Henry Bruno Falcon Santamaria Project Manager y Product Owner

Docente

ITEC

Aug 2025 - Current (9 months)

Cursos: - Habilidades blandas. - Liderazgo estratégico y gestión de equipos. - Productividad laboral y herramientas digitales. * Más de 400 estudiantes impactados.

S

Jurado

Start-Up Chile by Corfo

May 2025 - Current (1 year)

Miembro de la red de jueces para la evaluación de Startups locales y globales que postulan a los programas Build, Ignite y Growth (BIG10 y BIG11). Más de 30 proyectos regionales evaluados pertenecientes a startups de los sectores Fintech, Edtech, Healthtech, Legaltech, Govtech, E-Commerce, Automotriz, Seguridad Ciudadana, Tecnológico, Medio Ambiente, Inmobiliario, Gastronómico y Biomédico.

Jefe de Mejora de Procesos / Consultor de Proyectos

Visiva

Dec 2024 - Current (1 year 5 months)

Asesoría y liderazgo de iniciativas de mejora continua y eficiencia del grupo educativo en sus tres unidades de negocio (Certus, Toulouse Lautrec y UCAL): - Líder articulador mejoras de procesos entre distintas áreas de la corporación. - Aporte de una mirada transversal de optimización, buscando siempre poner al cliente en el centro. - Ejecutor de una correcta gestión del cambio, para mitigar riesgos en la implementación de proyectos. - Optimización del proceso de matrícula. - Gestión del cambio. Asimismo, lidero la gestión del backlog de requerimientos de mejora en procesos y sistemas, actuando como el puente entre el negocio y el área de tecnología para definir la hoja de ruta y los planes anuales. Esta experiencia me ha permitido integ

Mystery Shopper

CIOM

Aug 2024 - Sep 2024 (2 months)

Como parte del proyecto de evaluación de calidad y experiencia del cliente para un importante laboratorio farmacéutico de productos veterinarios, se realizó un estudio a 112 tiendas (pet shops y veterinarias de Lima Metropolitana). Principales actividades: - Visitas presenciales a tiendas de forma anónima. - Documentación y recopilación de evidencias aplicando el protocolo establecido por el cliente. - Realización de consultas e interacción con el personal de ventas y atención. - Verificación de publicidad y benchmark de precios. - Registro y elaboración de informes.

P

Evaluador Externo

Proinnóvate

Jun 2024 - May 2025 (1 year)

Miembro del staff de evaluadores externos para proyectos de innovación asignados de los distintos concursos que realiza la organización. Más de 11 proyectos evaluados en los sectores de Tecnología, Turismo y Forestal.

I

Líder de Innovación

Inversiones La Cruz

Apr 2024 - Jun 2024 (3 months)

Inversiones La Cruz es una empresa con más de 25 años en el mercado peruano y más de 80 agencias a nivel nacional que brinda programas de financiamiento con garantía prendaria. Logros: - Diseño de la hoja de ruta de innovación corporativa. - Liderazgo y ejecución de una hackathon de innovación abierta en representación de la empresa. Principales funciones: - Desarrollar y ejecutar la estrategia de innovación de la empresa, con un enfoque en nuevos productos y canales, y/o desarrollo de nuevos negocios. Identificar oportunidades de mercado y tendencias emergentes en el sector financiero. - Liderar proyectos de innovación desde la idea hasta su implementación. Trabajar en colaboración con diferentes departamentos (tecnología, marketing, o

Product Owner / Jefe de Mejora Continua

Visiva

Jul 2023 - Mar 2024 (9 months)

Como Product Owner / Jefe de Mejora Continua en VISIVA, una corporación educativa que incluye a Certus, Toulouse Lautrec y UCAL, he liderado iniciativas clave para maximizar el valor entregado a través del desarrollo de soluciones tecnológicas y la optimización de procesos. Entre mis logros destacados se encuentra la ejecución de un proyecto de eficiencia de costos docentes que generó un ahorro de US$ 1,8 millones en el año, así como la implementación de una plataforma de automatización y digitalización de trámites documentales para estudiantes de las tres unidades de negocio. También mejoré y estandaricé el proceso de carné universitario y medio pasaje, reduciendo el tiempo de procesamiento de 14 a 4 semanas. En mi rol como Product Owner,

G

Cofundador y Director de Tecnología, Disrupción y Startups

Govtech Perú

Nov 2020 - Current (5 years 6 months)

Govtech Perú es una organización sin fines de lucro dedicada a impulsar los espacios de colaboración entre el sector público y privado, promoviendo iniciativas y soluciones digitales para la aceleración de la innovación del sector público. Responsabilidades: - Evaluar, dirigir y monitorizar la estrategia de creación de valor a través del uso de tecnologías en la organización y en los proyectos donde esta participe. - Alinear los procesos y tecnologías con los objetivos estratégicos de la organización. - Evaluar, investigar y proponer la aplicación de tecnologías efectivas, estándares y marcos de trabajo adecuados para el desarrollo de proyectos o iniciativas. - Promover la capacitación y uso de herramientas y técnicas disruptivas en los pr

Jefe de Canales de Atención - Experiencia del Cliente

Universidad San Ignacio de Loyola

Nov 2020 - Jul 2023 (2 years 9 months)

Como Jefe de Canales de Atención - Experiencia del Cliente, lideré la implementación de un nuevo canal de WhatsApp para la atención a estudiantes, aplicando metodologías ágiles como Scrum para asegurar una integración eficiente. Logré establecer un modelo de atención al cliente omnicanal que incluyó una reingeniería del proceso de atención al alumno y la implementación de la plataforma Sagicc, desplegando este proyecto en múltiples departamentos como Atención al Alumno, Helpdesk, Créditos y Cobranzas, Admisión, Alumni y Tutoría, lo que involucró a más de 150 usuarios de la corporación. Gracias a estas iniciativas, mejoré el indicador de satisfacción estudiantil del 60% al 80% y desplegué un nuevo modelo de matrícula flexible que implicó cam

Coordinador de Procesos y Mejora Continua

Tecsup

Mar 2019 - Oct 2020 (1 year 8 months)

Logros: - Implementación de un modelo de despliegue masivo de cursos en el LMS Canvas. Esto permitió reducir el tiempo del proceso de 8 a 2 semanas. - Liderazgo del proyecto Customer Experience que permitió implementar un portafolio de 8 mejoras en el programa especializado “Escuela de Operadores”. - Liderazgo del proceso de cobranzas y becas a estudiantes durante el inicio de la pandemia del COVID-19. Este gran esfuerzo institucional implicó la conformación de un equipo multidisciplinario de emergencia (de distintas áreas que fueron detenidas) para gestionar las cobranzas y procesos de becas extraordinarias a alumnos. Objetivo del puesto: Liderar y ejecutar la optimización de los procesos en las diferentes áreas de negocio, bajo un enfoqu

Coordinador de Mejora Continua

Redondos

Jun 2018 - Mar 2019 (10 months)

Gestión de una cartera de 7 proyectos de mejora que involucra procesos de Producción de Alimentos, Logística, Contabilidad, Tesorería, Atención de Pedidos, Administración de Personas, Formación y Desarrollo. - Liderar proyectos de transformación y mejora de procesos (enfocados y transversales al negocio) aplicando Lean, DMAIC y PMBOK. - Relevar y diagnosticar los procesos de la organización asignados para su diseño o mejora. - Analizar la información (métricas) de los procesos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones alineadas a la estrategia corporativa. - Capacitar a los stakeholders en metodologías de gestión y mejora basadas en buenas prácticas. - Promover la cultura de mejora continua.

Consultor

BDO Perú

Nov 2016 - Jun 2018 (1 year 8 months)

BDO Consulting es una empresa con más de 30 años de presencia en el Perú, y es parte de BDO International, una de las firmas de Auditoría y Consultoría más importante a nivel local y mundial. Liderazgo y ejecución de proyectos de consultoría en tecnologías de la información, procesos y riesgos para la cartera de clientes de BDO en Perú. Aplicación de marcos de trabajo tales como PMBOK, ISO 31000, BPM, Lean y DMAIC. En ese sentido, lideré más de 11 proyectos en grandes empresas de distintos rubros. Algunas de ellas son las siguientes: - Avícola: Proyectos rediseño de procesos y análisis de riesgos en dos empresas líderes en su región. - Banca: Proyectos de diagnóstico de implementación de core bancario en el Banco de la Nación y en el Banc

Asistente de Sistemas

JJC Contratistas Generales SA

Sep 2015 - Nov 2016 (1 year 3 months)

(JJC es una empresa peruana del sector Construcción con más de 60 años fundación). Logros: Dos proyectos ejecutados: Indicadores UDE (dashboard de información en Qlik) y File de Obra (digitalización del expediente de obra). Aplicación de PMBOK. Funciones: - Gestión, implementación y despliegue de nuevos proyectos ECM (Enterprise Content Management) basadas en la plataforma OnBase y BI (Business Intelligence) basadas en el sistema QlikView a nivel corporativo (oficinas administrativas y obras de Lima y Provincia). - Gestión y asistencia de la cartera de proyectos ECM actual: (File del Trabajador, Gestión de Seguros, Reclutamiento y Selección de Personal, File de Obra). - Capacitación a usuarios ECM y soporte de primer y segundo nivel. - Ap

Practicante de TI

JJC Contratistas Generales SA

May 2014 - Aug 2015 (1 year 4 months)

Logros: - Dos proyectos ejecutados: Sistema de Reclutamiento y Selección de Personal y Sistema de Gestión de Seguros. Funciones: - Apoyo en la administración, coordinación y seguimiento de nuevos proyectos de sistemas de gestión documental (ECM) basadas en la plataforma OnBase para las siguientes áreas: Archivo Central (File del Trabajador), Administración (Gestión de Seguros), Gestión Humana (Proceso de Reclutamiento y Selección de Personal). - Soporte de primer nivel a usuarios ECM. - Levantamiento de información para el análisis de procesos. - Elaboración y actualización de procedimientos.

L

Practicante Comercial

Linea Amarilla SAC Via Parque Rimac

Mar 2014 - May 2014 (3 months)

- Apoyo en la identificación de oportunidades de mejora y automatización de procedimientos operativos. - Apoyo en tareas administrativas y seguimiento de pagos a proveedores. - Apoyo en los procedimientos de facturación de clientes postpago y prepago. - Atención de solicitudes y reclamos de clientes.

Practicante de Área de Canales de Autoservicio y Ventas - Agente BCP

Banco de Crédito del Perú

Jul 2012 - Oct 2013 (1 year 4 months)

(El Banco de Crédito del Perú es una empresa peruana del sector Banca con más de 125 años de fundación, y es el banco más grande y con mayor presencia local). Logros: - Dos proyectos ejecutados: * Implementación de un Sistema de Seguridad de la Información para el canal Agente BCP. El resultado final fue la implantación de controles de disponibilidad, integridad, confidencialidad y autenticación donde antes no existían. ** Implementación de un Sistema de Registro de Extornos y Recargas Truncas. Se consiguió reducir el tiempo de atención de 18 a 2 días, en promedio. Funciones: - Apoyo en la administración de Base de datos del canal. - Apoyo en la administración y seguimiento de pagos a proveedores. - Apoyo en la mejora de procesos. - Actua

Practicante ICT

Edelnor

Jun 2011 - Mar 2012 (10 months)

- Apoyo en la redefinición de procesos de TI, tanto para la gestión de operaciones, como la gestión de desarrollo basados en ITIL y CMMI. - Apoyo en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos actuales en todos los ciclos que abarca cada proceso y actualización de los mismos. - Apoyo en el seguimiento de ejecución de las actividades de control para el cumplimiento de las normativas internas en todas las empresas de Endesa.

Henry Bruno Falcon Santamaria

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