Jose Roberto Valenzuela

C

Senior Business Partner de Transformación Digital en Hospitalidad

Clase Azul México,

Jun 2023 - Apr 2024 (11 months)

• Diseñé e implementé estrategias de éxito del cliente en ventas digitales, generando $1.17M en ingresos en dos trimestres. • Lideré el rediseño de plataformas digitales orientadas al cliente, mejorando la experiencia mediante la implementación de Oracle Simphony & Opera. • Proporcioné insights de CX basados en datos, fortaleciendo relaciones con socios y asegurando cumplimiento normativo.

4

Gerente Senior de Insights del Cliente

411

Oct 2022 - Jun 2023 (9 months)

• Lideré iniciativas de protección y éxito del cliente, reteniendo $34K en ingresos e incrementando las ventas B2B en 20% mediante insights impulsados por IA. • Implementé modelos predictivos y estrategias omnicanal, aumentando la conversión de leads en 30%. • Desarrollé un ciclo de retroalimentación del cliente, identificando mejoras en productos que elevaron la satisfacción y la lealtad.

A

Director Asociado de Transformación Digital

AT&T México

Feb 2022 - Sep 2022 (8 months)

• Reduje el AHT digital en 20%, generando ahorros de $120K anuales, y aumenté la derivación a chatbots en 15%, mejorando la autoatención digital. • Unifiqué más de 100 procesos en una solución centrada en el cliente, aumentando la eficiencia operativa en 16%. • Implementé estrategias de deflexión de llamadas basadas en IA, reduciendo el volumen en 25% y ahorrando $250K anuales.

V

Consultor de Experiencia del Cliente & Marketing Digital

Vaca Digital Business Strategy,

Nov 2021 - Current (3 years 6 months)

• Desarrollé estrategias de CX y marcos de compromiso con clientes, mejorando el NPS en 20% y métricas operativas en 35%. • Implementé programas de contacto personalizado con clientes, aumentando la retención en 25% mediante comunicaciones basadas en datos. • Optimizé SEO y estrategias de conversión, incrementando el tráfico web en 30% y la tasa de conversión en 15%.

D

Director Asociado de Operaciones de Contact Center

Nov 2019 - Feb 2022 (2 years 4 months)

• Gestioné la transformación de CX para más de 1,200 empleados, incrementando el CSAT en 37 bps y reduciendo el AHT en 25 segundos. • Desarrollé playbooks de experiencia del cliente y dashboards de análisis, impulsando la toma de decisiones y mejoras de desempeño. • Lideré estrategias de formación y engagement del equipo, reduciendo la rotación al 4% y aumentando las ventas en 19%.

A

Gerente Senior de Contact Center

AT&T USA

Feb 2017 - Nov 2019 (2 years 10 months)

• Gestioné la migración de contact centers de EE.UU. a CDMX y GDL, optimizando operaciones y aumentando la eficiencia en 30%. • Implementé estándares operativos y procesos de calidad, logrando una mejora del 25% en el desempeño general. • Dirigí iniciativas de diversidad e inclusión, reduciendo la rotación en 15% e incrementando el compromiso del equipo en 20%.

A

Líder de Concierge Centurion & Viajes

AmericanExpress

Aug 2012 - Jan 2017 (4 years 6 months)

• Administré experiencias CX de alto nivel para tarjetahabientes Centurion, alcanzando tasas de satisfacción del 95%. • Desarrollé programas exclusivos de lealtad, incrementando los ingresos anuales en 18%. • Implementé mejoras en CRM, reduciendo el tiempo de respuesta en 30% y mejorando la escalabilidad del servicio.

Jose Roberto Valenzuela

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Jose's behavioral traits
Jose's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.