Jhovann Velázquez González

Customer Care Agent

Plata Card

Jul 2023 - Nov 2024 (1 year 5 months)

Atender llamadas y chats de clientes para resolver consultas relacionadas con creditos y demas • • • productos. Ayudar a los clientes en la resolución de problemas técnicos o relacionados con la plataforma Realizar seguimiento de solicitudes de clientes, como apertura de cuentas, actualización de información personal o solicitud de productos adicionales. Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente al proporcionar un servicio rápido, preciso y amigable a través de todos los canales de comunicación. Participar en sesiones de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos por la fintech, así como sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías financieras emergentes. Co

B

Customer support Sr. | Concierge Sr.

BYJUS S.A

May 2021 - Jul 2023 (2 years 3 months)

Atender de manera hábil a clientes externos e internos a través de varios canales de contacto • Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 • • • • • • • •

Atención a clientes

Laboratorio Médico Polanco

Sep 2019 - Apr 2020 (8 months)

Brindar asesoramiento experto sobre estudios y preparación a los clientes • • • • • • • Proporcionar información sobre ubicaciones de sucursales y servicios Procesar pagos en línea de manera eficiente Implementar estrategias efectivas de venta cruzada Gestionar con éxito relaciones con clientes corporativos y cobranza de deudas Gestión de quejas y solución de problemas Transcripción y envío de resultados de los análisis

Atención a clientesy reservaciones

ClickBus

Nov 2018 - Apr 2019 (6 months)

• • • • • •

L

Atención a clientes

Laboratorio Medico El Chopo

May 2018 - Oct 2018 (6 months)

Aclarar dudas y brindar asesoramiento experto sobre diversos estudios Manejo de información sensible y confidencial con gran profesionalismo • • Procesamiento de pagos en línea Administración de una cartera diversa de clientes, enfocándose en estudios de alta especialidad •

B

Team lead de induccion

B.ConnectKonecta

Dec 2016 - Apr 2018 (1 year 5 months)

Brindar un servicio excepcional al cliente a través de varios canales • • • • • • • • • • • • • • Lograr tasas excepcionales de retención de clientes Administrar de manera competente carteras de clientes corporativos y VIP Implementar y optimizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia operativa Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos y evaluar el rendimiento de los agentes Facilitar una exitosa incorporación y capacitación de los agentes recién contratados Proporcionar informes completos y análisis para impulsar mejoras operativas Experto en procesos de mejora continua y medición de calidad en interacciones de agentes Implementación de políticas y procedimientos de la empresa Realización de tareas administr

D

Auxiliar de farmacia | Responsable de farmacia

Distribuidora DISUR S.A de C.V.

Nov 2015 - Dec 2016 (1 year 2 months)

Administrar de manera eficiente el inventario e implementar técnicas dinámicas de gestión de • • • • •

A

Anti-fraud & Disputes Analyst

Atento servicios S.A de C.V (Bancomer)

Oct 2014 - Oct 2015 (1 year 1 month)

Brindar un servicio de atención al cliente de primera calidad, cumpliendo y excediendo las • • • • • • •

Jhovann Velázquez González

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