Giuliano Quaglio Ribeiro

Profissional de transformação de Customer Experience e Customer Care com experiência em conectar negócio, operações e tecnologia para evoluir jornadas, processos e plataformas de atendimento em ambientes complexos e de grande escala. Sempre me interessei por entender como as coisas funcionam, identificar pontos de atrito e transformar desafios complexos em soluções simples, sustentáveis e capazes de gerar valor para clientes, operações e empresas.Nos últimos anos, atuei em iniciativas de transformação para Customer Care e canais digitais na América Latina, conectando diferentes áreas para viabilizar mudanças organizacionais e tecnológicas. Minha experiência inclui CRM (Salesforce e Microsoft Dynamics), Contact Centers, canais digitais, APIs, cloud (AWS), chatbots, omnichannel e Service Design. Mais do que a tecnologia em si, o que me motiva é entender quem está do outro lado — clientes, atendentes, supervisores ou gestores — e construir experiências que realmente funcionem. Tenho afinidade com desafios que exigem criatividade, visão sistêmica e colaboração para conectar pessoas, processos e tecnologia em torno de um objetivo comum.Atualmente vivo uma experiência de imersão cultural no Japão, uma decisão pessoal que me permite conhecer novas formas de trabalho, atendimento ao cliente e colaboração em equipe. Vivenciar na prática conceitos como omotenashi, disciplina operacional e senso coletivo tem ampliado minha visão sobre liderança, desenvolvimento de pessoas e construção de ambientes de alta performance. Acredito que boas soluções surgem quando diferentes perspectivas se encontram e, por isso, gosto de aprender continuamente com pessoas, culturas e experiências distintas.Especialidades: Customer Experience (CX) • Customer Care • Service Design • Digital Transformation • Customer Operations • CRM • Salesforce • Microsoft Dynamics • Contact Center • Omnichannel • Chatbots • Conversational AI • APIs • AWS • Stakeholder Management • Business & Technology IntegrationFique à vontade para me adicionar. Gosto de trocar experiências, aprender novas perspectivas e conhecer diferentes formas de enxergar problemas, pessoas e negócios.