Juan Carlos Estepa Process Optimization & Data-Driven Strategy Expert

E

Operations & Logistic Specialist

E&M Solutions

Feb 2023 - Current (3 years 3 months)

Como Especialista en Operaciones y Logística, apoyé el proceso de ventas mediante la preparación de cotizaciones, la estimación de plazos de proyectos y la coordinación de la entrega de servicios. Gestioné las interacciones con los clientes a través de herramientas de CRM, asegurando registros precisos y seguimientos oportunos. Asistí en actividades de pre-venta, programando demostraciones, recopilando requisitos y manteniendo una comunicación fluida con clientes potenciales. Coordiné la logística para proyectos en curso, garantizando operaciones eficientes y satisfacción del cliente. Además, monitoreé los pipelines, actualicé los leads y contribuí a mejorar el proceso de conversión mediante una mejor organización y seguimiento de los clien

Antifraud Prevention Specialist

iFood Colombia

Oct 2019 - Nov 2022 (3 years 2 months)

- Implementación y gestión del Área de Prevención de Fraude, asegurando la efectividad de los controles a contracargos y la supervisión de motores internos y externos. - Implementación y supervisión de Modelos de Machine Learning, utilizando herramientas como R y NumPy para desarrollar modelos de detección de fraude que identifican patrones anómalos en transacciones. - Supervisión de tasas de aceptación a nivel transaccional y control de fraude de partners asociados, así como el control financiero de saldos retenidos a partners. - Control de incidencias anómalas de repartidores, apoyado por el análisis de grandes volúmenes de datos para prevenir fraudes y contracargos, optimizando las reglas de negocio. - Generación de reportes automati

Business Intelligence Analyst

Frubana

Jul 2019 - Oct 2019 (4 months)

- As a Business Intelligence Analyst, I was responsible for the implementation and monitoring of managerial KPIs to drive business performance and strategic decision-making. - Developed and deployed monitoring dashboards for cities, enhancing visibility and operational efficiency, while creating live operation monitoring dashboards to ensure real-time tracking of key metrics. - Implemented dashboards to track order delivery, improving logistics and customer satisfaction, and leveraged cloud computing solutions to optimize data processes. - Utilized SQL for database management and applied statistical analysis using R and NumPy to support data-driven decision-making and process improvements. - Engaged in process planning and optimization

I

Logistic Manager

Industrias CK

Mar 2019 - Jun 2019 (4 months)

- Implementación de E-Commerce. - Logística de Servicios. - Logística de Ventas a grandes superficies. - Manejo de facturación e inventario (Exportaciones). - Estrategias de crecimiento en ventas y optimización de costos. - Coordinación y optimización de procesos logísticos para mejorar tiempos de entrega y eficiencia operativa, aplicando habilidades de gestión de operaciones. - Implementación de estrategias para la reducción de costos y maximización de recursos, contribuyendo a un crecimiento sostenible. - Gestión de relaciones con clientes para garantizar la entrega eficiente de productos y satisfacción del servicio, enfocándome en el éxito del cliente. - Resolución de incidencias logísticas con un enfoque en la experienci

Business Intelligence Analyst Ops & Tech

Mercadoni

Nov 2018 - Feb 2019 (4 months)

- Como Business Intelligence Analyst Ops & Tech, realicé un análisis exhaustivo de datos para la supervisión de procesos entre operaciones, pagos y tecnología, asegurando la visibilidad de los City Managers a nivel regional. - Evalué procesos a nivel regional por ciudad, utilizando R para análisis estadístico y modelado de datos en operaciones, lo que permitió la creación de dashboards automatizados y reportes con R y SQL, mejorando la eficiencia en la presentación de información. - Implementé análisis de rendimiento logístico mediante técnicas de machine learning y visualización de datos, contribuyendo a la optimización de procesos operativos basados en modelos predictivos. - Utilicé PostgreSQL diariamente para construir dashboards oper

Discipline and Performance Controller

Mercadoni

Jun 2018 - Dec 2018 (7 months)

- Conducted data analysis for process supervision between Operations and Tech, ensuring seamless communication and efficiency. - Performed data crossings and provided information for visibility of City Managers at a regional level, enhancing decision-making capabilities. - Evaluated processes at a regional level by city, identifying areas for improvement and implementing necessary changes. - Engaged in data analysis for process creation, contributing to the development of effective operational strategies. - Implemented criteria for evaluating performance in the fleet, ensuring accountability and operational excellence. - Executed disciplinary measures as required, maintaining a high standard of conduct within the team. - Developed str

Business Intelligence Onboarding Recruiment Rappitenderos Global

Rappi

Mar 2018 - Jun 2018 (4 months)

- Análisis de Métricas a Nivel Global, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas. - Análisis y estructuración de P&L, asegurando la alineación de los objetivos financieros con las iniciativas de reclutamiento. - Ejecución de Proyectos a Nivel Global para el reclutamiento de Rappitenderos, optimizando los procesos de captación y activación. - Ejecución de Pagos incentivos para Rappitenderos Nuevos, garantizando la motivación y retención de talento. - Estructuración de Consolidado de Cifras a Nivel Global, con visualización por ciudad y estructurado para gastos por canal, facilitando el análisis de costos. - Utilicé SQL para el análisis de datos, optimizando el proceso de onboarding de repartidores y mejora

Antifraud Controller

Rappi

Jan 2017 - Mar 2018 (1 year 3 months)

- Análisis de Bases de Datos internas. - Creación de Visualizaciones para ejecución de proyectos en detección antifraude. - Optimización de Procesos para el mejoramiento del trabajo de los Rappitenderos y así disminuir el riesgo de actitudes fraudulentas tanto de clientes como de personal de la empresa. - Creación de Procesos para mayor efectividad de labores en áreas internas encargadas del flujo de dinero de la empresa. - Manejo de información privilegiada para Control de Calidad de diversos procesos internos. - Supervisión del área de operaciones en función de prevención para el desarrollo de la operación. - Manejo de la Herramienta SIFT SCIENCE (Herramienta de Prevención de Fraude) para el mejoramiento y automatización de pr

Discipline Controller Rappitenderos

Rappi

May 2016 - Mar 2017 (11 months)

- Creación e implementación del proceso de Disciplina a Rappitenderos. - Seguimiento a sanciones y retroalimentación a rappitenderos. - Seguimiento de métricas a faltas cometidas para reforzar las oportunidades de mejora. - Uso de SQL para extraer y analizar datos sobre comportamiento y cumplimiento de los repartidores, lo que permitió una mejor comprensión de las áreas que requerían atención. - Manejo de Big Data para monitorear incidencias y optimizar la experiencia del usuario, asegurando que se implementaran mejoras continuas. - Creación de reportes y dashboards para identificar patrones de fraude y cumplimiento, facilitando la toma de decisiones informadas. - Implementación de estrategias basadas en datos para reducir incidentes

Juan Carlos Estepa

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