CX Supervisor
Hy Cite México
Jan 2016 - Sep 2023 (7 years 9 months)
Como CX Supervisor, me desempeñé en las áreas de Distributor Network Support, Customer Experience, Ventas e Incentivos y Supervisión, brindando soporte a distribuidores, equipos comerciales y stakeholders. Especializada en análisis de ventas, reportes KPI, mejora de procesos y optimización operativa, lideré equipos en la implementación de iniciativas de mejora continua, logrando reducir los tiempos de respuesta operativa y control administrativo. Manejo de SAP, CONCUR, Salesforce, Genesys y DocuSign, con un enfoque en eficiencia, organización y resultados medibles. Logré reducir procesos que tomaban 14 días a 3 días, así como establecer herramientas que ayudaron a bajar el tiempo de consulta y respuesta hasta un 75%. Realicé análisis de ven