Edward mauricio diaz cruz

Edward mauricio diaz cruz

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Servicio al cliente
Bogota D.C., Colombia
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Starting at USD2/hour

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Konecta
    Representante servicio al cliente
    Konecta
    Jul 2024 - Oct 2024 (4 months)
    Representante de Servicio al Cliente Semibilingüe ingles B1+ para la app de ecommerce TEMU, atendí consultas y resolví problemas vía chat, proporcionando información precisa sobre productos, envíos y políticas. Escalé casos complejos cuando fue necesario, mantuve registros detallados y colaboré con el equipo para mejorar los procesos.
  • Amazon
    Representante servicio al cliente home office
    Amazon
    Oct 2023 - Feb 2024 (5 months)
    Ayudar a resolver dudas y reclamos de clientes de Amazon España sobre sus pedidos, suscripciones, vía chat y llamadas de remota / home office.
  • Sutherland
    Agente soporte técnico semi-bilingüe
    Sutherland
    Aug 2023 - Oct 2023 (3 months)
    Como Agente de Soporte Técnico Semi-Bilingüe, brindo asistencia en inglés para el mantenimiento y resolución de problemas de sitios web, correo electrónico y seguridad, garantizando la satisfacción del cliente y la protección de sus servicios en línea. Además de mis responsabilidades en soporte por chat y atención al cliente, he utilizado habilidades de ventas para realizar ventas cruzadas de servicios de godaddy.com, lo que no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también contribuyó al cumplimiento de los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) establecidos para el equipo.
  • Konecta
    Representante servicio al cliente chat
    Konecta
    Feb 2023 - May 2023 (4 months)
    Como Representante de Servicio al Cliente Chat, fui responsable de gestionar múltiples chats para una empresa de telecomunicaciones, proporcionando soluciones rápidas y precisas a los problemas o dudas de los usuarios. Además de ofrecer un soporte excepcional por chat y atención al cliente, utilicé mis habilidades en cierre comercial en e-commerce para realizar ventas cruzadas y upgrades de planes, lo que contribuyó a mejorar la satisfacción del cliente y a alcanzar los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) establecidos por la empresa.
  • Sitel
    Representante servicio al cliente y ventas
    Sitel
    Dec 2017 - Oct 2020 (2 years 11 months)
    - Como Representante de Servicio al Cliente y Ventas, fui reconocido como el número 1 en ventas de tiquetes durante dos meses consecutivos, destacando en la venta de tiquetes aéreos, seguros de viaje y servicios adicionales (equipajes, asientos, comidas) para la aerolínea IBERIA en España y Latinoamérica, operando en un entorno de call center. - Proporcioné un servicio al cliente excepcional, ayudando a resolver solicitudes, quejas y reclamos de los pasajeros mediante el uso del programa AMADEUS, lo que mejoró la satisfacción del cliente. - Además, aunque el soporte por chat no era una parte central de mi rol, utilicé esta habilidad para colaborar internamente con compañeros y otras áreas, facilitando la comunicación y el flujo de informa
  • Compufly
    Agente soporte técnico
    Compufly
    Jan 2017 - Sep 2017 (9 months)
    Realizar la reparación de computadores en Francia y España mediante acceso remoto, solucionando problemas de redes, virus, instalación de programas, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y MAC.
  • Intelcia
    Back Office
    Intelcia
    Aug 2016 - Dec 2016 (5 months)
    - cumplimiento de metas, seguimiento de portabilidades móviles y fijas . Realizar seguimiento de los casos en el área de potabilidades para líneas móviles y fijas para la campaña de telecomunicaciones Orange en España realizando un servicio al cliente mediante llamadas y correo electrónico.
  • Linio
    Back Office Linio
    Linio
    Sep 2015 - Dec 2015 (4 months)
    Seguimiento y gestión directa con proveedores mayoristas de la compañía en el área de envíos incompletos, todo a través de chat, email, llamadas.
  • Interactivo Conact Center
    Agente soporte técnico
    Interactivo Conact Center
    Dec 2014 - May 2015 (6 months)
    Dar solución a fallas de internet, telefonía y televisión para la campaña de Claro, mediante un soporte técnico telefónico.
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  • CUN
    Administracion de empresas virtual
    CUN
    Feb 2022 - Current (4 years 5 months)
  • American School Way
    Pregrado
    American School Way
    Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
  • C
    Bachiller Académico
    Colegio parroquial san francisco de sales
    Jan 2006 - Nov 2012 (6 years 11 months)