Diana Marin
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Customer Support Specialist
Cali, Valle del Cauca, Colombia
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- SCoordinadora de Atención al Cliente Digital y Gestión Logística RemotaSIGMAGLOBALJan 2022 - Jan 2025 (3 years 1 month)Gestión integral de atención al cliente a través de canales digitales como chat, redes sociales y WhatsApp, brindando respuestas oportunas y soluciones a consultas y solicitudes. Administración y optimización de la tienda en Mercado Libre, incluyendo creación de publicaciones, actualización de productos y seguimiento al desempeño de ventas. Atención y gestión de reclamos, garantías y solicitudes de clientes, asegurando una experiencia positiva y solución eficiente de incidencias. Manejo de pedidos y seguimiento logístico de envíos, verificando estados de entrega y coordinando soluciones ante novedades en el proceso. Gestión de operaciones de ventas y pedidos mediante plataformas de dropshipping como Dropi, MasterShop y Veendelo. Coordinació
- DSecretariaDE CASAS INMOBILIARIAJun 2021 - Jan 2022 (8 months)Apoyo administrativo y atención al cliente en procesos de arrendamiento de inmuebles. Elaboración de contratos de arrendamiento y gestión de documentación relacionada. Atención a clientes a través de canales digitales como WhatsApp, brindando información clara sobre disponibilidad, condiciones y características de los inmuebles. Elaboración de cuentas de cobro, seguimiento a solicitudes y control de fechas de vencimiento de contratos para su renovación o finalización, apoyando la gestión administrativa de los procesos de alquiler.
Agente de siniestrosOutsourcing COSJan 2016 - Jan 2019 (3 years 1 month)Atención al cliente de aseguradora SBS seguros, los cuales se ponían en contacto a la línea de atención al cliente para hacer efectiva su póliza, ya fuera de hurto o daño accidental, de electrodomésticos, o tecnología, se brindaban toda la información, una vez el cliente enviara todos los documentos, debía revisarlos y verificar si todo estaba correcto para enviarlo al ajustador y poder hacer la reclamación efectiva, si los documentos no estaban correctos debía colocarme en contacto con el cliente para poder dar continuidad a la reclamación.
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- Curso de Excel básico, intermedio y avanzado con énfasis en administración y análisis de datosUniversidad Autónoma de OccidenteMay 2025 - Aug 2025 (4 months)Cali
- CRM Gestión de relación con los clientesSenaMar 2024 - Apr 2024 (2 months)Virtual
- Curso Mercadeo y ventasSenaJan 2001Cali
- CBachiller ComercialColegio Rafael PomboJan 2000Ciudad Cali