Gabriel Andrés Moreno Alvarado Ingeniero Electrónico

I

Gestor de herramientas y procesos ITIL

Indra colombia

Mar 2024 - Current (2 years 4 months)

Responsable de la administración de la plataforma BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Smart IT), asegurando la disponibilidad y el rendimiento óptimo del sistema para grandes cuentas. Lidero la personalización de Dashboards operativos y la configuración del catálogo de servicios (DWP), alineando la herramienta con los objetivos estratégicos del negocio bajo el marco ITIL 4.

L

Líder ITIL

Feb 2023 - Mar 2024 (1 year 2 months)

Líder de Gestión de Servicios e Ingeniería de Procesos para la cuenta Keralty, responsable de la gobernanza y maduración de 12 prácticas de ITIL 4, transformando la operación técnica en un modelo proactivo orientado a la creación de valor y la resiliencia de la infraestructura tecnológica. Bajo mi gestión, se ejecutó el rediseño de los flujos de Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas, logrando una optimización medible en los tiempos de respuesta y proporcionando analítica de datos crítica para la toma de decisiones de la alta gerencia.

A

Gestor de servicios master

ASIC SAS

Mar 2022 - Feb 2023 (1 year)

Experiencia en gestión, diseño, puesta en marcha y control de proyectos enfocados en la estandarización, mejoramiento continuo e innovación, alineados con la estrategia y las directrices organizacionales, orientando a los stakeholders en los procesos de implementación y funciones a cumplir de acuerdo a los objetivos del área, responsable de crear y mantener actualizada la documentación relacionada a los procesos ITIL, gestionar y documentar las necesidades, requerimientos y calidad de los productos testeados.

C

Coordinador de servicios master

Dec 2012 - Mar 2022 (9 years 4 months)

Coordinación estratégica de mesas de servicio para clientes del sector financiero y telecomunicaciones (Davivienda, Claro). Fui responsable de la gobernanza documental de procesos ITIL y de liderar células de innovación interfuncionales para el despliegue de nuevos servicios tecnológicos. Bajo mi gestión, se estandarizaron los procedimientos de soporte bajo metodología ITIL.

D

Operario de producción

DANA Transejes Colombia

Nov 2011 - Oct 2012 (1 year)

Ensamble en línea de producción de módulos de suspensión de los vehículos de GM Colmotores, verificación de calidad de todos y cada uno de los módulos ensamblados, control de tiempos muertos, manejo de bitácoras y procesos just in time, realización de puesta a punto de línea, aplicación de herramientas como 5´s, standard work, house keeping, kaizen

Asesor soporte técnico

ATENTO S.A.

Dec 2009 - Aug 2011 (1 year 9 months)

Análisis, soporte y solución a los incidentes y/o requerimientos reportados telefónicamente por usuarios finales en Telefónica Telecom (Línea Básica e Internet). Generar procesos de Back office, cumplimiento de metas individuales y colectivas, brindar capacitación de la atención y solución de requerimientos e incidentes a nuevo personal.

Asesor soporte técnico

Outsourcing S.A.

Jun 2008 - Nov 2009 (1 year 6 months)

Atención integral al público, análisis, soporte y solución a los incidentes y/o requerimientos reportados telefónicamente por usuarios finales en Telefónica Telecom (Línea Básica e Internet). Generar procesos de Back office, brindar capacitación de la atención y solucion de requerimientos e incidentes a nuevo personal.

D

Operario de Producción

DANA Transejes Colombia

Jun 2006 - May 2008 (2 years)

Ensamble en línea de producción de módulos de suspensión de los vehículos de GM Colmotores

Gabriel Andrés Moreno Alvarado

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