Gustavo Adolfo Acuña Castellon IT

Especialista de Soporte de Aplicaciones TI

Tigo Nicaragua

Nov 2020 - May 2025 (4 years 7 months)

- Coordinación de migración de Web Services y bases de datos críticas (SIGA, Pagos, Apis Móvil y Fijo). - Soporte integral a más de 50 aplicaciones, gestionando incidencias internas y externas. - Automatización de reportes y monitoreo usando Shell Scripts en Linux. - Análisis de logs, ejecución de MOPs, pruebas de QA en maqueta y producción. - Manejo de plataformas: CITRIX, SYMPHONICA, SIGA, MTH, Medallia, Portal Cautivo, GAC, Wiffi 360, Vennus, Gestor CBS. - Utilicé Google Sheets y Google Docs para facilitar la colaboración y el trabajo en línea, mejorando la eficiencia en la gestión de documentación y reportes relacionados con el soporte de aplicaciones. Además, realicé pruebas de sistemas financieros de la empresa, lo que contribuyó

IT Engineer / Tester

Ericsson

Aug 2015 - Dec 2019 (4 years 5 months)

- Parametrización y certificación de promociones y tarifas para Telefónica. - Pruebas QA en ambientes UAT, DRY RUN y producción. - Administración de plataforma MTH y despliegue de proyectos en Chile y Perú. - Manejo de WebLogic, Shell Script, SQL y plataformas OSB, SOA, Siebel, ATG. - Además, proporcioné soporte al cliente como segunda línea, lo que mejoró la comunicación y resolución de problemas, asegurando una experiencia más fluida para los usuarios finales. - Utilicé Microsoft Word para la elaboración de reportes y documentación de pruebas, lo que facilitó la organización y presentación de información técnica. - Realicé tareas de soporte administrativo, incluyendo la gestión de agenda y documentos, lo que contribuyó a una mayor e

I

Gestor MTH

ICON-AMERICAS

Apr 2015 - Aug 2015 (5 months)

- Administración de la plataforma MTH y participación en proyectos de marketing. - Análisis de datos y resolución de incidencias técnicas, aplicando habilidades de gestión de operaciones para optimizar procesos y mejorar la eficiencia en el área tecnológica. Además, realicé pruebas de sistemas financieros de la empresa, lo que contribuyó a una mejor comprensión de las interacciones entre la tecnología y el mercado financiero, asegurando que los procesos operativos se alinearan con las necesidades del sector. - Utilicé aplicaciones en la nube, lo que facilitó la gestión de recursos y mejoró la colaboración en proyectos, alineando nuestras operaciones con las tendencias actuales del sector SaaS. - Implementé integraciones de API para mejor

T

BackOffice de Negocios

Telefonia

Jun 2014 - Feb 2015 (9 months)

- Proporcioné soporte técnico y atención al cliente, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente. - Realicé análisis de facturación, gestioné actividades de fraude y desarrollé estrategias de retención para maximizar la satisfacción del cliente. - Además, aunque las ventas telefónicas y la venta de productos intangibles no eran el enfoque principal de mi rol, participé en la venta de contratos de servicios móviles y fijos, lo que contribuyó a la comprensión del mercado y a la mejora de las interacciones con los clientes. - Aunque la venta de repuestos para motocicletas no era parte de mis responsabilidades, mi experiencia en ventas de servicios de telefonía me permitió desarrollar habilidades valiosas

T

Capacitación y Ventas

Telefonía Celular de Nicaragua

Jan 2007 - Jan 2009 (2 years 1 month)

Fui responsable de la capacitación en tecnología 3G y atención al cliente, proporcionando formación técnica sobre marcas como Samsung, Nokia/Sony Ericsson, LG, Motorola y BlackBerry. Ofrecí soporte técnico básico, gestioné ventas y resolví incidencias para garantizar la satisfacción del cliente. Además, manejé la agenda para coordinar reuniones semanales, lo que facilitó la comunicación y el seguimiento de los objetivos de capacitación y ventas. También, en el ámbito de atención al cliente, realicé pedidos a bodega y revisé el inventario mensual, asegurando que los recursos estuvieran disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes y optimizar el proceso de ventas. Aunque la venta de productos intangibles no era el enfoque princ

Gustavo Adolfo Acuña Castellon

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