamadas, correos, chats). Hacer coaching al equipo de operaciones en las falencias encontradas. Revisar aleatoriamente que los Indicadores claves de desempeño estén siendo manejados eficientemente y dar apoyo a los supervisores en alcanzar las metas. Participar en las sesiones de calibración con el fin de identificar las necesidades y expectativas del cliente. Manejo de PQR, seguimiento a clientes. Participar en el diseño de los formatos de monitoreo y estándares de calidad.

Agente de servicio al cliente

Atlantic International BPO

May 2020 - Jul 2021 (1 year 3 months)

- Mejoré el NPS en diciembre de 2020 y logré el mejor AHT en agosto de 2020. - Atendí las llamadas y chats entrantes, proporcionando información sobre los productos y servicios de la campaña Claro Panamá; resolví dudas y quejas de los clientes acerca de los bienes y servicios; procesé solicitudes de ajuste en facturación; actualicé información de los clientes; di soporte técnico respecto a problemas de navegación hogar y móvil, configuración de equipos y redes, e identifiqué posibles fallas a nivel general; además, trabajé en la retención de usuarios. - Utilicé campañas de Meta Ads para captar leads, lo que fue fundamental dado que los productos de la campaña Claro Panamá incluían teléfonos móviles y servicios de datos a internet, mejorand

A

Asistente de Mercadeo

ALPERTO SAS

Oct 2018 - Mar 2019 (6 months)

- Visitar clientes, estudio del mercado, diseño de estrategias de marketing, manejo de inventario y listado de existencia y agotados. Asistente de mercadeo Redacción y ortografía (Barranquilla, Tareas realizadas: Visitar clientes, estudio del Atlántico) Servicio al cliente mercado, diseño de estrategias de marketing, manejo de inventario y listado de existencia y Merchandising agotados. Exhibición comercial Logros: aumento de ventas mediante la actividad promocional "A gozar con Alperto en carnaval" Jefe inmediato: Carmen Julia Tovar 3603500

JOSUÉ DAVID GUTIÉRREZ AHUMADA

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