Diana M. Alba Pulido

Directora de compradores

COVINOC

Aug 2024 - Current (1 year 1 month)

Responsabilidades: - Direccionar y supervisar la estrategia de comunicación con los compradores y afiliados garantizando que reciban un soporte consistente, de alta calidad y personalizado en diferentes canales y plataformas. Promover con otros departamentos actividades alineadas a los objetivos comerciales y de servicio que impacten en los resultados de la garantía y en la fidelización de clientes. - Monitorear el comportamiento de compradores y afiliados según la temporada, periodicidad, y demás parámetros que permiten segmentar la base y tomar acciones según corresponda. - Promover y engranar las acciones comerciales externas como internas con el objeto de potencializar los usos de cupos - Identificar y liderar proyectos que lleven a ser

I

Consultora

Independiente

Jul 2023 - Current (2 years 2 months)

Asesorar y realizar la intervención comunitaria para mejorar la comunicación y el relacionamiento entre la comunidad y los promotores del proyecto en cuanto a las inquietudes y solicitudes inherentes a temáticas del proyecto y de la copropiedad como la revisión y solución de aspectos externos y problemáticas relacionadas con el municipio.

Coordinador Comercial y de Mercadeo

Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol

Feb 2021 - Jul 2023 (2 years 6 months)

Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio (5 personas), con el fin de garantizar la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de servicios y estudios de benchmarking, generando la fidelización y prospección efectiva de los segmentos y audiencias. - Crear y gestionar el forecast anual del área de ventas, administrando eficazmente la organización de eventos, negociación con proveedores y constr

C

Coordinador comercial y de mercadeo

Camacol byc, Bogotá

Jan 2021 - Jun 2023 (2 years 6 months)

Responsabilidades: - Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio(5 personas), con el fin de garantizando la construcción y KPI´s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio. - Liderar la creación, estructuración y ejecución de la estrategia comercial y de mercadeo, mediante el desarrollo de los eventos del gremio, construcción y desarrollo del portafolio de servicios y estudios de benchmarking, generando la fidelización y prospección efectiva de los segmentos y audiencias. - Crear y gestionar el forecast anual del área de ventas, administrando eficazmente la organización de eventos, negociación con proveedores y const

A

Gerente Comercial

ANS SYNERGIAS

Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)

Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica de ANS. - Realizar estudios de benchmarking, con el objetivo de identificar la competencia, tipo de producto y compañía de mayor aporte, generando la optimización y gestión efectiva del presupuesto para el área. Logros: - Llevé a cabo más de cinco eventos

A

Gerente comercial

Ans synergias, Bogotá

Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)

Responsabilidades: - Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización. - Liderar, crear, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la compañía, con el objetivo de incrementar la comercialización de servicios a través de la plataforma tecnológica de ANS. - Realizar estudios de benchmarking, con el objetivo de identificar la competencia, tipo de producto y compañía de mayor aporte, generando la optimización y gestión efectiva del presupuesto para el área. Logros: - Llevé a cabo más de cinco eventos c

Consultor Comercial Senior

Pontificia Universidad Javerina

Oct 2018 - Jan 2021 (2 years 4 months)

Responsabilidades: - Liderar la creación de la estrategia comercial y de mercadeo para la creación y lanzamiento del nuevo servicio educativo, mediante el desarrollo de investigaciones de mercado, segmentación de público objetivo, aplicación de pruebas y consecución de alianzas B2B. - Diseñar y proponer los modelos comerciales de servicio al cliente mediante el análisis de los datos recolectados de manera cuantitativa y cualitativa con el objetivo de construir el modelo de negocio y estrategia de posicionamiento en el mercado. - Estandarizar y realizar el levantamiento de la operación comercial mediante la construcción de los KPI´s, gestión de presupuesto y trabajo interdisciplinar con las áreas de mercadeo, desarrollo y producto. Logros:

C

Coordinador de servicio al cliente y comunidades

Constructora apiros, Bogotá

Mar 2016 - Sep 2018 (2 years 7 months)

Responsabilidades: - Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía, orientado a optimizar el área de Customer Experience, a través de metodologías ágiles. - Garantizar el bienestar y la buena comunicación de la vida de la comunidad desde la normativa legal, a través de reunión con la administración, líderes comunitarios y entes no gubernamentales. Logros: - Creé desde cero los KPI’s de anális

B

Analista normalización de cartera

Banco bbva, Bogotá

Nov 2013 - Mar 2016 (2 years 5 months)

Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que permitan mejorar la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. - Simular las operaciones a reestructurar buscando el menor impacto al cliente y mejorando la capacidad de endeudamiento. - Atender y dar solución transversal a todas las PQRS del área de libranzas, generadas desde la venta hasta la emisión y cancelación de la obligación. Logros: - Automaticé el procesamiento de información (transformación digital) de cartera de libranzas y generación de reportes, pasando de una periodicidad semanal a diaria. - Lideré el desarrollo de app del banco para normalizar la cartera, proceso que era exclusivo de la oficina paso a que cada usuario en los casos que se pod

Analista de Normalización de Cartera Banco BBVA

Banco BBVA

Nov 2013 - Mar 2016 (2 years 5 months)

• Realizar, validar y definir modelos que permitan mejorar la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. • Simular las operaciones a reestructurar buscando el menor impacto al cliente y mejorando la situación de endeudamiento. • Atender y dar solución transversal a todas las PQRS del área de libranzas, desde la venta hasta la emisión y cancelación de la obligación.

B

Gestora interna de convenios

Banco bbva, Bogotá

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

Responsabilidades: - Realizar, validar y definir modelos que representen reducción de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos, con mejoras en las herramientas de cálculo y validación de la capacidad de endeudamiento. - Atender y controlar todas las necesidades técnicas y operativas de los convenios, buscando mejorar la relación y los tiempos en tramites del mismo. - Participar en las mesas de trabajo/comités con la Territorial para la apertura de convenios y lograr promover una mayor visualización de los demás productos del banco, con herramientas como la venta cruzada, o paquetes comerciales. Logros: - Estructuré el proceso de VoBo, desde la realización de un simulador ágil en Excel-Access, hasta la definición

Gestora Interna de Convenios Banco BBVA

Banco BBVA

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

analista. Se paso emitir 15 por día a un promedio de 100. • Hacer una matriz inteligente de pagos de forma que creara alarmas de vencimientos y que operativamente varias personas lograran interactuar.

C

Analista de desarrollo comercial

Comercializadora de servicios financieros bbva, Bogotá

Nov 2010 - Sep 2012 (1 year 11 months)

Responsabilidades: - Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración referentes al canal de ventas de crédito de vehículos, adquirencia y servicios transaccionales, bajo un modelo de visitas y entrevistas para identificar las variables necesarias y los KPI´s. - Identificar las necesidades de cada producto para la migración del proceso a la fábrica de operaciones, en términos de tiempos, caracteres, variables, y demás conceptos técnicos. - Desarrollar los comités primarios y mensuales con las Direcciones, así mismo comunicar las campañas comerciales a las fuerzas de ventas. Logros: - Creé el documento base de con las funciones, responsabilidades y modelos de remuneración para la fuerza de ventas externa del Banco. - Lideré la ali

Analista de Desarrollo Comercial Banco BBVA

Banco BBVA

Nov 2010 - Sep 2012 (1 year 11 months)

• Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración referentes al canal de Vehículos, Adquirencia y Servicios Transaccionales, con un proceso de visitas, entrevistas para identificar las variables necesarias y las métricas a desarrollar. • Identificar las necesidades de cada producto para la migración del proceso a la fábrica de operaciones, en términos de tiempos, caracteres, variables, y demás conceptos técnicos. • Hacer la planeación y desarrollar las temáticas de todos los comités primarios y mensuales con las Direcciones.

Directora de Compradores

COVINOC

Jan 2008 - Jan 2024 (16 years 1 month)

• Direccionar y supervisar la estrategia de comunicación con los compradores y afiliados garantizando que reciban un soporte consistente, de alta calidad y personalizado en diferentes canales y plataformas. Promover con otros departamentos actividades alineadas a los objetivos comerciales y de servicio que impacten en los resultados de la garantía y en la fidelización de clientes. • Monitorear el comportamiento de compradores y afiliados según la temporada, periodicidad, y demás parámetros que permiten segmentar la base y tomar acciones según corresponda. • Promover y engranar las acciones comerciales externas como internas con el objeto de potencializar los usos de cupos • Identificar y liderar proyectos que lleven a ser mejores canale

Diana M. Alba Pulido

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