Lewis Vargas Flórez

Lewis Vargas Flórez

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Ingeniería de Sistemas
Bogotá, Colombia

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  • Gestar Innovación SAS
    Coordinador TICS
    Gestar Innovación SAS
    Jan 2026 - Feb 2026 (2 months)
    • Cumplir y hacer cumplir la política de calidad. • Garantizar el funcionamiento y la conectividad de todos los equipos en la organización. • Garantizar el suministro de equipos de cómputo y el correcto funcionamiento para el personal nuevo. • Realizar copias de seguridad (back up) de la información. • Solicitar el cierre de aplicativos cuando el personal se retira de la compañía. • Capacitar al personal en las aplicaciones que maneja la compañía. • Resolver consultas de los usuarios finales sobre la implementación de los sistemas y aplicaciones informáticas. • Brindar apoyo y asesoría sobre nuevas adquisiciones o implementaciones tecnológicas. • Realizar mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo utilizados en la organización par
  • Stefanini Group
    Monitoring Analyst Pleno
    Stefanini Group
    Nov 2024 - Jan 2026 (1 year 3 months)
    • Manejo de herramientas de monitoreo solicitadas por el cliente. • Seguimiento y gestión de incidentes críticos según su nivel según el proceso estandarizado. • Creación de canales de comunicación en Teams para la gestión de incidentes. • Envío de comunicaciones en caso de afectación masiva o outage. • Actualización periódica del estado del incidente. • Resolución y cierre de incidentes con la información requerida. • Realizar rutinas de validación de aplicaciones (Healthchecks Checklist). • Colaborar en la planificación de la capacidad futura para asegurar que la infraestructura pueda manejar el crecimiento previsto. • Desarrollar paneles de control e informes personalizados según las necesidades del negocio. • Preparar informes periódico
  • Azteca Comunicaciones  Colombia
    Ingeniero de soporte al cliente
    Azteca Comunicaciones Colombia
    May 2024 - Nov 2024 (7 months)
    • Recibir los requerimientos de los clientes por llamada o vía correo electrónico de la falla que presenta sus servicios. • Realizando soporte a los equipos Huawei, ZTE, Cisco, Alcatel, ONT tipo 2, ONT tipo 1, HP. • Monitoreo en los aplicativos Orión, Zabbix, Grafana, Servicie WEB, Cacti, Node Map. • Configuración de IP • Configuraciones de SIP Trunks. • Soporte a canal de VoIP o PBX • Verificaciones en los diseños de la topología de la red DWDM de Azteca.
  • C
    Ingeniero de mesa de ayuda corporativa
    Customer Operations Sucess
    May 2022 - Apr 2024 (2 years)
    Como Ingeniero de mesa de ayuda corporativa, fui responsable de gestionar incidentes y proporcionar soporte técnico de alta calidad a los usuarios finales. Mi labor incluía el mantenimiento de software y la administración de redes, asegurando que todos los sistemas operativos funcionaran de manera óptima. Utilicé Microsoft Excel para analizar datos y generar informes sobre el rendimiento del equipo. Además, validé las métricas de los agentes de soporte mediante el seguimiento de los SLA, lo que contribuyó a mejorar la gestión de calidad en el servicio ofrecido.
  • Profesional independiente
    Desarrollador web
    Profesional independiente
    Nov 2020 - Apr 2024 (3 years 6 months)
    Diseño y desarrollo de pagina web, diseño de base de datos
  • Data Tools
    Consultor de Atención al Cliente
    Data Tools
    Feb 2020 - Jun 2020 (5 months)
    - Como Consultor de Atención al Cliente, fui responsable de atender todos los requerimientos de los usuarios que presentaban problemas con sus vehículos ante la entidad de tránsito de Cartagena, asegurando una atención oportuna y efectiva. - Además, llevé el control de los registros de los usuarios que solicitaban la renovación de licencias y permisos de circulación, utilizando Microsoft Excel para organizar y gestionar la información de manera eficiente, lo que facilitó un seguimiento preciso y mejoró la experiencia del cliente.
  • C
    Auxiliar Administrativo
    Consultorio Juridico Arianna & Asociados
    Sep 2017 - Sep 2018 (1 year 1 month)
    - Llevar control de los procesos de cada abogado que hay en los consultorios Llevar control de los procesos de cada abogado que hay en los consultorios.
  • A
    Agente Call Center
    Atlantic Internacional BPO
    Nov 2016 - Jan 2018 (1 year 3 months)
    - Atender todos los requerimientos en las fallas que tenían los clientes con su servicio de Claro Telecomunicaciones, asegurando una resolución efectiva y rápida de incidentes. - Utilicé mis habilidades en gestión de incidentes para identificar y solucionar problemas técnicos, mientras que el soporte técnico brindado a los clientes mejoró su satisfacción general. - Además, validé la conexión de redes de los equipos de la organización, lo que contribuyó a un entorno de trabajo más eficiente y a la optimización del servicio al cliente. - Empleé Microsoft Excel para el seguimiento de incidencias y la generación de informes, facilitando la gestión de datos y la toma de decisiones informadas. - Mi conocimiento en sistemas operativos me permitió
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  • C
    Especialización en Transformación Digital
    Corporación Unificada CUN
    Mar 2024 - Feb 2025 (1 year)
  • Corporación Universitaria Rafael Núñez
    Ingeniería de Sistemas
    Corporación Universitaria Rafael Núñez
    Feb 2008 - Nov 2021 (13 years 10 months)
  • B
    Bachiller Técnico
    Feb 2002 - Nov 2006 (4 years 10 months)