Jorge Giovanny Rodríguez Lozano
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Diseñador de experiencia
Bogota D.C., Colombia
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Diseñador de experiencia y servicio Sr public Remote experienceUniversidad de los AndesOct 2021 - Current (3 years 8 months)Distrito Capital, Colombia · En remoto · Facilitador experimentado en Design Thinking: Impacté a 250 personas en 5 sesiones a lo largo del último año, liderando sesiones de Design Thinking con equipos multidisciplinarios. · Experto en Customer Journey Maps y Service Blueprints: Lideré, desarrollé e implementé 2 Customer Journey Maps, identificando 60 puntos de dolor en la experiencia del cliente, logrando una reducción del 30% en la carga operativa de las áreas involucradas. · Dirección en rediseño de servicios: encargado de rediseñar 5 servicios de la Dirección de la Vicerrectoría Administrativa, enfocado en la mejora de la experiencia del usuario, implementando 4 automatizaciones para agilizar procesos y reducir tiempos de espera, demostr- Coordinador de experiencia a clientes public Remote experienceAlkosto-Ktronix S.A.Aug 2019 - Oct 2021 (2 years 3 months)· Diseño e implementación de 2 Customer Journey Maps para visualizar y movilizar la experiencia del cliente al interior de la compañía además colaboré para definir la estrategia de mejora continua. Se implementaron 14 acciones en el último año, que mejoraron el NPS de la empresa en 5 puntos. · Diseño e implementación de programas de cultura centrada en el cliente al interior de la compañía para sensibilizar las áreas en las necesidades de los clientes. 4 programas y 150 personas impactadas. · Implemente el canal de WhatsApp para la atención de clientes (chatbot), además de poner en marcha las notificaciones de las entregas mejorando la percepción de los clientes en un 20%.
- Analista De Experiencia A ClientesClaro ColombiaAug 2016 - Aug 2019 (3 years 1 month)· Desarrollé e impartí estrategias de formación para el área de capacitación, creando materiales, instructivos, infografías y comunicaciones que potenciaron el aprendizaje y el desarrollo del equipo. · Dirigí talleres de formación y capacitación para mejorar el servicio y la recomendación del cliente, empoderando a los empleados para brindar una experiencia excepcional. · Administré y dirigí proyectos para mejoras de procesos y de formación, impulsando la eficiencia y el crecimiento del equipo. · Evalué los resultados mediante la identificación de puntos de dolor y niveles de satisfacción del cliente, para implementar tableros de experiencia con métricas y KPIs específicos para cada unidad de negocio, siempre centrado en el usuario. · Defin