Cristian Yanes Espitia

Cristian Yanes Espitia

About

Detail

🖥️ IT Analyst L1/L2 🐧 Linux | ☁️ Azure | 💾 MongoDB & SQL | 🚀 Aspiring Backend Dev (☕ Java · 🌱 SpringBoot)
Bogota D.C., Colombia

Contact Cristian regarding: 

work
Full-time jobs
Flexible work
groups
Networking

Timeline


work
Job
school
Education

Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • B
    Analista de TI
    Berruit SAS
    Jul 2023 - Apr 2025 (1 year 10 months)
    🔄 Coordinación & Gestión de Cambio 🔗 Lideré empalmes y transiciones entre equipos internos y clientes on-premise, definiendo procedimientos y validando entregables bajo estándares ITIL. Además, revisé logs de eventos de SIEM para validar fallas y asegurar que la documentación estuviera alineada con las soluciones efectivas a los casos. 👥 Supervisé tareas conjuntas con coordinadores asignados por el cliente para resolver incidentes y optimizar tiempos de respuesta. 📡 Monitoreo 24/7 & Mejora Continua 🛠️ Implementé y administré Centreon para la supervisión de infraestructura (servidores, redes y aplicaciones), configurando alertas proactivas que agilizaron la detección y resolución de incidentes. 📈 Analicé métricas de disponibilidad
  • C
    Técnico De Servicio Nivel ll
    Colsof SAS
    Aug 2022 - Apr 2023 (9 months)
    Brindé atención técnica presencial y remota, diagnosticando y resolviendo fallos de hardware y software en PCs, laptops y periféricos. Configuré y optimicé sistemas operativos Windows y Linux, así como redes LAN según las necesidades de los usuarios. Además, realicé mantenimiento preventivo a los equipos corporativos, asegurando su funcionamiento óptimo y contribuyendo a la seguridad informática. Coordiné procesos de garantía con fabricantes y proveedores, dando seguimiento a reclamaciones hasta la reparación o reemplazo oportuno. Documenté y gestioné todas las solicitudes en la plataforma de tickets para asegurar trazabilidad completa. Resolví incidencias avanzadas escaladas por el equipo de soporte y escalé casos críticos a especialista
  • SONDA
    Agente De Service Desk 1B
    SONDA
    Feb 2020 - Nov 2022 (2 years 10 months)
    🎫 Gestión de Incidentes 🛠️ Diagnostiqué y resolví incidencias de Nivel 1 y 2, escalando casos complejos a equipos especializados. Además, realicé validación de nivel 1 y nivel 2, generando informes de casos y validando incidentes recurrentes, lo que contribuyó a una mejor gestión de los tickets. También gestioné usuarios en Microsoft Entra ID, incluyendo la creación de cuentas, validación de cuentas, restablecimiento de MFA y resolución de problemas de licenciamiento y correo, lo que optimizó la administración de usuarios y mejoró la eficiencia del soporte. Como parte de mis responsabilidades de nivel 2, aseguré que los procesos de seguridad informática se integraran en todas las operaciones de soporte, garantizando la protección de dato
  • T
    Asesor de servicios
    Teleperformance Colombia
    Apr 2018 - Feb 2020 (1 year 11 months)
    Atención al Cliente: Atender llamadas de clientes de Vodafone Hogar, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas. Guiar a los clientes en la configuración y uso de servicios y dispositivos de Vodafone. Proveer información sobre planes, promociones y servicios adicionales. Resolución de Problemas: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad de internet, televisión y telefonía fija. Escalar incidentes complejos a equipos técnicos especializados cuando sea necesario. Realizar seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente. Gestión de Cuentas y Servicios: Asistir a los clientes en la gestión de sus cuentas, incluyendo activaciones, suspensiones y cambios de plan
  • Atento Colombia
    Rac Telefonico
    Atento Colombia
    May 2017 - Feb 2018 (10 months)
    Atención al Cliente: • Atender llamadas de clientes de Vodafone Hogar, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas. • Guiar a los clientes en la configuración y uso de servicios y dispositivos de Vodafone. • Proveer información sobre planes, promociones y servicios adicionales. Resolución de Problemas: • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad de internet, televisión y telefonía fija. • Escalar incidentes complejos a equipos técnicos especializados cuando sea necesario. • Realizar seguimiento de casos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente. Gestión de Cuentas y Servicios: • Asistir a los clientes en la gestión de sus cuentas, incluyendo activaciones, suspensiones y c
  • S
    Aprendiz Area Redes Y Aseguramiento
    S Simple Smart Speedy SAS
    Dec 2016 - May 2017 (6 months)
    Soporte de Redes: • Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software de red. • Resolución de problemas de conectividad y administración de redes LAN/WAN. • Gestión de dispositivos de red como routers, switches y firewalls de las marcas Ubiquiti y MikroTik. Monitoreo y Mantenimiento: • Monitoreo del rendimiento de la red para asegurar su disponibilidad. • Recolección y análisis de datos de rendimiento. • Actualización y parcheo de sistemas y dispositivos de red. • Apoyo en sitio para la instalación de puntos de conexión (Punto a Punto). Documentación y Reportes: • Mantenimiento de registros de configuración y actividades de mantenimiento. • Elaboración de reportes de incidentes y actividades. • Contrib
Education verified_user 0% verified
  • Universidad de Caldas
    Diplomado en Desarrollo de software Misión TIC 2022, Desarrollo de aplicaciones web
    Universidad de Caldas
    Jul 2022 - Nov 2022 (5 months)
  • Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
    Ingeniería, Ingeniería de sistemas
    Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
    Feb 2022 - May 2025 (3 years 4 months)