Danilo Vergara Quintero
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Customer Success | CX | Growth | KAM | | Excel | CRM | Hubspot | RD Station | Salesforce |
Medellín, Antioquia, Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP2.5M/month ~USD586/month

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • B
    Commercial Advisor
    BETEK S.A.S
    Apr 2024 - Current (1 year 1 month)
    - Mantener una comunicación constante con los clientes para entender sus necesidades y asegurar que estén aprovechando al máximo el producto o servicio adquirido. - Asesorar a aspirantes en la selección del programa tecnológico que mejor se adapte a su perfil profesional. - Acompañar a los nuevos estudiantes durante su proceso de onboarding, asegurando una transición fluida y enriquecedora. - Diseñar y llevar a cabo estrategias comerciales integrales (venta y postventa), recolectando información valiosa que impulse la innovación y mejore la experiencia del cliente
  • Hunty
    Sales Specialist public Remote experience
    Hunty
    May 2022 - Jan 2024 (1 year 9 months)
    Funciones - Orientar y asesorar a futuros huntys, destacando de manera clara los beneficios y oportunidades que ofrece el programa. - Realizar el onboarding de los huntys, garantizando un seguimiento durante su primer mes para asegurar su satisfacción y adaptación. - Innovar y crear herramientas que potencien el área, contribuyendo al desarrollo continuo y al cumplimiento de los KPI's establecidos. Logros - Logré mantener mis KPI's de satisfacción del usuario por encima del 95%. - Superé la meta de conversión de leads a firmas en un 5%. - Alcancé un 6% de crecimiento adicional en los ingresos.
  • Konecta
    Representante de servicio al cliente
    Konecta
    Jan 2022 - May 2022 (5 months)
    Funciones • Realizar un seguimiento proactivo a las PQRS, asegurando respuestas efectivas y soluciones oportunas. • Administrar la información de los usuarios en el CRM Salesforce con precisión y eficiencia. • Supervisar en tiempo real las llamadas desafiantes de los representantes de primer nivel, brindando apoyo y orientación. Logros • Gestioné el manejo de llamadas en temporadas pico, atendiendo más de 50 llamadas al día. • Mantengo un promedio de Adherence (ADH), Average Handling Time (AHT) y Customer Experience (CX) siempre por encima del 97%, superando la meta del 95%.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Pontificia Bolivariana
    Administrador de Empresas, Empresa/comercio, general
    Universidad Pontificia Bolivariana
    Jan 2016 - Dec 2021 (6 years)