Diana Mercedes Alba Pulido

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Ingeniero Industrial
Bogota D.C., Colombia

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  • Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol
    Coordinadora Comercial y de Mercadeo
    Cámara Colombiana de la Construcción, Camacol
    Feb 2021 - Current (4 years 4 months)
    Coordinar la gestión comercial de los ejecutivos de cuenta y gestores de servicio con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas comerciales, atracción, mantenimiento y retención de las empresas que pertenecen a la agremiación. Proponer la estructuración de presupuestos de ventas. Participar activamente y proponer la definición del portafolio para los afiliados de Camacol. Coordinar con la fuerza de ventas la gestión comercial necesaria para asegurar que los objetivos de ventas asignados se cumplan, bajo estrategias de ejecución de atracción, mantenimiento y retención de afiliados y con ventas de patrocinio, estudios e información.
  • A
    Gerente Comercial
    ANS S.A.
    Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)
    Planificar, definir y controlar el desarrollo de la estrategia comercial de la Compañía, con el objeto de la comercialización de seguros a través de la plataforma tecnológica de ANS orientando las actividades al posicionamiento del producto y servicio brindado al intermediario. Logros: Diseñar el protocolo de las visitas de venta y servicio postventa, junto con un plan de fidelización de intermediarios.
  • C
    Consultor
    Consultor
    Oct 2018 - Current (6 years 8 months)
    Levantar y documentar procesos y procedimientos. Desarrollar investigaciones de mercado promoviendo el planteamiento y modelamiento de proyectos empresariales. Desarrollar modelos comerciales y de servicio que promuevan las relaciones con el cliente que impacten positivamente a la compañía.
  • Apiros SAS
    Servicio al Cliente y Comunidades
    Apiros SAS
    Mar 2016 - Sep 2018 (2 years 7 months)
    Estructurar y gestionar todas las actividades y procesos que determinen la experiencia del cliente frente al producto y servicio ofrecido. Logros: Diseñar un modelo de gestión para las PQR'S y posventas desde el área de SAC buscando métricas que permitieran identificar las oportunidades de mejora al interior de la compañía todo orientado hacia el Customer Experience.
  • BBVA
    Analista Normalización de Cartera
    BBVA
    Nov 2013 - Mar 2016 (2 years 5 months)
    Realizar, validar y definir modelos que permitan identificar, controlar y dar un manejo optimo a la cartera de libranzas según los procesos autorizados por el Banco. Logros: Automatizar el procesamiento de información de cartera de libranzas y la realización de reportes, logrando identificar oportunidades de mejora de forma preventiva a la colocación de libranzas por convenio/zona/territorial.
  • BBVA
    Gestor de Convenios Internos
    BBVA
    Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)
    Realizar, validar y definir modelos que representen reducciones de tiempo en el proceso de libranzas dentro de la Fábrica de Créditos. Adicional controlar pagos y dar gestión a las necesidades operativas de los convenios. Logros: Estructurar el proceso de VoBo, desde la realización de un simulador ágil en Excel-Access, hasta la definición de indicadores de gestión por analista.
  • BBVA
    Analista Desarrollo Comercial
    BBVA
    Nov 2010 - Sep 2012 (1 year 11 months)
    Diseñar esquemas de gestión, productividad y remuneración al canal de Vehículos, Adquirencia y Servicios Transaccionales. Logros: Realizar la revisión de cargos comerciales a nivel nacional y liderar la alianza entre BBVA - KIA para crédito de vehículo.
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  • Universidad Externado de Colombia
    Especialista Gerencia de Mercados
    Universidad Externado de Colombia
    Sep 2014 - Sep 2015 (1 year 1 month)
  • Pontificia Universidad Javeriana
    Ingeniera Industrial
    Pontificia Universidad Javeriana
    Jun 2005 - Jun 2010 (5 years 1 month)