Diana Mercedes Alba Pulido Ingeniero Industrial

Director comercial

COVINOC

Aug 2024 - Jan 2025 (6 months)

Responsabilidades:- Direccionar y supervisar la estrategia de comunicación con los compradores y afiliados garantizando que reciban un soporte consistente, de alta calidad y personalizado en diferentes canales y plataformas. Promover con otros departamentos actividades alineadas a los objetivos comerciales y de servicio que impacten en los resultados de la garantía y en la fidelización de clientes.

Coordinadora Comercial y de Mercadeo

Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol

Feb 2021 - Current (5 years 4 months)

Coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas comerciales, atracción, mantenimiento y retención de las empresas que pertenecen a la agremiación. Proponer la estructuración de presupuestos de ventas. Participar activamente y proponer la definición del portafolio para los afiliados de Camacol. Coordinar con la fuerza de ventas la gestión comercial necesaria para asegurar que los objetivos de ventas asignados se cumplan, bajo estrategias de ejecución de atracción, mantenimiento y retención de afiliados y con ventas de patrocinio, estudios e información.

C

Coordinador comercial y mercadeo

CAMACOL Bogotá y Cundinamarca

Feb 2021 - Jun 2023 (2 years 5 months)

Responsabilidades:- Dirigir y coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio (5 personas), con el fin de garantizar la construcción y KPI ́s del área, entrenamiento y capacitación del equipo, garantizando el cumplimiento de las metas y el desarrollo del negocio.

A

Gerente Comercial

ANS S.A.

Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)

Planificar, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la Compañía, con el objeto de la comercialización de seguros a través de la plataforma tecnológica de ANS orientando las actividades al posicionamiento del producto y servicio brindado al intermediario. Logros: Diseñar el protocolo de las visitas de venta y servicio postventa, junto con un plan de fidelización de intermediarios.

A

Gerente comercial

ANS SYNERGIAS

Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)

Responsabilidades:- Liderar el equipo de ventas confirmando por más de 2000 asesores a nivel nacional, garantizando la capacitación y formación de los mismos en habilidades técnicas y blandas, además de construir y analizar los KPI 's que permitieran alcanzar los objetivos de la organización.

Consultor

Oct 2018 - Current (7 years 8 months)

Levantar y documentar procesos y procedimientos. Desarrollar investigaciones de mercado promoviendo el planteamiento y modelamiento de proyectos empresariales. Desarrollar modelos comerciales y de servicio que promuevan las relaciones con el cliente que impacten positivamente a la compañía.

Servicio al Cliente y Comunidades

Apiros SAS

Mar 2016 - Sep 2018 (2 years 7 months)

Estructurar y gestionar todas las actividades y procesos que determinen la experiencia del cliente frente al producto y servicio ofrecido. Logros: Diseñar un modelo de gestión para las PQR'S y posventas desde el área de SAC buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía todo orientado hacia el Customer Experience.

A

Coordinador de Servicio al Cliente

Apiros S.A.S

Mar 2016 - Sep 2018 (2 years 7 months)

Responsabilidades:- Liderar y gestionar él área de servicio al cliente mediante la estructuración y gestión de los procesos y PQR que determinen la experiencia del cliente frente al servicio. - Crear y diseñar el modelo de gestión para las PQRS y posventas desde el área de SAC, además de estructurar el módulo SINCO, buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía.

Analista Normalización de Cartera

BBVA

Nov 2013 - Mar 2016 (2 years 5 months)

Realizar, validar y definir modelos que permitan identificar, controlar y dar un manejo optimo a la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. Logros: Automatizar el procesamiento de información de cartera de libranzas y la realización de reportes, logrando identificar oportunidades de mejora de forma preventiva a la colocación de libranzas por convenio/zona/territorial.

Analista Cartera

BBVA

Nov 2013 - Mar 2016 (2 years 5 months)

Responsabilidades:- Realizar, validar y definir modelos que permitan mejorar la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco.- Simular las operaciones a reestructurar buscando el menor impacto al cliente y mejorando la capacidad de endeudamiento.

Gestora Interna de Convenios

BBVA

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

Responsabilidades:- Realizar, validar y definir modelos que representen reducción de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos, con mejoras en las herramientas de cálculo y validación de la capacidad de endeudamiento.

Gestor de Convenios Internos

BBVA

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

Realizar, validar y definir modelos que representen reducciones de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos. Adicional controlar pagos y dar gestión a las necesidades operativas de los convenios. Logros: Estructurar el proceso de VoBo, desde la realización de un simulador ágil en Excel-Access, hasta la definición de indicadores de gestión por analista.

Analista Desarrollo Comercial

BBVA

Nov 2010 - Sep 2012 (1 year 11 months)

Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración al canal de Vehículos, Adquirencia y Servicios Transaccionales. Logros: Realizar la revisión de cargos comerciales a nivel nacional y liderar la alianza entre BBVA - KIA para crédito de vehículo.

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