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Paola Herrera
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Capacitadora de ventas y proyectos
Costa Rica
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- TESPECIALISTA DE PROYECTOS Y CAPACITACION DE VENTASTELECABLE SAJul 2017 - Aug 2024 (7 years 2 months)Diseñar y ejecutar programas de capacitación en varios temas: ventas, liderazgo y servicio al cliente. Coordinar la correcta implementación de proyectos de ventas. Además, lideré proyectos de ventas y capacité a equipos de ventas, lo que me permitió desarrollar habilidades en la gestión de llamadas entrantes y en la fijación de precios, asegurando que los equipos estuvieran bien informados sobre las estrategias de precios y la atención al cliente.
ENCARGADA DE CAPACITACION DE VENTAS Y CONTROL DE CALIDAD verified_user Verified experienceConvergysFeb 2014 - Oct 2014 (9 months)Diseñar y ejecutar programas de capacitación en varios temas: ventas, liderazgo y servicio al cliente. Realizar evaluaciones de control de calidad y planes de acción de mejora. Además, estuve a cargo de capacitar a los equipos de ventas, lo que me permitió desarrollar habilidades en la gestión de llamadas entrantes y en la comprensión de estrategias de precios, aunque estas no eran el enfoque principal de mis responsabilidades.- GERENTE DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y CAPACITACIONStarTekMay 2010 - Sep 2014 (4 years 5 months)Diseñar y ejecutar programas de capacitación en varios temas: ventas, liderazgo y servicio al cliente. Coordinar todos los servicios administrativos de la empresa y del departamento de capacitación. Además, fui responsable de capacitar a los equipos de ventas en actitudes relacionadas con la conversión de leads, lo que mejoró la efectividad del equipo en la gestión de llamadas entrantes y en la comprensión de estrategias de precios, asegurando así un enfoque integral en el desarrollo de habilidades y competencias.
Education
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- Licenciatura en DerechoUniversidad Fidélitas
- Formador de formadores I y IICámara de Industrias de Costa Rica
- ACertificación internacional como formador y creador de cursos en líneaAsociación Internacional de formadores y coaches
- Diplomado en Administración y gerenciaUniversidad Fidélitas
- Formación de Formadores con AICámara de Industrias de Costa Rica
- Diplomado en diseño GraficoILAC