Gloria Viviana Serrano Cordoba Analista de calidad 🧐

ANALISTA DE CALIDAD

Tessi

Jul 2025 - Current (1 year)

- Ejecutar monitoreos de interacciones (llamadas, WhatsApp y omnicanal) con matrices estandarizadas, clasificando errores críticos y no críticos con retroalimentación a equipos en 24–48 horas. - Analizar encuestas de satisfacción ICX midiendo CSAT, CES, Éxito y NPS, identificando patrones en verbatim y generando reportes para la toma de decisiones estratégicas. - Gestionar recuperación de experiencias con calificación ICX inferior a 3, coordinando alertas al área operativa y consolidando evidencias en matrices de seguimiento en máximo 36 horas hábiles. - Participar en calibraciones internas y externas alineando criterios de evaluación entre áreas, elaborando informes y planes de mejora para la estandarización del servicio.

ANALISTA DE OPERACIONES II

Tessi

Sep 2024 - Jun 2025 (10 months)

Recepcioné, validé y di seguimiento a requerimientos gubernamentales (alcaldías, secretarías de hacienda y gobernaciones) sobre inmuebles y vehículos, verificando titularidad mediante SIGEST, Kardex y RUNT, registrando cada caso en la base SharePoint–Saneamiento Fiscal y gestionando notificaciones a clientes y ejecutivos comerciales sobre cobros coactivos, impuestos prediales y procesos administrativos hasta su cierre en máximo 15 días calendario.

LEGALIZADORA DE CRÉDITO HIPOTECARIO

Tessi

Sep 2023 - Sep 2024 (1 year 1 month)

Gestioné el ciclo completo de créditos hipotecarios (GXD, IXI, remodelación y libre inversión) desde el contacto inicial hasta el desembolso, coordinando peritos de avalúo, abogados y notarías, verificando documentación legal (CTL, SARLAFT, FOD, pagarés), acompañando al cliente en la firma de escrituras y realizando seguimiento de boletas de registro vía VUR y REL para la recuperación final de garantías al banco. Se utilizó un CRM para la gestión eficiente de los clientes, permitiendo un seguimiento detallado de las interacciones y el estado de cada solicitud hipotecaria, lo que mejoró la experiencia del cliente y optimizó los procesos de venta. APOYÉ A LOS CLIENTES EN CRÉDITOS HIPOTECARIOS, brindando orientación y asegurando una comprensió

Analista de desarrollo y formación

TP

Jun 2022 - Aug 2023 (1 year 3 months)

Diseñé y ejecuté programas de capacitación para equipos de trabajo, garantizando el seguimiento continuo al desempeño de los participantes. Administré y actualicé plataformas digitales de formación, manteniendo el banco de información del programa con precisión y disponibilidad para más de 30 colaboradores.

Gloria Viviana Serrano Cordoba

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