Diana Marcela Ledesma Garzon

N

Front Office

NETCOL INGENIERIA S.A.S

Jul 2019 - Apr 2025 (5 years 10 months)

Realizar monitoreo de alarmas de las antenas de Movistar, asignación de personal técnico para atención de alarmas y fallas de las radio bases, seguimiento y cierre de la actividad asignada al técnico, creación de ventanas de mantenimiento, gestión remota en equipos Ericsson, Huawei y Nokia, reporte final de la jornada con los Ingenieros de los casos pendientes por solucionar.

Analista Mesa de Ayuda

INDRA Sistemas

Jan 2018 - Jul 2019 (1 year 7 months)

Creación de incidentes y requerimientos de funcionarios del Sena acerca de fallas en sus equipos ofimáticos, en aplicaciones del Sena, traslados, instalación de puntos de red y cableado estructurado, activación de cuentas de correo en directorio activo, restablecimiento de contraseñas, seguimiento de casos hasta el cierre y soporte primer nivel.

T

Analista Torre de Control

Teka Services

Feb 2017 - Jan 2018 (1 year)

Apoyo y seguimiento de gestión a torres de control, aseguramiento y control de procesos para emergencias, alarmas, mantenimientos preventivos y correctivo a equipos de telecomunicaciones, seguimiento diario a los indicadores de gestión del proyecto, manejo de herramientas de gestión para el cumplimiento de los SLA.

H

Front Office

HUAWEI (TEKA)

May 2016 - Jan 2017 (9 months)

Monitoreo de la red para confirmación de alarmas con el supervisor de campo, revisión remota de alarmas presentes, histórico de alarmas y reinicio de sectores, realizar el primer análisis para determinar el tipo de actividad reportada por el cliente ya sea correspondiente a una emergencia o alguna actividad que se deba programar, generar el punto de partida de la atención de la falla, realizar avances de emergencias reportando el desplazamiento, inicio y gestión en sitio cada hora, realizar el cierre de la falla confirmando con el Ingeniero de la zona .

E

Técnico de Dispatching- Ericsson Riesgo

ERICSSON COLOMBIA (MANPOWER PROFESSIONAL)

Mar 2014 - May 2016 (2 years 3 months)

Crear y asignar tickets de mantenimientos preventivos, correctivos y emergencias a los técnicos de campo sobre las ordenes reportadas en las Estaciones Base de Claro, registrar el inicio, llegada y fin de la actividad realizada por el técnico de campo, analizar las ordenes pendientes y generar un plan de trabajo e informarlo a los técnicos, apoyar a los técnicos para que cuenten con toda la información necesaria de los sitios, priorizar los trabajos en base a su criticidad, ruta y compromiso.

Diana Marcela Ledesma Garzon

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