Diana Carolina García Álvarez

Jefe de servicio al cliente

Sanimax

Oct 2021 - Current (4 years 8 months)

Creación y puesta en marcha del área de servicio al cliente

Coordinador de servicio al cliente

Duratex

May 2019 - Jul 2021 (2 years 3 months)

- Liderar el equipo de servicio al cliente a nivel nacional, con 7 personas a cargo. - Diseñar el plan de trabajo de cada uno, revisión de indicadores, toma de decisiones y acompañamiento continuo al equipo de trabajo. - Integrar las diferentes áreas de la compañía, para lograr el cumplimiento a los acuerdos de nivel de servicio establecidos con los clientes y por lo tanto obtener la satisfacción de estos. - Gestión y soporte a las mejoras necesarias tanto en el área de servicio al cliente, como en las demás áreas de la empresa. - Redefinición del diseño de atención a las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes con el objetivo de disminuir el tiempo de atención a las mismas. - Redefinición de la plataforma disponible por la compañía para

Analista de calidad

Haceb

Aug 2018 - Apr 2019 (9 months)

Rediseñar y administrar la operación correspondiente al Centro de Recuperación de Valor de Industrias Haceb, asegurando desde la calidad todos los procesos que se llevan a cabo en el área y controlando de manera eficiente y óptima tanto los recursos humanos, como los físicos.

Analista de Operaciones del CEDI

Haceb

Apr 2017 - Aug 2018 (1 year 5 months)

- Asegurar la ejecución de las operaciones del CEDI, el aprovechamiento de los recursos y la administración del personal operativo a cargo (son más de 50 repartidas entre 2 turnos). - Diseñar e implementar las mejores prácticas logísticas en almacenamiento y manipulación del producto terminado, con la flexibilidad, la exactitud y rapidez en el proceso de distribución para la correcta atención del cliente interno y externo. - Gestionar y soportar las mejoras necesarias tanto en el área de logística, como en las demás áreas de la empresa.

Coordinador gestion de Sevicio al Cliente

Grupo Orbis

Jan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)

- Liderar el equipo de servicio al cliente a nivel nacional, con más de 7 personas a cargo. - Diseñar el plan de trabajo de cada uno, revisión de indicadores, toma de decisiones y acompañamiento continuo al equipo de trabajo. - Integrar las diferentes áreas de la compañía, para lograr el cumplimiento a los acuerdos de nivel de servicio establecidos por los clientes y por lo tanto obtener la satisfacción de estos. - Gestión y soporte a las mejoras necesarias tanto en el área de servicio al cliente, como en las demás áreas de la empresa.

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Líder de Servicio al Cliente

cadena sa

Aug 2014 - Sep 2015 (1 year 2 months)

- Liderar el equipo de servicio al cliente de la sede de Medellín, con más de 10 personas a cargo. - Diseñar el plan de trabajo de cada uno, revisión de indicadores, toma de decisiones y acompañamiento continuo al equipo de trabajo. - Integrar las diferentes áreas de la Cadena de Suministros, para lograr el cumplimiento a los acuerdos de nivel de servicio establecidos por los clientes y por lo tanto obtener la satisfacción de estos. - Gestión y soporte a las mejoras necesarias tanto en el área de servicio al cliente, como en las demás áreas de la Cadena de Suministros.

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Ingeniera de procesos

cadena sa

Jul 2012 - Jul 2014 (2 years 1 month)

- Mejoramiento continuo en el área de Planeación de la producción de la Cadena de Suministros y servicio al cliente. - Integrar, ejecutar y apoyar las mejoras establecidas para los diferentes procesos de la Cadena de Suministros. - Analizar y diseñar los procesos de las áreas de planeación y servicio al cliente, como los de las demás áreas que comprenden la Cadena de Suministros. - Integrar la filial MSP con Cadena, es decir, integrar sus ventas y producciones mediante la cotización y administración de la producción de esta empresa dentro y fuera de Cadena.

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Profesional en formación (Practicante)

cadena sa

Jan 2011 - Jul 2012 (1 year 7 months)

- Mejoramiento continuo en el área de planeación de la Producción de la Cadena de Suministros. - Entre los proyectos asignados estaba la validación de los rendimientos y actualización de la master data del ERP de la compañía.

Diana Carolina García Álvarez

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