E
Edwar Mauricio Niño Benavides
About
Detail
Madrid, Comunidad de Madrid, Spain
Contact Edwar regarding:
work
Full-time jobs
Résumé
Jobs
verified_user
0% verified
- UAgente de mesaUnión temporal GLOBAL TIC 2024Apr 2025 - Current (1 year 3 months)• Administrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma de telefonía. • Brindar atención telefónica o por otros medios de entrada y/o realizar campañas de salida, que permita orientar e informar a los usuarios en el uso de los servicios de TI de la Entidad. • Identificar y diagnosticar incidentes. • Atención prioritaria a los usuarios VIP. • Validar la categorización del incidente y reportar a la Mesa de Ayuda en caso de ser necesario un cambio de categorización. • Manejar correctamente en términos de cortesía y expectativas, la relación con los clientes internos, durante la resolución de los problemas. • Atender consultas, incidentes, solicitudes de servicio, recibidas a través de los diferen
- SAgente TelefónicoSonda de Colombia SAFeb 2022 - Feb 2025 (3 years 1 month)Administrar el correo corporativo soportegetnet@servexternos.santander.cl Realizar llamadas salientes a comercios que solicitan visitas técnicas por problemas con sus dispositivos pos y generar las solicitudes en Aranda y Midas. Realizar llamadas salientes a los comercios que envían evidencias al correo corporativo de soporte para validar las solicitudes. Categorizar cada correo recibido en una base asignada para su respectivo control. Realizar escalamientos a las áreas correspondientes de getnet y la clienta para validar las solicitudes que se requieren. Generar informe mensual sobre las cantidades de correos recibidos, la cantidad de contestados exitosamente y sin contacto con los comercios para llevar el respectivo control con los superv
- SAgente TelefónicoSonda de Colombia SAFeb 2021 - Dec 2021 (11 months)Contestar llamadas telefónicas de usuarios y técnicos. Realizar activación de dispositivos getnet para el pago de los clientes. Realizar instalaciones y auto instalaciones del pos. Restablecer la conexión de los dispositivos. Generar solicitudes por fallas del pos en los programas CA, Midas y Pay Studio. Reportar las pérdidas o robos de los dispositivos. Revisar la bandeja de casos en los programas CA y Midas con respecto a solicitudes devueltas por las áreas encargadas.
Coord. de Zona Central Rama judicialUnionMar 2020 - Feb 2021 (1 year)Coordinar los técnicos de Bogotá y Cundinamarca. Verificar que los técnicos atiendan las solicitudes de los usuarios en los tiempos establecidos y que no se venzan estos ANS. Verificar el estado de los casos asignados a los técnicos de Bogota y Cundinamarca. Verificar que los formatos adjuntos a los casos estén bien diligenciados. Verificar el cumplimiento del horario laboral en los técnicos. Sacar informe semanal de los casos que se encuentran pendientes por atender. Gestionar los casos pendientes por repuestos, para dar una pronta solución a los usuarios. Planear y ejecutar los mantenimientos preventivos de TIC y AA en las sedes de Bogotá y Cundinamarca.- Agente Call CenterUnionFeb 2019 - Feb 2020 (1 year 1 month)Contestar llamadas de los usuarios de la mesa de ayuda de la rama judicial. Crear los casos según corresponda la solicitud de los usuarios. Escalar las solicitudes al coordinador a la que pertenece cada uno de los usuarios. Adjuntar la llamada del usuario al caso creado. Realizar soporte remoto a los usuarios. Atender peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones.
- ETrabajador independienteEmpresa de servicios públicos Paz de Ariporo S.A E.S.PJul 2016 - Mar 2017 (9 months)Instalar equipos de la empresa. Arreglar el cableado de red. Realizar mantenimiento preventivo. Cambiar puntos de red en mal estado. Verificar que los equipos no tengan virus.
Education
verified_user
0% verified
- cBachiller Técnicocolegio juan José rondón
- I4ITIL Foundation
- Ingeniería de sistemasUNAD
- IIntroducción a la ciberseguridad
- PPower BI Empresarial Modalidad Mediada por Tecnología
- CCiberseguridad – MinTic
- CCápsula 2: Génesis del servicio al cliente
- CCápsula 1 : Génesis del servicio al cliente
- AAtención y servicio al cliente
- IInteracción en Ingles 1
- FFundamentos de la ciberseguridad
- Especialización en seguridad informáticaUNAD
- ETécnico Electricista– Instalación de RedesEléctricas Residenciales
Projects (professional or personal)
verified_user
0% verified
- SMidasSONDA S.A.Feb 2021 - Feb 2025 (4 years 1 month)
- SF9SONDA S.A.Feb 2021 - Feb 2025 (4 years 1 month)Contestar llamadas Cambios de estados Transferencias Llamadas
- SCorreo corporativoSONDA S.A.Feb 2021 - Feb 2025 (4 years 1 month)Se utilizaba el correo corporativo del proyecto debido a la atención de solicitudes por este canal de comunicación con los comercios del banco Santander.
- ((Proyecto Getnet
- CCa - Aranda
- MMidas
- PPortal Comercio
- VVpn Cisco