Gisella Romina Díaz Ceballos
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Gisella Romina Díaz Ceballos

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Buenos Aires F.D., Argentina

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Résumé

Jobs verified_user 25% verified
  • T
    SUPERVISORA DE OPERACIONES EN ATENCIÓN AL CLIENTE
    Teleperformance Argentina
    Jan 2023 - Current (2 years 6 months)
    Supervisión y monitoreo de un equipo de 20 agentes en atención a clientes a través de redes sociales y correos electrónicos. Gestión de métricas y evaluación del rendimiento de los agentes. Desarrollo de estrategias para cumplir objetivos, mejorar resultados, la motivación y el clima laboral. Control de la actividad de los agentes en tiempo real para asegurar estándares de calidad a través de monitoreos, coaching y planes de acción específicos para cada caso.
  • T
    AGENTE ESPECIALISTA EN ATENCIÓN MULTICANAL verified_user Verified experience
    Teleperformance Argentina
    Jan 2020 - Jan 2023 (3 years 1 month)
    Gestión de consultas y requerimientos en WhatsApp, Twitter, Facebook e Instagram. Resolución de problemas relacionados con servicios y productos en tiempo récord. Optimización del flujo de atención para mejorar la experiencia del cliente. Administración de herramientas digitales para seguimiento y reportes. Coordinación de respuestas personalizadas para garantizar ventas, fidelización y fortalecer la relación con los clientes.
  • T
    AGENTE TELEFÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    Teleperformance Argentina
    Jan 2017 - Jan 2020 (3 years 1 month)
    Atención a clientes para resolver consultas y realizar ventas de servicios intangibles. Gestión de interacciones para mejorar la retención, satisfacción del cliente y la resolución de problemas. Registro y actualización de información en sistemas CRM, seguimiento de base de datos.
  • Aegis
    SUPERVISORA DE OPERACIONES EN ATENCIÓN AL CLIENTE/VENTAS
    Aegis
    Jan 2014 - Jan 2016 (2 years 1 month)
    Supervisión de 25 agentes enfocados en atención telefónica y ventas. Control de indicadores clave de desempeño (KPI's). Evaluación del rendimiento individual y grupal para identificar áreas de mejora. Diseño de estrategias de motivación y cumplimiento de objetivos. Monitoreo de procesos para garantizar la productividad del equipo.
Education verified_user 0% verified
  • O
    FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN EN PERIODISMO Y COMUNICACIÓN DIGITAL Estadísticas en Vóley Aplicadas para Todos los Niveles
    Online Education Center
    Jan 2024
  • C
    Técnico Nacional de Hockey sobre Césped - Nivel 2
    Confederación Argentina de Hockey (CAH)
    Jan 2024
  • C
    Técnico Nacional de Hockey sobre Césped - Nivel 1
    Confederación Argentina de Hockey (CAH)
    Jan 2023
  • FOPEA
    YouTube para periodistas
    FOPEA
    Jan 2022
  • FOPEA
    Periodismo de datos
    FOPEA
    Jan 2022
  • Domestika
    Copywriting para Redes Sociales
    Domestika
    Jan 2022
  • FOPEA
    Periodismo contra la desinformación
    FOPEA
    Jan 2022
  • FOPEA
    Periodismo ambiental
    FOPEA
    Jan 2022
  • Domestika
    Introducción al Community Manager
    Domestika
    Jan 2022
  • Domestika
    Google Ads y Facebook Ads desde cero
    Domestika
    Jan 2022
  • FOPEA
    Periodismo de investigación
    FOPEA
    Jan 2022
  • Domestika
    Fotografía móvil e identidad visual para Instagram
    Domestika
    Jan 2022
  • Domestika
    Estrategia de comunicación para Redes Sociales
    Domestika
    Jan 2022
  • FOPEA
    Cobertura de elecciones
    FOPEA
    Jan 2022
  • R
    Periodismo Deportivo
    Red Milenium
    Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)
  • UTN Regional Resistencia
    Diplomatura en
    UTN Regional Resistencia
    Jan 2022
  • R
    Taller de podcast
    Radio Arroba
    Jan 2021
  • UTN Regional Resistencia
    Diplomatura en Periodismo Digital
    UTN Regional Resistencia
    Jan 2021
  • R
    Taller de locución y técnicas de oratoria
    Radio Arroba
    Jan 2021
Projects verified_user 0% verified
  • M
    Mkt rrss
    Jan 2022 - Current (3 years 6 months)