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Danny Melgosa
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Atlántico, Colombia
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Jobs
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- SConsultorSGS Colombia Holding S.A.SJan 2016 - Jan 2021 (5 years 1 month)Como Consultor, brindé atención al cliente y soporte técnico especializado para los servicios de AT&T y DirecTV, alcanzando altos niveles de satisfacción del cliente (superiores al 90% en métricas internas de calidad). Gestioné con éxito la venta de seguros premium, superando consistentemente las metas mensuales de ventas en un entorno altamente competitivo. Desarrollé habilidades de comunicación efectiva que permitieron resolver problemas técnicos complejos, mejorando la retención de clientes. Fui reconocido por mi desempeño en varias ocasiones gracias al cumplimiento sostenido de KPIs clave como tiempo promedio de atención, resolución en la primera llamada y tasa de conversión. Aporté a la mejora continua de procesos mediante retroaliment
Education
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- UIngenieria de sistemasUniversidad del Norte.Jan 2008 - Nov 2009 (1 year 11 months)
- Ude sistemasUniversidad del Norte.Jan 2008 - Nov 2009 (1 year 11 months)
Projects (professional or personal)
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- PPersonalJan 2016 - Current (10 years 4 months)Como Profesional de Atención al Cliente, fui responsable de gestionar la comunicación efectiva con los clientes a través de diversos canales, incluyendo soporte por chat y atención al cliente en vivo, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Implementé estrategias de manejo de redes sociales y marketing de redes sociales para aumentar la participación y el compromiso de la comunidad. Además, utilicé herramientas como Google Sheets y Microsoft Excel para el análisis de datos y la gestión de indicadores clave de rendimiento (KPI), lo que me permitió optimizar los procesos de atención al cliente. Aunque la venta no fue un enfoque principal en mi rol, mi experiencia previa como chatter en otra agencia me proporcionó habilidades valiosa