Eduardo Jesús Scarpitta Rodrigues

Project Manager

ergeon

Apr 2022 - Jun 2022 (3 months)

- Responsible for managing several construction projects (California, East & North Bay: Monitoring Clients' Construction Projects and their implementation. Maintenance of CRM (Pipedrive) and update workflows. - Support in escalated cases. Maintenance of agenda, budget and coordination of projects with sub-contractors. - Monitor profit/loss margins in relation to completed projects.

T

Founder

The PMO Solutions

Mar 2022 - Current (3 years 4 months)

- In charge of "bringing more job to the table" and coordinating with clients Capturing business needs. "Sprint Release Planning" for projects Maintenance of new or recurring needs. - Setting expectations (schedule, budget and deliverables). Coordination of external teams for the establishment of systems, automations, updates or training.

M

Project Management / Product Development

MyLawCLE.

May 2021 - Mar 2022 (11 months)

- Research, propose and carry on non-existing Continuing Legal Education projects from a creative ideation and project development by: - Market research (benchmarking and contrasting current programs in the market). Staying up-to date on the most recent developments within the legal industry. Analyzing customer's feedback. - Prioritizing backlog through different methodologies (BUC). By developing a product vision and long-term product development strategy I: - Implemented new frameworks, workflows and indicators to develop highquality projects while ensuring the success of 15 small-scale projects monthly - Reduced the amount of time the company used to take to train new hires by 2 weeks, and ensured their operability during the first week

C

Implementation and Impact Measurement Advisor (NGO)

Comunidad de Cambio Guatemala

Aug 2020 - Jun 2022 (1 year 11 months)

(Este es un proyecto en curso, se desarrolla todos los años desde 2020, comienza en Agosto y termina en Diciembre - Enero). A través del Proyecto Comunidad de Cambio 2020, de la Fundación Friedrich Naumman, la Alianza para Centroamérica y GuateActiva (ONGs). Encargado de asesorar 8 equipos (de 5 integrantes cada uno) que busquen desarrollar proyectos de impacto social: - Análisis de documentos para propuesta de proyectos. - Revisión de contexto comunitarios (gatekeepers). - Análisis del problema (propuestas, fundamentación, presupuesto e indicadores de impacto). - Medición de efectividad de proyectos. Presentaciones de capacitación para la Fundación sobre indicadores de medición, resultado e impacto.

A

Qualification analyst

Acurian Inc.

Jul 2020 - May 2021 (11 months)

Supervisor de las campañas y "colas" de atención al cliente y asegurar que los tiempos productivos fuesen cubiertos. A cargo de los procesos de pre selección de potenciales pacientes interesados en estudios de investigación clínica. A cargo de programar y/o fijar citas de pacientes para estudios de investigación clínica. Atender oportunamente todas las consultas de los pacientes sobre los estudios de investigación.

A

Jr. Trade Center

AmCham Guatemala

Mar 2020 - Apr 2020 (2 months)

Manejo de proyectos de promoción comercial y asistencia en el desarrollo de productos del Trade Center: - Boletines de noticias diarios y semanales. - Investigación de noticias de Estados Unidos (dado el contexto, la mayoría de la investigación era realizada sobre las medidas gubernamentales que buscaban controlar la pandemia por el virus Covid-19). - Manejo de "matchmaking process", en el que se busca enlazar compañías guatemaltecas que buscan crecer en el mercado, con otras potenciales interesadas en adquirir sus servicios. - Desarrollo de presentaciones sobre la relación comercial entre Estados Unidos y Guatemala. (La terminación del Contrato se dio como consecuencia de la pandemia).

P

Trade Promotion Project Management Internship

ProChile

Oct 2019 - Mar 2020 (6 months)

Asistir en el manejo de proyectos que tenía como objetivo promover la oferta exportable de Chile: - Desarrollo de eventos empresariales (desde la formación de bases de datos, contactos con empresas locales y cumplimiento del evento). - Asistencia a reuniones con empresarios/funcionarios del sector público/ privado. - Realización de bases de datos: contacto y seguimiento de perfiles. - Preparación de visitas comerciales. - Redacción de "Perfil País" para entrega de resultados.

F

Customer Service Executive

FULLKOM eCommerce Operations Management

May 2018 - Jan 2019 (9 months)

Agente para el departamento de logística de cambios y devoluciones de mercancía: - Contacto con clientes via telefónica/correo/chat. - Manejo de aproximadamente 100 solicitudes diarias. - Envío de información y seguimiento de proceso de cambio de mercancía. - Contacto y seguimiento de requerimientos de clientes. - Inventario de mercancías.

G

Product Handling Practices

GTX Solutions

Sep 2017 - Jan 2018 (5 months)

Aprendí el ciclo de vida completo de los productos (empresa SaaS) y cómo configurar la visión a largo plazo de un producto. Además, trabajé en conjunto con los diferentes departamentos de la empresa (diseño, codificación -frontend y backend- y social media) para adquirir nociones intermedias de cada área de práctica. Aprendí a comunicarme con diferentes partes interesadas dentro y fuera (clientes) de la empresa.

Customer Service Supervisor

World Connection

Jun 2016 - Sep 2017 (1 year 4 months)

Primero, como representante de servicio al cliente, brindé soporte técnico y general. Alcancé y logré nuestros KPIs el 80% de mi tiempo como representante de C.S. Mientras estuve allí, atendí un promedio diario de 90 solicitudes. Posteriormente, fui ascendido al "Departamento de Escaladas". Donde atendí los casos más urgentes de nuestros clientes, abordando sus asuntos de manera profesional y comunicándome con los diferentes departamentos dentro de la empresa utilizando JIRA. Desarrollé materiales de capacitación que permitieron a nuestros representantes ahorrar 3 minutos (en promedio) en cada llamada y les permitió saber cómo obtener el monto total del uso del servicio de un cliente.

Eduardo Jesús Scarpitta Rodrigues

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Eduardo's behavioral traits
Eduardo's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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