Jessely J Heraldez Norori

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Formación | Liderazgo Comercial | Calidad | Retención | MBA Dirección Empresarial
Provincia de Panamá, Panama

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  • M
    Formación Comercial | Calidad & Procesos | Experiencia del Cliente
    Más Móvil Panamá
    Dec 2023 - Oct 2025 (1 year 11 months)
    Líder de equipos de ventas y formación enfocada en habilidades comerciales y herramientas internas. Auditoría de procesos de ventas y diseño de flujos de conversación para asistente virtual, mejorando la experiencia del usuario. Implementación de mejoras continuas en procesos operativos basadas en análisis de datos y retroalimentación de usuarios. Elaboración y gestión de reportes de ventas utilizando Excel para el análisis y seguimiento de desempeño de los agentes. Manejo de diferentes CRM para optimización del proceso de ventas y comunicación con clientes.
  • Cable  Wireless Panama
    Ejecutivo de Lealtad y Fidelización
    Cable Wireless Panama
    Mar 2021 - Dec 2023 (2 years 10 months)
    Liderazgo y desarrollo de equipos enfocados en la gestión de retención y fidelización de clientes. Evaluación de la calidad de la atención al cliente y retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario. Negociación y resolución de conflictos con clientes, buscando asegurar su satisfacción y fidelidad. Gestión de incidencias y atención a clientes en situaciones críticas.
  • Cable  Wireless Panama
    Coordinador de ventas
    Cable Wireless Panama
    Sep 2015 - Jul 2021 (5 years 11 months)
    Supervisión y motivación de equipos de ventas para alcanzar las metas comerciales y de desempeño. Identificación de necesidades de formación y desarrollo de planes de capacitación para el personal de ventas. Elaboración de planes de ventas y control de cumplimiento de objetivos. Asignación de territorios de ventas y supervisión de la correcta ejecución de los procesos. Reuniones periódicas con el equipo para análisis de desempeño y establecimiento de nuevas estrategias.
  • CLARO
    Asesor del servicio de atención al cliente
    CLARO
    Sep 2010 - Aug 2015 (5 years)
    Soporte técnico y comercial a empresas del área de Colón en servicios celulares. Gestión de retención de clientes, reclamos e incidencias. Atención telefónica y administración del correo electrónico institucional. Coordinación de reuniones y seguimiento a clientes corporativos. Asistencia al coordinador del centro de atención al cliente. Venta de servicios bajo estándares de calidad. Creación y manejo de facturación en SAP.
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  • Universidad Latina de Panama
    Master of Business Administration - MBA, Dirección empresarial
    Universidad Latina de Panama
    Jan 2020 - Apr 2022 (2 years 4 months)
  • Universidad Latina de Panama
    Licenciatura, Fisioterapia/Fisioterapeuta
    Universidad Latina de Panama
    Jan 2003 - Mar 2007 (4 years 3 months)