Jesica Castellanos Agente Telefónico Bilingue con Experiencia de 1 año 4 meses

Agente Bilingüe de Servicio al Cliente y Soporte Digital-Campaña Capital One.

Teleperformance

Jul 2022 - Oct 2023 (1 year 4 months)

Realicé actualización de números de teléfono, y correo electrónico, después de verificar la titularidad del cliente, enrolo tarjetas de crédito, desenrolaba perfiles de la página web de Capital One, hago pagos telefónicos de las tarjetas de crédito, agrego tarjetas de crédito en las diferentes wallets, Applepay, Paypal, Google Pay, realizo transferencias de llamadas a otros departamentos, que requiera el cliente, envío de estados de cuenta a la dirección del correo del cliente, realizo cierres de cuenta, de manera telefónica, explicándole al cliente el paso a paso de todo lo que debe hacer, y lo hago en inglés.

Agente de Programación de Pruebas Covid-Campaña Allianz

Teleperformance

Jun 2021 - Jul 2022 (1 year 2 months)

Realicé programación, y agendamiento de pruebas Covid a Domicilio, en época de pandemia. También realizaba envío de entrega de resultados vía correo electrónico, además de autorizaciones de pruebas Covid a clínicas, y fundaciones, que tenían convenio de salud con la empresa, para realizar la cobertura de servicio, aplicando el monto correcto de deducibles, y exonerándolos, según el tipo de póliza y la cobertura de la misma,

Analista ce Créditos

Teleperformance

Mar 2020 - Jun 2021 (1 year 4 months)

Fuí Analista del Créditos, y realicé manejo de quejas, reclamos,, elaboración de comprobantes de pago, envíos de estados de cuenta, bloqueo de mensajes de TXT a números de teléfonos errados.

Agente de Ventas; de Centro de Procesos de Pago y Servicio al Cliente

Teleperformance

Aug 2018 - Apr 2023 (4 years 9 months)

Inicio mis labores como Agente de Ventas para Argentina con Despegar ; luego; paso a ser agente del Centro de Proceso de Pagos CPP; en los cuales realizo recuperación de reservas; recompra de reservas canceladas; y cobro de productos no confirmados por temas de autorización; bloqueo y montos diarios; tales como vuelos; traslados; alojamientos; hoteles; pagos con tarjetas; y/o efectivo; para los Países de México, Colombia; Perú; Chile; Argentina; Ecuador ; Uruguay. Toda esta gestión la realizo hasta el día 25/03/2020. Luego; inicio como Agente de Alivio Financiero y Períodos de gracia de tarjetas de Crédito Fácil Codensa y Servicio al Cliente; suministrando información referente a facturas; pagos; saldos a favor; bloqueos, cancelaciones; emi

Agente bilingüe, servicio al cliente, soporte web, escalaciones, y resolución en primer contacto.

Teleperformance

Aug 2018 - Oct 2023 (5 years 3 months)

Realicé actualización de números de teléfono, y correo electrónico, después de verificar la titularidad del cliente, enrolo tarjetas de crédito, desenrolaba perfiles de la página web de Capital One, hago pagos telefónicos de las tarjetas de crédito, agrego tarjetas de crédito en las diferentes wallets, Applepay, Paypal, Google Pay, realizo transferencias de llamadas a otros departamentos, que requiera el cliente, envío de estados de cuenta a la dirección del correo del cliente, realizo cierres de cuenta, de manera telefónica, explicándole al cliente el paso a paso de todo lo que debe hacer, y lo hago en inglés. Agente de Programación de Pruebas Covid-Campaña Allianz junio de 2021 - julio de 2022 (1 año 2 meses) Bogotá, Distrito Capital, C

S

Asesora comercial

SEGURIDAD INDUSTRIAL AMERICA PROSEIND

Jan 2018 - Aug 2018 (8 months)

Coordinar citas, y realizar venta de carga, mantenimiento, facturación y cobranza de extintores. del 02 de Enero de 2018, al 10 de Agosto del 2.018. Jefe directo: Aidee Farah de Garzón (+) Referencias: Fabian Garzón. Telef.: (350) 2130587

A

AGENTE DE VENTAS, VACACIONES EN FAMILIA

Aug 2016 - Current (9 years 11 months)

Asesor Comercial

On Vacation Hoteles

Mar 2016 - Sep 2023 (7 years 7 months)

Asesor comercial independiente con experiencia en ventas de destinos turisticos, cierres en frío, cotizaciones, ventas de receptivos.

Asistente de gerencia

ACT TELEMATICA

May 2014 - Jul 2015 (1 year 3 months)

• Telecomunicaciones análisis de información y elaboración de indicadores semanales y mensuales los cuales contenían productividad y rendimiento del grupo de monitoreo, productividad y calidad del servicio de la Empresa con sedes de Colombia y Brasil.. Traducción de Manuales Inglés-Español y Español-Inglés con el uso y administración de herramientas informáticas para usuarios empresariales. Cargue de enlaces cisco en programa de Umonitor, pruebas de ping, snmp. Revisión de Contratos y abonos. Manejo de siebel.

A

Asistente de Proyectos

ACT TELEMATICA SAS,

May 2014 - Jul 2015 (1 year 3 months)

Jefe Inmediato: Ing. David Gutierrez Motivo del Retiro: Culminación de Proyecto. Descripción del cargo: análisis de información y elaboración de indicadores semanales y mensuales los cuales contenían productividad y rendimiento del grupo de monitoreo, productividad y calidad del servicio de la Empresa con sedes de Colombia y Brasil.. Traducción de Manuales Inglés-Español y Español-Inglés con el uso y administración de herramientas informáticas para usuarios empresariales. Cargue de enlaces cisco en programa de Umonitor, pruebas de ping, snmp. Revisión de Contratos y abonos. Manejo de programa siebel: ops console. Actualización de ingenierías en Dokuviz, etc, Duración: (1) año (3) meses. Telf. 317-435.85.12

A

ACT TELEMATICA, S.A

Asistente de Proyectos

May 2014 - Jul 2015 (1 year 3 months)

Descripción del cargo: análisis de información y elaboración de indicadores semanales y mensuales los cuales contenían productividad y rendimiento del grupo de monitoreo, productividad y calidad del servicio de la Empresa con sedes de Colombia y Brasil.. Traducción de Manuales Inglés-Español y Español-Inglés con el uso y administración de herramientas informáticas para usuarios empresariales. Cargue de enlaces cisco en programa de Umonitor, pruebas de ping, snmp. Revisión de Contratos y abonos. Manejo de programa siebel: ops console. Actualización de ingenierías en Dokuviz, etc,

H

Recepcionista hotel

HOTEL IBIS BOGOTÁ MUSEO

Jan 2014 - Mar 2014 (3 months)

atención al huésped, check-in, check-out, emisión de facturas, recepción de lavandería, guardia de equipaje, solución de quejas, manejo de correspondencia, entre otros

H

Recepcionista Bilingüe

HOTEL IBIS BOGOTÁ MUSEO

Jan 2014 - Mar 2014 (3 months)

Cargo: Recepcionista Bilingüe Jefe Inmediato: Sr. Elkin Espitia (Jefe de Recepción) o Gerson Castiblanco (Jefe Departamento de Administración) Motivo del Retiro: Renuncia Descripción del Cargo: atención al huésped, check-in, check-out, emisión de facturas, recepción de lavandería, guardia de equipaje, solución de quejas, manejo de correspondencia, entre otros. Telfs.: (1) 381.46.67 ò 381.46.66 ext. 303 (Sr. Gerson Castiblanco)

H

Recepcionista Bilingüe

HOTEL IBIS BOGOTÁ MUSEO

Jan 2014 - Mar 2014 (3 months)

Motivo del Retiro: Renuncia Descripción del Cargo: atención al huésped, check-in, check-out, emisión de facturas, recepción de lavandería, guardia de equipaje, solución de quejas, manejo de correspondencia, entre otros

H

Coordinadora de Transporte y Ejecutiva de Eventos

HOTEL EMPORIUM BOGOTÁ

Sep 2013 - Jan 2014 (5 months)

Turismo Manejo de reservas y transporte de huéspedes Aeropuerto/Hotel/Aeropuerto. Reservaciones de Aparta suites y venta del producto a clientes corporativos. Desarrollé actividades como: atención al huésped, registros de huéspedes, compras artículos de limpieza, preparación desayuno, supervisión de habitaciones, y limpieza del lobby y áreas comunes del hotel. Manejo fondo de caja diario por COP$ 100.000.

H

Coordinadora de Transporte y Ejecutiva de Eventos Corporativos

HOTEL EMPORIUM BOGOTÁ

Sep 2013 - Jan 2014 (5 months)

Cargo: Coordinadora de Transporte y Ejecutiva de Eventos Corporativos. Jefe Inmediato: Sr. Omar Forero González. Motivo del Retiro: Renuncia. Descripción del Cargo: Manejo de reservas y transporte de huéspedes Aeropuerto/Hotel/Aeropuerto. Reservaciones de Aparta suites y venta del producto a clientes corporativos. Desarrollé actividades como: atención al huésped, registros de huéspedes, compras artículos de limpieza, preparación desayuno, supervisión de habitaciones, y limpieza del lobby y áreas comunes del hotel. Manejo fondo de caja diario por COP$ 100.000. Duración en la Empresa: 5 meses. Referencias: Sr. Freddy Hernández Benítez. Telfs.: (313) 635.01.33

H

Coordinadora de Transporte y Asistente del Gerente General

HOTEL EMPORIUM BOGOTÁ

Sep 2013 - Jan 2014 (5 months)

Manejo de reservas y transporte de huéspedes Aeropuerto/Hotel/Aeropuerto. Reservaciones de Aparta suites y venta del producto a clientes corporativos. Desarrollé actividades como: atención al huésped, registros de huéspedes, compras artículos de limpieza, preparación desayuno, supervisión de habitaciones, y limpieza del lobby y áreas comunes del hotel. Manejo fondo de caja diario por COP$ 100.000. Referencias: Sr. Freddy Hernández Benítez o Daniel Martínez. Telfs.: (313) 635.01.33/ (310) 303.67.70

H

Agente At Your Service y Central Telefónica

Hotel JW Marriott Caracas

Jan 2013 - Jul 2013 (7 months)

Descripción del Cargo: Agente de control de calidad y servicios, atención al huésped en todo lo relacionado con sus necesidades en la estadía tales como: wake-up calls, llamadas entrantes y salientes, autorización de early check in y late check out, ordenes de room service, supervisión de Ama de llaves, y Restaurant. Motivo del Retiro: Culminación de Contrato por Mudanza a Bogotá hace año y medio. Duración: 6 meses. Referencias: Rosana Reinoso. Gerente del Dpto. de Recursos Humanos, Hemberly Tesara o Sra. Fanny. Telf. 58.212-957.6050 e.mail: Rosana.reinoso@marriotthotels.com

H

Agente At Your Service y Central Telefónica

HOTEL JW MARRIOTT CARACAS Enero Julio

Jan 2013 - Jul 2013 (7 months)

Agente de control de calidad y servicios, atención al huésped en todo lo relacionado con sus necesidades en la estadía tales como: wake-up calls, llamadas entrantes y salientes, autorización de earlycheck in y late checkout, ordenes de roomservice, supervisión de Ama de llaves, y Restaurant. Motivo del Retiro: Culminación de Contrato por Mudanza a Bogotá. Duración: 6 meses. Referencias: Rosana Reinoso. Gerente del Dpto. de Recursos Humanos, Hemberly Tesara o Sra. Fanny. Telf. 58.212-957.6050 e.mail: Rosana.reinoso@marriotthotels.com

M

Asistente Administrativo

MMH COMUNICACIONES

Jul 2009 - Dec 2010 (1 year 6 months)

Comunicación Manejo de nómina, cuentas por pagar, ingresos, egresos, retenciones de I/S/L/R e IVA, órdenes de compra, proveedores, supervisión mensajero.- Descripción de la Empresa: Agencia Publicitaria que maneja medios, estudio fotográfico y musical, comerciales, diseño y creación de artes y campañas publicitarias, entre otros. Motivo del Retiro:

M

Asistente Administrativo

Mesh Comunicaciones

Jul 2009 - Dec 2010 (1 year 6 months)

Descripción del Cargo: Manejo de nómina, cuentas por pagar, ingresos, egresos, retenciones de I/S/L/R e IVA, órdenes de compra, proveedores, supervisión mensajero.- Descripción de la Empresa: Agencia Publicitaria que maneja medios, estudio fotográfico y musical, comerciales, diseño y creación de artes y campañas publicitarias, entre otros. Motivo del Retiro: Renuncia. Duración: 1año y medio Referencias: Lic. Gerardo Lira. Telfs.: (58.212) 993.75.77 / (58.212) 427.84.80 / (58.416) 615.77.23.

M

Asistente Administrativo

MMH COMUNICACIONES

Jul 2009 - Dec 2010 (1 year 6 months)

: Manejo de nómina, cuentas por pagar, ingresos, egresos, retenciones de I/S/L/R e IVA, órdenes de compra, proveedores, supervisión mensajero.- Descripción de la Empresa: Agencia Publicitaria que maneja medios, estudio fotográfico y musical, comerciales, diseño y creación de artes y campañas publicitarias, entre otros. Motivo del Retiro: Renuncia. Duración: 1año y medio Referencias: Lic. Gerardo Lira. Telfs.: (58.212) 993.75.77 / (58.212) 427.84.80 / (58.416) 615.77.23. e.mail: administracion@mmh.com.ve

P

Asistente-Recepcionista

PROYCCA, S.A.

Jul 2006 - Dec 2008 (2 years 6 months)

Cargo: Asistente-Recepcionista. Descripción del Cargo: asistir al Presidente, Directores y Departamento Administrativo. Atender llamadas entrantes y salientes. Retenciones de I.V.A. Manejo de Archivo (personal activo y retirado), agenda, ordenes de compra y requisiciones, reservaciones hoteleras y aéreas, correspondencia, viáticos. Descripción de la Empresa: Construcción en General, especialmente ductos de gas. Actualmente socios de Ismocol Colombia. Motivo del Retiro: Reducción de Personal. Duración: 2 años y medio

P

Asistente-Recepcionista

PROYCCA, S.A.

Jul 2006 - Dec 2008 (2 years 6 months)

: asistir al los Directores y Departamento Administrativo. Atender llamadas entrantes y salientes. Retenciones de I.V.A. Manejo de Archivo (personal activo y retirado), agenda, órdenes de compra y requisiciones, reservaciones hoteleras y aéreas, correspondencia, viáticos. Descripción de la Empresa: Construcción en General, especialmente ductos de gas. Actualmente socios de Ismocol Colombia. Motivo del Retiro: Reducción de Personal. Duración: 2 años y medio Referencias: Lic. Luz. M. Serrano y/o Lic. Virginia Luna Telfs.: (58.212) 762.19.08 / 762.19.38 e.mail: luz.m.serrano@proycca.net / virginia.luna@proycca.net

E

Secretaria Bilingue

Embajada de Trinidad y Tobago.

Mar 2006

Descripción del Cargo: Traducción de Cartas, Documentos Diplomáticos y notas de Inglés Español y Español-Inglés, además de artículos de periódico. Se cubrió las Vacaciones de la Secretaria Bilingüe. Teléfonos: 58212-261.3748 / 4772 Referencias: Mr. Keith Kerwood Consejero de la Embajada.- • Laboratorio SM PHARMA,CARACAS

E

Secretaria Bilingue

Embajada de Trinidad y Tobago Caracas

Feb 2006 - Mar 2006 (2 months)

Descripción del Cargo: Traducción de Cartas, Documentos Diplomáticos y notas de Inglés-Español y Español-Inglés, además de artículos de periódico. Se cubrió las Vacaciones de la Secretaria Bilingüe. Teléfonos: 58212-261.3748 / 4772/ (58424) 519.83.38 Referencias: Mr. Keith Kerwood. Consejero de la Embajada. Email: embassytt@gmail.com /embassytt@cantv.net

E

Traductor

Embajada de la República de Indonesia,

Jan 2006 - Jul 2006 (7 months)

: traductora de los expositores participantes en la feria, con el público y labores relacionadas.

E

Traductor de inglés

Embajada de la Republica de Indonesia Caracas

Jul 2005

Traductor 2da. Feria de Industria y Comercio en el Centro Comercial Sambil, Caracas. Descripción del Cargo: traductora de los expositores participantes en la feria con el público y labores relacionadas. Referencias: Juanda Kiagus/ Sr. Erie Bawono. Telfs.: 58212 976.27.25 / 975.22.91 / 977.68.53 e.mail: bawono@hotmail.com

A

Asistente al Gerente Nacional de Ventas, División de Farmacia

Feb 2005 - Apr 2005 (3 months)

Descripción del Cargo: Atención al Cliente, despacho y entrega de medicinas, Reporte detallado de ventas de los vendedores, cuentas por cobrar. Certificación y Análisis de Medicinas, comisiones de venta, existencias diaria, Inventario y Reporte diario de ventas. Manejo de Data-Pro. Telefono. 58212-2379111 Referencias: Sr. Luis Calderón.

A

Asistente Agregado Policía

Jan 2004 - Mar 2005 (1 year 3 months)

Descripción del Cargo: Relaciones Públicas y con entes de gobierno, manejo de agenda, organización de reuniones, redacción de documentos oficiales, correspondencia, presentaciones. Motivo del Retiro: Culminación de la Comisión Diplomática de mi Jefe Directo. Cr. Luis Orlando Cely Vega. Duración: 1 año y 3 meses.

E

Asistente Agregaduría Militar

EMBAJADA DE COLOMBIA CARACASVENEZUELA

Jan 2004 - Mar 2005 (1 year 3 months)

Relaciones Públicas y con entes de gobierno, manejo de agenda, organización de reuniones, redacción de documentos oficiales, correspondencia, presentaciones. Motivo del Retiro: Culminación de la Comisión Diplomática de mi Jefe Directo. Cr. Luis Orlando Cely Vega. Duración: 1 año y 3 meses. Referencias: Cr. Luis Orlando Cely Vega (+), Dr. Luis Alberto Lobo (+) E.mails: luorceve043@hotmail.com./ mincol@net-uno.net Telf. Cr. Cely: (321) 458.79.18 / 58212-263.42.09

P

Directora

Parque Arqueológico e Isla Museo Precolombino

Feb 2003 - May 2004 (1 year 4 months)

Jefe inmediato: Oscar Gutiérrez Cartagena de Indias, Colombia. Motivo del Retiro: Culminación de Contrato por (1) año y (2) meses. Descripción del Cargo: Manejo de Relaciones públicas con Instituciones de Gobierno (Bomberos, Alcaldía, Defensa Civil) y Privadas (Mayoristas de Turismo, Tour Operadores), Supervisión de personal que trabajaba en la isla). Referencias: Sra. Melvin Casadiego. Telfs. (00575) 660.27.36.

P

Directora

Parque Arqueológico e Isla Museo Precolombino Cartagena de Indias Colombia

Jan 2003 - Dec 2003 (1 year)

Manejo de Relaciones públicas con Instituciones de Gobierno (Bomberos, Alcaldía, Defensa Civil) y Privadas (Mayoristas de Turismo, Tour Operadores). Supervisión de personal. Referencias: Sra. Melvin Casadiego. Telfs. (00575) 660.27.36.

F

Agente de Reservaciones Bilingüe

Four Seasons Hotel Caracas

Feb 2002 - May 2022 (20 years 4 months)

Cargo: Encargada del Athletic Club & Spa. Supervisor: Geraldine Esaa (Gerente del Athletic Club & Spa) Descripción del Cargo: Supervisión del personal que trabajaba con el Gimnasio Atención al Cliente, Manejo de Alimentos y bebidas, entre otras. Motivo del Retiro: Cierre del Hotel en Venezuela. • Departamento de Reservaciones Aeropostal Alas de Venezuela (Plaza Venezuela). Cargo: Agente de Reservaciones Bilingüe.

F

Encargada del Athletic Club & Spa

Four Seasons Hotel Resort Caracas Venezuela

Feb 2002 - May 2002 (4 months)

Supervisor: Geraldine Esaa (Gerente del Athletic Club &Spa) Descripción del Cargo: Supervisión del personal que trabajaba con el Gimnasio Atención al Cliente, Manejo de Alimentos y bebidas con los departamentos de room service y restaurant, cargo de servicios a las habitaciones de los huéspedes, entre otras. Motivo del Retiro: Cierre del Hotel en Venezuela.

Agente de reservas

Aeropostal

Aug 2001 - Nov 2001 (4 months)

Cargo: Agente de Reservaciones Bilingüe. Agosto-Noviembre 2001. Motivo del Retiro: Reducción de Personal. Jefe Inmediato: Sra. Clarissa Rodríguez. Manejo de Sistema Sabre, Office (Word, Excel, Powerpoint e Internet). Telf: 58212-794.00.24.

Pasante

Aruba Tourism Authority

Jan 2000 - Jun 2000 (6 months)

Jefe Inmediato:Sr. Mirto Granadillo (Director para Latinoamérica). Srta. Jubahid Estrella Referencias ; 58212959.12.64 / 91.66 ó al email: turismo@cantv.net Descripción del Cargo: Manejo de Relaciones Públicas, Publicidad e información Concerniente a la isla. Recepción, Contacto directo con los operadores turísticos (líneas aéreas, Representantes de los Hoteles en Caracas y Mayoristas de Turismo).

Manejo de Relaciones Públicas, Publicidad e información

Aruba Tourism Authority

Jan 2000 - Jul 2000 (7 months)

Jefe Inmediato: Sr. Mirto Granadillo (Director para Latinoamérica). Referencias: Srta. Jubahid Estrella Telephone: 58212959.12.64 / 91.66 Duración: 6 meses (Enero-Julio 2000) Descripción del Cargo: Manejo de Relaciones Públicas, Publicidad e información Concerniente a la isla. Recepción, Contacto directo con los operadores turísticos (líneas aéreas, Representantes de los Hoteles en Caracas y Mayoristas de Turismo).

H

Agente At Your Service y Central Telefónica

Hotel JW Marriott Caracas

Turismo : Agente de control de calidad y servicios, atención al huésped en todo lo relacionado con sus necesidades en la estadía tales como: wake-up calls, llamadas entrantes y salientes, autorización de early check in y late check out, ordenes de room service, supervisión de Ama de llaves, y Restaurant. Motivo del Retiro: Culminación de Contrato por Mudanza a Bogotá hace año y medio.

Jesica Castellanos

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