Emiliano Rodríguez Padilla

SALES AND RESERVATIONS AGENT

Arrivia

Sep 2023 - Current (2 years 11 months)

Sale of flight, hotel, car, and resort reservations. Cross-selling of insurance and premium memberships. Outbound calls to members offering exclusive benefits. Meeting monthly sales goals in USD with incentives and commissions.

AGENTE DE VENTAS Y RESERVACIONES

Arrivia

Sep 2023 - Current (2 years 11 months)

Fui responsable de la venta de reservaciones de vuelos, hoteles, autos y resorts, asegurando una experiencia de cliente excepcional. Realicé ventas cruzadas de seguros y membresías premium, y llevé a cabo llamadas outbound a socios para ofrecer beneficios exclusivos. Alcancé y superé las metas mensuales en dólares, lo que me permitió obtener incentivos y comisiones. Además, a lo largo de más de tres años, he adquirido conocimientos en el uso de herramientas tecnológicas como Canva y Google Drive, lo que ha mejorado mi eficiencia en la gestión de tareas y la presentación de ofertas. Recientemente, he comenzado a explorar ChatGPT, lo que me ha permitido innovar en la comunicación con los clientes y optimizar mis procesos de ventas.

R

VACATION GUIDE / SALES REPRESENTATIVE

RCI (Resort Condominiums International)

Mar 2023 - Sep 2023 (7 months)

As a Vacation Guide / Sales Representative, I was responsible for promoting international vacation exchanges and effectively cross-selling travel insurance. I managed deposits for reserved weeks and facilitated account upgrades and membership enhancements, ensuring a seamless experience for clients. My role included the sale of premium properties within the member program, where I utilized personalized customer service to successfully close sales with foreign clients. Additionally, I leveraged Google Docs to manage sales documentation and create daily sales reports, which enhanced my ability to track performance and streamline communication within the team.

R

GUÍA VACACIONAL / SALES REPRESENTATIVE

RCI (Resort Condominiums International)

Mar 2023 - Sep 2023 (7 months)

Promoción de intercambios vacacionales internacionales, realizando ventas cruzadas y venta de seguros de viaje. Gestión de depósitos por semanas reservadas y realización de upgrades de cuenta y mejoras de membresía. Venta de propiedades preferenciales dentro del programa de socios, cerrando ventas con clientes extranjeros mediante atención personalizada. Además, mi experiencia como agente de conserjería personal, donde gestionaba la reserva de unidades de tiempo compartido, me ha permitido desarrollar habilidades de asistencia ejecutiva que son valiosas en la atención al cliente y en la gestión de relaciones.

AGENTE DE CALL CENTER – LÍNEA EMPRESARIAL

DoorDash

Apr 2022 - Mar 2023 (1 year)

Atención bilingüe a clientes y restaurantes en EE. UU. Soporte técnico, resolución de problemas y toma de pedidos para restaurantes. Onboarding de nuevos restaurantes en la plataforma. Cierre de acuerdos comerciales con negocios interesados.

CALL CENTER AGENT – BUSINESS LINE

DoorDash

Apr 2022 - Mar 2023 (1 year)

As a Bilingual Call Center Agent in the Business Line, I provided exceptional customer and restaurant support across the U.S., delivering technical assistance, resolving issues, and efficiently taking orders for restaurants. I played a key role in onboarding new restaurants to the platform, ensuring a smooth transition and integration process. Additionally, I successfully closed business agreements with interested partners, contributing to the growth of our restaurant network. My experience as an executive for restaurants seeking to join the platform further enhanced my ability to understand client needs and foster strong partnerships. Furthermore, I utilized Microsoft 365 daily to streamline communication and documentation processes, which

AGENTE BILINGÜE / SUPERVISOR DE LÍNEA

Teleperformance

Jan 2021 - Feb 2022 (1 year 2 months)

Atención telefónica a clientes bancarios en EE. UU. Gestión de cuentas, créditos y resolución de problemas de nivel 2. Asenso a supervisor en menos de un año, liderando equipo en la misma línea de negocio. Socios escalados y procesos de retenciones de establecimientos

BILINGUAL AGENT / LINE SUPERVISOR

Teleperformance

Jan 2021 - Feb 2022 (1 year 2 months)

As a Bilingual Agent and Line Supervisor, I provided phone support for banking clients in the U.S., focusing on account and credit management while effectively resolving level 2 and 3 problems. My performance led to a promotion to supervisor within less than a year, where I successfully led a team within the same business line, ensuring high-quality service delivery. I also managed escalated customer issues and implemented holds procedures to maintain operational efficiency. Additionally, I utilized Microsoft 365 systems to enhance team collaboration and streamline communication, contributing to improved workflow and productivity within the department.

S

ASISTENTE EN MINISTERIO PÚBLICO

S Agencia del MP GAM2

Apr 2019 - Oct 2020 (1 year 7 months)

Toma de datos y entrevistas a detenidos, policías y víctimas. Seguimiento a carpetas de investigación y elaboración de informes. Asistencia en actividades de peritaje y diligencias legales. Elaboración de documentos, formularios y gestión de evidencias.

A

PUBLIC MINISTRY ASSISTANT

Agency MP GAM 2

Apr 2019 - Oct 2020 (1 year 7 months)

Data collection and interviews with detainees, police, and victims. Follow-up on investigation files and report writing. Support in expert activities and legal proceedings. Document preparation, form completion, and evidence handling.

S

COUNSELOR DE VERANO

Senay Summer Camp

Jul 2017 - Aug 2017 (2 months)

Coordinación de actividades tecnológicas y recreativas para niños. Supervisión y apoyo durante el desarrollo dejuegos educativos.

S

SUMMER COUNSELOR

Senay Summer Camp

Jul 2017 - Aug 2017 (2 months)

Coordination of tech and recreational activities for children. Supervision and support during educational games.

Emiliano Rodríguez Padilla

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