Daniela Mora Gómez
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Daniela Mora Gómez

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Analista de calidad
Colombia

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Educación
2016
Hoy

Résumé

Trabajos verified_user 0% verificado
  • A
    Analista De Calidad
    Ago 2024 - Feb 2025 (7 meses)
    • Funciones: Realización de auditorías diarias de llamadas en las áreas de retención, servicio y cartera.
    • Diseño de manuales de procesos y protocolos para estandarizar operaciones.
    • Conducción de sesiones de feedback individuales y grupales.
    • Implementación de estrategias para optimizar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.
    • Principales logros: Cumplimiento del 100% de los estándares de calidad en servicio al cliente, 95% en retención y 90% en cartera.
    Creación de 4 manuales de procesos ajustados a las necesidades del área
  • C
    CALIDAD
    Campaña Mercado Libre Telepe rformance,
    Ene 2024 - May 2024 (5 meses)
    BRM Campaña Mercado Libre, Bogotá, Colombia
    Enero 2024 – Mayo 2024
    • Funciones: Publicación de vacantes y selección de hojas de vida de hojas de vida.
    • Entrevistas individuales y grupales con aplicación de pruebas psicotécnicas.
    • Coordinación del proceso de ingreso de nuevos colaboradores.
    • Seguimiento a nuevos ingresos para garantizar adaptación y desempeño.
    • Principales logros: Reducción del tiempo de contratación en un 30% mediante la optimización del proceso de selección.
    Implementación de estrategias de reclutamiento enfocadas en mejorar la retención del talento.

  • C
    -ANALISTA CALIDAD
    Campaña Aprende Institute|
    Ago 2020 - Nov 2023 (3 años 4 meses)
    Especialista en talento humano con experiencia en reclutamiento, evaluación y desarrollo de agentes de call center en ventas, cobros y servicio al cliente. Enfoque en análisis de datos, mejora continua y estrategias de atracción de talento. Habilidad para diseñar talleres de coaching y crear herramientas de evaluación. Logros incluyen la elaboración de manuales, implementación de auditorías y desarrollo de iniciativas para optimizar desempeño y satisfacción del cliente.

    Funciones:

    1) Gestión integral de reclutamiento y selección de personal para perfiles en ventas, servicio al cliente y cobranzas.
    2) Aplicación de entrevistas por competencias y validación de referencias laborales
    3) Coordinación de exámenes
Educación verified_user 0% verificado
  • P
    Psicología public
    Politécnico Grancolombino
    Ene 2016 - Actual (9 años 6 meses)