Danna Franco

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Gerente de proyecto | Scrum Master | Customer experience| Customer Service
Pereira, Risaralda, Colombia

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Résumé


Jobs verified_user 25% verified
  • DATUP S.A.S
    Documentador de proyectos tech public Remote experience
    DATUP S.A.S
    Oct 2024 - Mar 2025 (6 months)
  • M
    Project Manager | Customer experience manager verified_user Verified experience
    MEDIA COMMERCE S.A.S
    Jan 2017 - Current (9 years 6 months)
    A cargo de la definición y presentación de los diferentes proyectos, garantizando planificación, establecimiento de objetivos, supervisión de tareas, estimación de los recursos y los plazos necesarios. Seguimiento y ejecución de proyectos basados en metodologías Scrum y PMI. Seguimiento, control y reporte final del presupuesto asignado a las implementaciones. Participación en la mejora continua, estandarización de procesos del sistema integrado de gestión y de atención al cliente. Gestionar seguimientos y reuniones de control con clientes y el equipo de trabajo. Además, utilicé herramientas como Jira y Trello para el seguimiento de proyectos, y Azure DevOps como parte de los servicios ofrecidos en mi experiencia como Project Manager, facili
  • O
    Customer service | Back office
    Outsourcing Skill
    Jan 2015 - Jan 2017 (2 years 1 month)
    Servicio al cliente y recepción de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), fidelización, orientación y soporte técnico nivel I. Gestiones Outbound en campañas de fidelización al usuario. Back Office, labores de monitoreos de calidad, organización de archivo y guía en la operación.
  • Alcaldía de Pereira
    Pasantias técnico en sistemas
    Alcaldía de Pereira
    Feb 2014 - Oct 2014 (9 months)
    Soporte técnico a los equipos de cómputo tales como impresoras, computadoras de escritorio y portátiles. Actualizaciones de bases de datos SQL para orientación de clientes, ofimatica. Presentaciones en Canva.
Education verified_user 0% verified
  • Instituto Comfamiliar Risaralda
    Diplomado en competencias gerenciales con énfasis en Scrum y PNL
    Instituto Comfamiliar Risaralda
    Oct 2024 - Current (1 year 9 months)
  • American School Way
    A1 en transición a A2
    American School Way
    Jul 2024 - Current (2 years)
  • Politecnico de Colombia
    Diplomado en Gerencia de proyectos
    Politecnico de Colombia
    Jun 2024 - Aug 2024 (3 months)
  • Universidad Tecnológica De Pereira
    Ingenieria Industrial
    Universidad Tecnológica De Pereira
    Feb 2015 - Dec 2021 (6 years 11 months)
  • Sena
    Tecnologia en mantenimiento de sistemas
    Sena
    Jan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)
  • D
    Diplomado en Data Analytics Fundamentos en Data