Diana Moscoso
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Customer Success Customer Experiencie Community Builders Digital Marketing Communications Image Advisoring Political Advisoring
Quito, Pichincha, Ecuador

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • P
    Customer Experience & Mrk Director
    Prodeseg Promotores de Seguros
    Sep 2023 - Jan 2024 (5 months)
    Skills: Relación con el cliente · Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Competencias transversales · Customer Satisfaction (CSAT)
  • P
    Director comercial
    Prodeseg Promotores de Seguros
    Jun 2023 - Oct 2023 (5 months)
    Skills: Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Competencias transversales · Habilidades sociales
  • B
    Betterfly
    Jun 2022 - Jan 2023 (8 months)
  • Betterfly
    Client Success & Community
    Betterfly
    Jun 2022 - Jan 2023 (8 months)
  • D
    Customer Experience Specialist
    Diners Club del Ecuador
    Feb 2022 - Jun 2022 (5 months)
  • T
    Customer Experience Engagement Manager
    Tipti SA
    Oct 2020 - Oct 2021 (1 year 1 month)
  • E
    Commercial Director & Consultant
    ESPE-INNOVATIVA Empresa Pública de las Fuerzas Armadas del Ecuador
    Aug 2020 - Sep 2020 (2 months)
  • T
    Tipti
    Aug 2020 - Oct 2021 (1 year 3 months)
  • F
    Client Success and Project, Innovation Leader ( Account Director)
    Findasense
    Mar 2017 - Nov 2018 (1 year 9 months)
    Account Director for Coca-Cola Ecuador in Findasense Findasense is an award-winning global Omnichannel Customer Experience company that partners with Fortune 500 companies to deliver deep knowledge and performance-driven marketing solutions with 250+ experts across 12 countries. Our mission is to innovate and transform the way organizations build relationships with people. We can help you create a frictionless consumer journey across all channels (phone, social, web, mobile, retail, etc), using the power of social Data Science to create personalized experiences and execute the strategies by creating compelling creative content. We provide consulting & managed services for integrated social media business management through multichanne
  • F
    Client Happiness Manager ( Directora Comercial)
    Findasense
    Jan 2016 - Mar 2017 (1 year 3 months)
    Skills: Relación con el cliente · Trabajo en equipo · Satisfacción del cliente · Inglés · Competencias transversales · Desarrollo de liderazgo · Desarrollo de relaciones · Habilidades sociales · Resolución de problemas · Capacidad de análisis · Gestión de cuentas · Customer Satisfaction (CSAT) · Creación de relaciones
  • F
    Account Connector
    Findasense
    Aug 2014 - Dec 2015 (1 year 5 months)
    Findasense - consulting & outsourcing for integrated social media business management: multichannel customer care, real-time content marketing, big data analytics & intelligence. We work with some of the largest companies in the world and today we excel at providing consulting, integration, innovation, and support services that improve the way the world’s leading companies do social. Current and past clients include: Lenovo, The Coca-Cola Company, CPP, Groupon, SportingBet, Worten, Electronic Arts, Laboratorios Abello, Bristol-Meyers Squibb, 20minutos.es Instituto de Empresa, Indra, Jazztel, Bayer, Kroll and Ikea.
  • F
    Findasense Supervisor
    Findasense
    Nov 2013 - Aug 2014 (10 months)
    Findasense - consulting & outsourcing for integrated social media business management: multichannel customer care, real-time content marketing, big data analytics & intelligence. We work with some of the largest companies in the world and today we excel at providing consulting, integration, innovation, and support services that improve the way the world’s leading companies do social. Current and past clients include: Lenovo, The Coca-Cola Company, CPP, Groupon, SportingBet, Worten, Electronic Arts, Laboratorios Abello, Bristol-Meyers Squibb, 20minutos.es Instituto de Empresa, Indra, Jazztel, Bayer, Kroll and Ikea.
  • F
    Findasense
    Sep 2013 - Nov 2018 (5 years 3 months)
  • A
    Sub Gerente Canales No Tradicionales
    ACERH Group
    Feb 2013 - Jul 2013 (6 months)
    Skills: Trabajo en equipo · Desarrollo de liderazgo · Desarrollo de relaciones · Habilidades sociales · Capacidad de análisis · Gestión de cuentas · Customer Satisfaction (CSAT)
  • A
    Sub Gerente Telemarketing
    ACERH Group
    Mar 2012 - Feb 2013 (1 year)
    - Outbound - Comercialización de productos. Planificación y coordinación de plataformas. 2012 (Banca Seguros). Estrategias y distrubuciòn de bases de datos. Relación comercial entre proveedores de asistencias, plataformas externas, etc. Dimensionamiento anual / mensual / diario de ventas vs plan. Control de plan de ventas. Planificación y desarrollo de plan de personal requerido para ventas. - Inbound Servicio al Cliente– 2013 (Multilines) Análisis de cancelaciones; diseño e implementación estratégico de retención y mantención de clientes. Homologación de criterios, motivos y procesos de servicio y de bajas de clientes. Control de ratios por mantención y retención de cartera. Control de niveles en servicio y de atención de la plataforma.
  • Chubb
    Analista comercial Direct Marketing
    Chubb
    Jun 2007 - Jan 2011 (3 years 8 months)
    - Desarrollo profesional en el área de Direct Marketing. Responsable de análisis estadístico de ventas por teleoperadores, capacitación teleoperadores por campañas (productos), ventas y desarrollo de campañas e incentivos, desarrollo de scripts, manejo de presupuesto y personal, administración de campañas según sponsor. - Manejo de publicidad para lanzamiento de campañas y servicio al cliente. - Logística, fotografía y miembro del Consejo Editorial de revista Fundación ACE. - Representante de ACE Green para Ecuador. (Comité de Medio Ambiente) enfocado en el desarrollo de una empresa socialmente responsable.
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  • OBS Business School
    Master Customer Experience
    OBS Business School
    Jan 2020 - Dec 2021 (2 years)
    Skills: Desarrollo de liderazgo · Habilidades sociales · Capacidad de análisis · Customer Satisfaction (CSAT) · Relación con el cliente · Inglés
  • EAE Business School
    Diplomado Design Thinking & Customer Experience, Empresa, gestión, marketing y disciplinas afines
    EAE Business School
    Jan 2019 - Dec 2020 (2 years)
    Skills: Desarrollo de liderazgo · Habilidades sociales · Capacidad de análisis · Relación con el cliente
  • INSA, Business, Marketing & Communication School
    Master Business Communication & Master Marketing Relacional Directo e Interactivo, Comunicación & Marketing
    INSA, Business, Marketing & Communication School
    Jan 2011 - Dec 2012 (2 years)
  • A
    Lidershape Inst, Liderazgo empresarial
    Alma College Lidershape Inst
    Jan 2008 - Dec 2008 (1 year)
    Skills: Habilidades sociales · Inglés
  • Universidad San Francisco de Quito
    B.A Comunicación Organización y Relaciones Públicas, Comunicación empresarial
    Universidad San Francisco de Quito
    Jan 2003 - Dec 2007 (5 years)
    Skills: Desarrollo de liderazgo · Habilidades sociales · Relación con el cliente · Inglés
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    Awards verified_user 0% verified
    • C
      Graduada Destacada
      Colegio de Comunicación COCOA
      Dec 2018
      El colegio de comunicación y artes contemporáneas de la Universidad San Francisco de Quito confiere el premio como graduada destacada de la carrera en comunicación.
    • Universidad San Francisco de Quiro
      Graduada destacada USFQ - Ecuador
      Universidad San Francisco de Quiro
      Nov 2018
    • J
      Jurado Effies Ecuador 2018
    Publications verified_user 0% verified
    • Diario La Hora
      Medicina Abortiva - Venta Ilegal
      Diario La Hora
      May 2005