Jaime Humberto Rodriguez Balaguera

Soy Profesional en Administración de Empresas con especialización en gerencia estratégica de mercadeo. Cuento con más de 10 años ejerciendo como líder SAC y operaciones con énfasis en la gestión de canales de atención, orientado a la generación de experiencias memorables. He sido responsable del manejo de relaciones comerciales con clientes y proveedores. Desarrollé el diagnóstico, planeación, implementación, evaluación y gestión de proyectos SAC. Participé en la certificación en la norma ISO 9001 2015 con el ICONTEC en el proceso de servicio al cliente, desarrollando estrategias de mejora continua en los procesos. Tengo experiencia en manejo de personal e implementación de procesos de automatización (RPA) con enfoque 360 a partir de la incorporación de analítica de datos, inteligencia artificial, workforce y datamining para Contact Center. Cuento con un dominio avanzado de hojas de cálculo, Google data studio, sistemas de información. Elaboro costeos, modelación de métricas de los procesos y presentación de informes para la alta gerencia.