Carlos Alberto Torres Ruiz

Soporte Técnico L1

Factoría Digital

Mar 2025 - Jan 2026 (11 months)

Atender a clientes con fallos asociados a hosting o vps, solucionar problemas de wordpress, PrestaShop securizar entornos vps y mejorar los tiempos de cargas de sitios webs

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SysAdmin

Datacenter.cm

Aug 2024 - Mar 2025 (8 months)

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Especialista TI

Datacenter.cm

Aug 2022 - Jul 2024 (2 years)

- Mantenimiento a la infraestructura, automatización de procesos, soporte avanzado.

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Soporte Tecnico.

Datacenter.cm

Jan 2019 - Aug 2022 (3 years 8 months)

• Resolución de incidencias: Cerré 2050 tickets en promedio de 12.2 min, optimizando procesos. • Migración de servicios: Implementé migración de Zimbra a Nextcloud, mejorando eficiencia y almacenamiento. • Automatización: Desarrollé scripts Python para automatizar tareas y optimizar recursos. • Respaldos y seguridad: Implementé sistema de respaldos para garantizar la integridad de datos.

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Consultor de dominios

Datacenter.cm

Feb 2018 - Mar 2019 (1 year 2 months)

- Funciones de registro de dominios, dns, registros mx, canalización de casos a soporte técnico.

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Atención al Cliente.

Datacenter.cm

Feb 2018 - Jan 2019 (1 year)

• Optimización de procesos: Implementé un sistema de ticket (Kayako) que aceleró en un 25% la resolución de solicitudes de dominios. • Excelencia en atención al cliente: Logré tiempos de respuesta promedio de 15 minutos, superando las expectativas del cliente, atendiendo un total de 536 tickets. • Gestión de alto volumen: Manejé exitosamente un promedio de 100 solicitudes mensuales, garantizando la continuidad del servicio. • Solución de problemas proactiva: Reduje un 60% los tickets de soporte al identificar y resolver problemas recurrentes.

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Técnico de reparaciones

Total Servicios y Suministros, C.A

May 2017 - Jul 2018 (1 year 3 months)

- Tareas realizadas captación de prospectos a través de marketing digital y telefónico, cotización de servicios de radios troncalizados en la zona metropolitana (Bna- Complejo criogénico de Jose-Pto cruz) - Elaboración del revenue en función de las ventas mensual. - Envio de las encuestas del cliente para su posterior análisis para mejorar el desempeño (KPI).

Carlos Alberto Torres Ruiz

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