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José Miguel Ospina Ruiz
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Itagüi, Antioquia, Colombia
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ASESOR SERVICIO AL CLIENTESistecréditoOct 2022 - Jan 2024 (1 year 4 months)Atender por multicanal todos los requerimientos de los clientes,realizando acuerdos de pagos, negociación y persuasión para su cumplimiento, apoyo en formación, analizando perfiles para aceptar su ingreso como clientes en la compañia, cumpliendo los procesos en todos los skil- PROTECCIÓN REPRESENTANTE DE SERVICIOSKonectaSep 2021 - May 2022 (9 months)Manejo de base de datos, herramientas ofimáticas, CRMS, atención al cliente para cubrir todas y cada una de sus necesidades.
- TASESOR DE SERVICIOSTeleperformanceDec 2020 - May 2021 (6 months)Como Asesor de Servicios, fui responsable de asesorar a los clientes sobre sus requerimientos, brindando soluciones efectivas a inconvenientes con la aplicación y escalando requerimientos para su pronta resolución. Realicé un seguimiento exhaustivo de PQRSF, asegurando que cada solicitud fuera atendida de manera oportuna. Además, implementé estrategias de venta cruzada de servicios, como tarjetas y créditos, lo que contribuyó a mejorar la satisfacción del cliente y a maximizar las oportunidades de negocio.
Education
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- STecnología en Gestion de NegociosSenaJan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)
- cDiplomado en neurolingüística y coachingcesde
- Curso creatividad e innovaciónUPB
- IBachiller académicoInstitución Educativa John F. Kennedy